Opret helpdesk-rapporter med den brugerdefinerede rapportbygger (BETA)

Med HubSpots brugerdefinerede rapportbygger kan du analysere flere datakilder på tværs af HubSpot . Den brugerdefinerede rapportbygger kan bruges til at analysere, hvordan din helpdesk klarer sig. Du kan f.eks. analysere dine brugeres og kontaktpersoners svarmønstre for at vurdere dit teams og dine kunders trivsel og hjælpe dig med at træffe beslutninger om fremtidig træning og procesjusteringer.

For at oprette rapporter med den brugerdefinerede rapportbygger skal brugeren have rettighederneOpret/ejer og Rediger rapport.

Opret en rapport

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering og data > Rapporter.
• Klik på Opret rapport øverst til højre.
• Klik på Custom Report Builder i afsnittet Create reports from scratch.
• Klik på Vælg mine egne datakilder.
• I afsnittet Primær datakilde skal du vælge en primær datakilde fra rullemenuen Afhængigt af den rapport, du vil oprette, kan du vælge mellem følgende helpdesk-relaterede datakilder: Billetter, Samtaler, Helpdesk-meddelelser, Kontakter, Virksomheder eller Feedback-indsendelser. Se nogle eksempler på rapporter og datakilder nedenfor.

• Vælg dine sekundære kilder ved at vælge fra sektionerne CRM, Marketing, Salg, Service og Brugerdefinerede objekter( kunEnterprise).
• Klik på Næste.
• Brug søgefeltet i venstre panel, klik på rullemenuen Gennemse, eller klik på ikonet Filtrer felter , og vælg datakilden med det felt, du vil tilføje. Hold musen over ejendommen, og klik på verticalMenuAActions > View property info for at se ejendomsoplysningerne, beskrivelsen og redigeringshistorikken for ejendommen. Helpdesk-egenskaber omfatter:
  • Kanal: den kanal, beskeden blev sendt eller modtaget igennem.
  • Besked-id: det unikkeid for den enkelte besked.
  • Objekt-ID: det unikke kontakt-ID for den tilknyttede kontakt.
  • Tid siden sidste svar: Tiden mellem den seneste besked og den sidste svarbesked.
  • Tidsstempel: det tidspunkt, hvor beskeden blev sendt eller modtaget.
  • Bot-interaktioner: hvis en besked blev sendt eller modtaget af en bot.
• Klik og træk felter fra venstre sidepanel ind i kanalpladserne på fanen Configure, eller klik på verticalMenu Actions > Add to [X]. Få mere at vide om at tilføje felter i den brugerdefinerede rapportbygger.

• For at redigere et felt skal du klikke på down pil ned-ikonet ved siden af feltet. I dialogboksen kan du redigere feltets detaljer, afhængigt af felttypen.
• Som standard opdateres rapportens data, når du foretager justeringer. Hvis du vil forhindre, at rapporten opdateres, skal du markere afkrydsningsfeltet Opdater, når jeg foretager ændringer over rapporten. Du kan derefter opdatere rapporten manuelt ved at klikke på ikonet refresh refresh.

• Tilpas dine rapportfiltre.
• Konfigurer visualiseringen af dine rapporter.

Få mere at vide om at oprette rapporter i den brugerdefinerede rapportbygger.

Eksempler på helpdesk-rapporter

Se nogle eksempler på helpdesk-rapporter, der kan oprettes i den brugerdefinerede rapportbygger. I tabellen nedenfor kan du se målet med rapporten, beskrivelsen og den datakilde og de felter, der kræves for at oprette dem.

Analyser svar

Analyser SLA-præstation