Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Tworzenie raportów pomocy technicznej za pomocą niestandardowego narzędzia do tworzenia raportów (BETA)

Data ostatniej aktualizacji: sierpnia 7, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub Professional , Enterprise

Niestandardowy kreator raportów HubSpot umożliwia analizowanie wielu źródeł danych w HubSpot. Kreator raportów niestandardowych może być wykorzystywany do analizowania wydajności działu pomocy technicznej. Można na przykład analizować wzorce odpowiedzi użytkowników i kontaktów, aby ocenić samopoczucie zespołu i klientów, pomagając w podejmowaniu decyzji dotyczących przyszłych szkoleń i dostosowań procesów.

Aby tworzyć raporty za pomocą kreatora raportów niestandardowych, użytkownik musi mieć uprawnienia do tworzenia/własności i edycji raportów.

Tworzenie raportu

Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Raportowanie i dane > Raporty.
W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz raport.
W sekcji Tworzenie raportów od podstaw kliknij opcję Kreator raportów niestandardowych.
Kliknij opcję Wybierz moje własne źródła danych.
W sekcji Podstawowe źródło danych wybierz podstawowe źródło danych z menu rozwijanego. W zależności od raportu, który chcesz utworzyć, wybierz jedno z następujących źródeł danych związanych z pomocą techniczną: Zgłoszenia, Rozmowy, Wiadomości help desk, Kontakty, Firmy lub Opinie. Zobacz kilka przykładowych raportów i źródeł danych poniżej.

primary-data-source-help-desk

Wybierz dodatkowe źródła, wybierając spośród sekcji CRM, Marketing, Sales, Service i Custom objects( tylkoEnterprise ).
Kliknij przycisk Dalej.
W lewym panelu użyj paska wyszukiwania, kliknij menu rozwijane Przeglądaj lub kliknij ikonę Filtruj pola i wybierz źródło danych z polem, które chcesz dodać. Najedź kursorem na właściwość i kliknij verticalMenuA Actions > View property info, aby wyświetlić szczegóły właściwości, opis i historię edycji właściwości. Właściwości pomocy technicznej obejmują:
- Kanał: kanał, przez który wiadomość została wysłana lub odebrana.
- Message ID: unikalny identyfikator pojedynczej wiadomości.
- Object ID: unikalny identyfikator powiązanego kontaktu.
- Czas od ostatniej odpowiedzi: czas pomiędzy ostatnią wiadomością a ostatnią odpowiedzią.
- Znacznik czasu: czas wysłania lub odebrania wiadomości.
- Interakcje bota: jeśli wiadomość została wysłana lub odebrana przez bota.
Kliknij i przeciągnij pola z lewego paska bocznego do miejsc kanału na karcie Konfiguracjalub kliknij verticalMenu Akcje > Dodaj do [X]. Dowiedz się więcej o dodawaniu pól w kreatorze raportów niestandardowych.

actions-custom-report-builder

Aby edytować pole, kliknij ikonę strzałki w dół down obok pola. W oknie dialogowym edytuj szczegóły pola, w zależności od jego typu.
Domyślnie dane raportu będą odświeżane podczas wprowadzania zmian. Aby zapobiec odświeżaniu raportu, zaznacz pole wyboru Odświeżaj, gdy wprowadzam zmiany nad raportem. Następnie można ręcznie odświeżyć raport, klikając ikonę odświeżania refresh.

custom-report-builder-refresh-checkbox-1

Dowiedz się więcej o tworzeniu raportów w kreatorze raportów niestandardowych.

Przykładowe raporty pomocy technicznej

Zobacz kilka przykładowych raportów pomocy technicznej, które można utworzyć w kreatorze raportów niestandardowych. W poniższej tabeli przedstawiono cel raportu, opis oraz źródło danych i pola wymagane do ich utworzenia.

Analizuj odpowiedzi

Cel	Opis	Źródło danych	Pola
O której porze dnia moi przedstawiciele wysyłają wiadomości?	Pora dnia, w której przedstawiciele wysyłają wiadomości.	Wiadomości Help Desk, zgłoszenia	Znacznik czasu (wiadomości Help Desk), właściciel zgłoszenia (zgłoszenie). Filtruj według wysłanych wiadomości.
O której porze dnia moi klienci wysyłają wiadomości?	Pora dnia, w której klienci wysyłają wiadomości.	Wiadomości Help Desk, zgłoszenia	Znacznik czasu (wiadomości Help Desk), właściciel zgłoszenia (zgłoszenie). Filtruj według otrzymanych wiadomości.
Jaki jest średni czas potrzebny mojemu zespołowi pomocy technicznej na udzielenie odpowiedzi na wiadomości z podziałem na przedstawicieli.	Średni czas odpowiedzi przedstawiciela z podziałem na przedstawicieli.	Wiadomości Help Desk, zgłoszenia	Znacznik czasu (wiadomości Help Desk), średni czas od ostatniej odpowiedzi (wiadomości Help Desk), właściciel zgłoszenia (zgłoszenie). Filtrowanie według wysłanych wiadomości.
Jaki jest średni czas oczekiwania moich klientów na odpowiedź w czasie według klienta.	Średni czas oczekiwania na odpowiedź według klienta.	Wiadomości Help Desk, Bilety	Znacznik czasu (wiadomości Help Desk), Średni czas od ostatniej odpowiedzi (wiadomości Help Desk), Nazwa firmy (Kontakt). Filtrowanie według otrzymanych wiadomości.
Którzy przedstawiciele najdłużej odpowiadają klientowi?	Średni czas potrzebny przedstawicielowi na udzielenie odpowiedzi na zgłoszenie.	Wiadomości Help Desk, zgłoszenia, kontakty	Właściciel zgłoszenia (zgłoszenie), Czas do pierwszej odpowiedzi e-mail agenta (wiadomości Help Desk).

Analiza wydajności SLA

Cel	Opis	Źródło danych	Pola
Ile zgłoszeń zostało zamkniętych na czas lub z opóźnieniem?	Liczba zgłoszeń, które zostały zamknięte na czas lub z opóźnieniem.	Komunikaty Help Desk, zgłoszenia	Data utworzenia (wiadomości Help Desk), Czas zamknięcia statusu zgłoszenia SLA (zgłoszenie).
Na ile zgłoszeń odpowiedziano na czas lub z opóźnieniem?	Liczba zgłoszeń, na które udzielono odpowiedzi na czas lub z opóźnieniem.	Komunikaty działu pomocy technicznej, zgłoszenia	Data utworzenia (wiadomości Help Desk), czas do pierwszej odpowiedzi status SLA (bilet).

Czy ten artykuł okazał się pomocny? Tak Nie

Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.