上次更新時間： 八月 7, 2024
可与下列任何一种订阅一起使用，除非有说明：
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使用HubSpot的自訂報告產生器，您可以分析HubSpot中的多個資料來源。 自訂報告產生器可用於分析服務臺的表現。 例如，您可以分析使用者和客服案件的回應模式，以評估團隊和客戶的福祉，協助您決定未來的培訓和流程調整。
若要使用自訂報告產生器建立報告，使用者必須具有建立/擁有和編輯報告的權限。
建立報告
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「分析報告和資料」>「報告」。
- 按一下右上角的「建立報告」。
- 在「從頭開始建立報告」區段中，按一下「自訂報告產生器」。
- 按一下選擇我自己的資料來源。
- 在「主要資料來源」區段中，從下拉式功能表中選擇主要資料來源。根據您要建立的報告，從以下與服務臺相關的資料來源中進行選擇：服務單、對話、服務臺訊息、聯絡人、公司或意見回饋提交。 請在下方查看一些範例報告和資料來源。
- 從「客戶關係管理」、「行銷」、「銷 售」、「服務」和「自訂物件」(僅限企業)區段中選擇次要來源。
- 按一下下一步。
- 在左側面板中，使用搜尋列，按一下瀏覽下拉式選單，或按一下篩選欄位圖示，然後使用要新增的欄位選擇資料來源。 將遊標暫留於旅居上方然後按一下verticalMenuA Actions > View property info ，即可查看旅居詳情、描述和旅居編輯紀錄。 服務臺屬性包括：
- 頻道：發送或接收訊息的頻道。
- 訊息ID ：個別訊息的唯一ID。
- 物件ID ：關聯客服案件的唯一客服案件ID。
- 自上次回覆的時間：最新訊息與上次回覆訊息之間的時間。
- 時間戳記：傳送或接收訊息的時間。
- 機器人互動：機器人發送或接收訊息的情況。
- 單擊並將左側欄中的字段拖動到 配置選項卡中的 頻道槽中，或擊verticalMenu Actions > Add to [X]。 深入瞭解如何在自訂報告產生器中新增欄位。
- 若要編輯欄位，請按一下欄位旁的向 箭頭圖示 。 在對話框中，根據字段的類型編輯字段的詳細信息。
- 根據預設，報告資料會在您進行調整時重新整理。 若要防止重新整理報告，請選取報告上方的「變更時重新整理」核取方塊。 然後按一下「重新整理」圖示，即可手動理報告。
深入瞭解如何在自訂報告產生器中建立報告。
服務臺報告範例
檢視一些可以在自訂報告產生器中建立的服務臺報告範例。 在下表中查看報告的目標、說明、資料來源和建立資料來源所需的欄位。
分析回復
| 目標 | 描述 | 數據源 | 字段 |
| 我的銷售代表會在一天中的什麼時間傳送訊息？ | 時段代表正在傳送訊息。 | 服務臺訊息、服務單 | 時間戳記（服務臺訊息）、聯絡單所有者（聯絡單）。 按傳送的訊息篩選。 |
| 顧客會在一天中的什麼時間傳送訊息？ | 顧客傳送訊息的時段。 | 服務臺訊息、服務單 | 時間戳記（服務臺訊息）、聯絡單所有者（聯絡單）。 按 收到的訊息篩選。 |
| 隨著時間的推移，客服團隊回覆客服訊息所花費的平均時間是多少？ | 隨著時間的推移，平均REP回應時間（按REP細分） | 服務臺訊息、服務單 | 時間戳記（服務臺訊息）、自上次回覆以來的平均時間（服務臺訊息）、票證所有者（票證）。 按傳送的訊息篩選。 |
| 隨著時間的推移，顧客等待回覆的平均時間是多少。 | 各顧客的平均等候回覆時間。 | 服務臺訊息、服務單 | 時間戳記（服務臺訊息）、自上次回覆以來的平均時間（服務臺訊息）、公司名稱（聯絡人）。 按收到的訊息篩選。 |
| 哪些客服代表回覆顧客的時間最長？ | 客服代表回覆聯絡單的平均時間。 | 服務臺訊息、聯絡單、聯絡人 | 支援查詢所有者(支援查詢)、首次回覆客服人員電子郵件的時間(服務臺訊息)。 |
分析SLA績效
| 目標 | 描述 | 數據源 | 字段 |
| 有多少支援查詢準時關閉或延遲關閉？ | 準時關閉或延遲關閉的聯絡單數量。 | 服務臺訊息、服務單 | 建立日期（服務臺訊息）、關閉SLA支援查詢狀態的時間（支援查詢）。 |
| 有多少支援查詢獲得準時回覆或延遲回覆？ | 準時或延遲回覆的聯絡單數量。 | 服務臺訊息、服務單 | 建立日期（服務臺訊息）、首次回覆時間SLA狀態（支援查詢）。 |