Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Luo help desk -raportteja mukautetun raportin rakentajalla (BETA)

Päivitetty viimeksi: elokuuta 7, 2024

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Service Hub Professional , Enterprise

HubSpotin mukautetun raportinrakentajan avulla voit analysoida useita eri tietolähteitä HubSpotissa. Mukautetun raportinrakentajan avulla voit analysoida, miten help desk -palvelusi toimii. Voit esimerkiksi analysoida käyttäjien ja yhteyshenkilöiden vastausmalleja arvioidaksesi tiimisi ja asiakkaidesi hyvinvointia, mikä auttaa sinua tekemään päätöksiä tulevasta koulutuksesta ja prosessien mukautuksista.

Jotta käyttäjä voi luoda raportteja mukautetun raportinrakentajan avulla, hänellä on oltava Luo/omista ja Muokkaa raporttia -oikeudet.

Raportin luominen

Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Raportointi ja tiedot > Raportit.
Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo raportti.
Napsauta Luo raportteja tyhjästä -osiossa Custom Report Builder.
Napsauta Valitse omat tietolähteet.
Valitse Ensisijainen tietolähde -osiossa ensisijainen tietolähde pudotusvalikosta.Riippuen siitä, millaisen raportin haluat luoda, valitse seuraavista helpdeskiin liittyvistä tietolähteistä: Liput, Keskustelut, Help desk -viestit, Yhteystiedot, Yritykset tai Palautteet. Katso joitakin esimerkkiraportteja ja tietolähteitä alla.

primary-data-source-help-desk

Valitse toissijaiset tietolähteet valitsemalla CRM-, markkinointi-, myynti-, palvelu- ja mukautetut kohteet( vainEnterprise ) -osioista.
Napsauta Seuraava.
Käytä vasemmassa paneelissa hakupalkkia, napsauta Selaa-pudotusvalikkoa tai napsauta Suodata kentät -kuvaketta ja valitse tietolähde, jossa on kenttä, jonka haluat lisätä. Vie hiiren kursori ominaisuuden päälle ja valitse verticalMenuA Actions > View property info (Näytä ominaisuustiedot ) nähdäksesi ominaisuuden tiedot, kuvauksen ja ominaisuuden muokkaushistorian. Help desk -ominaisuuksia ovat mm:
- Kanava: kanava, jonka kautta viesti lähetettiin tai vastaanotettiin.
- Viestin tunnus: yksittäisen viestin yksilöllinen tunnus.
- Kohteen ID: siihen liittyvän yhteyshenkilön yksilöllinen yhteyshenkilötunnus.
- Aika viimeisimmästä vastauksesta: viimeisimmän viestin ja viimeisimmän vastausviestin välinen aika.
- Aikaleima: aika, jolloin viesti lähetettiin tai vastaanotettiin.
- Bottien vuorovaikutus: jos viestin lähetti tai vastaanotti botti.
Napsauta ja vedä kenttiä vasemmasta sivupalkista Configure-välilehden kanavapaikkoihintai valitse verticalMenu Actions > Add to [X]. Lisätietoja kenttien lisäämisestä mukautetun raportin rakentajassa.

actions-custom-report-builder

Voit muokata kenttää napsauttamallakentän vieressä olevaa down alaspäin osoittavaa nuolikuvaketta . Muokkaa kentän tietoja valintaikkunassa kentän tyypin mukaan.
Oletusarvoisesti raportin tiedot päivittyvät, kun teet muutoksia. Jos haluat estää raportin päivittämisen, valitse raportin yläpuolella oleva Päivitä, kun teen muutoksia -valintaruutu. Voit sitten päivittää raportin manuaalisesti napsauttamalla refresh päivityskuvaketta.

custom-report-builder-refresh-checkbox-1

Lisätietoja raporttien luomisesta mukautetun raportin rakentajalla.

Esimerkkejä help desk -raporteista

Tutustu esimerkkeihin help desk -raporteista, joita voidaan luoda mukautetun raportin rakentajalla. Katso alla olevasta taulukosta raportin tavoite, kuvaus sekä niiden luomiseen tarvittava tietolähde ja kentät.

Analysoi vastaukset

Tavoite	Kuvaus	Tietolähde	Kentät
Mihin aikaan päivästä edustajani lähettävät viestejä?	Kellonaika, jolloin edustajat lähettävät viestejä.	Help Desk -viestit, liput	Aikaleima (Help Desk -viestit), lipun omistaja (lippu). Suodata lähetettyjen viestien mukaan.
Mihin aikaan päivästä asiakkaani lähettävät viestejä?	Kellonaika, jolloin asiakkaat lähettävät viestejä.	Help Desk -viestit, liput	Aikaleima (Help Desk -viestit), Ticket Owner (Ticket). Suodata vastaanotettujen viestien mukaan.
Mikä on keskimääräinen aika, joka tukitiimiltäni kului viesteihin vastaamiseen ajan kuluessa edustajittain.	Keskimääräinen edustajan vastausaika ajan kuluessa edustajittain eriteltynä.	Help Desk -viestit, liput	Aikaleima (Help Desk -viestit), Keskimääräinen aika viimeisimmästä vastauksesta (Help Desk -viestit), Ticket Owner (Ticket). Suodata lähetettyjen viestien mukaan.
Mikä on keskimääräinen aika, jonka asiakkaani ovat joutuneet odottamaan vastauksia ajan mittaan asiakkaittain.	Keskimääräinen odotusaika vastauksen saamiseksi ajan kuluessa asiakkaittain.	Help Desk -viestit, liput	Aikaleima (Help Desk-viestit), Keskimääräinen aika viimeisestä vastauksesta (Help Desk-viestit), Yrityksen nimi (Yhteyshenkilö). Suodata vastaanotettujen viestien mukaan.
Millä edustajilla kestää pisimpään vastata asiakkaalle?	Keskimääräinen aika, joka edustajalta kestää vastata tikettiin.	Help Desk -viestit, liput, yhteystiedot	Tiketin omistaja (Ticket), Aika ensimmäiseen edustajan sähköpostivastaukseen (Help Desk-viestit).

SLA-suorituskyvyn analysointi

Tavoite	Kuvaus	Tietolähde	Kentät
Kuinka monta lippua suljettiin ajoissa tai myöhässä?	Niiden tikettien määrä, jotka suljettiin ajoissa tai myöhässä.	Help Desk -viestit, liput	Luontipäivämäärä (Help Desk -viestit), Aika, jolloin SLA-tiketti suljettiin (Ticket).
Kuinka moneen tikettiin vastattiin ajoissa tai myöhässä?	Niiden tikettien määrä, joihin vastattiin ajoissa tai myöhässä.	Help Desk -viestit, liput	Luontipäivämäärä (Help Desk -viestit), Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tilanne (Ticket).

Oliko tästä artikkelista apua? Kyllä Ei

Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.