支援代理可以透過一個操作回覆客戶並更新票證狀態。這減少了花在手動任務上的時間，並使您的團隊能夠專注於解決客戶問題。
若要在幫助台發送回覆時更新票證狀態：
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- 按一下工單以查看對應的對話。
- 使用回覆編輯器起草您的回覆。
- 在右下角，按一下「傳送」按鈕旁的下拉箭頭，然後選擇票證狀態。此處將顯示工單目前管道的工單狀態。
- 如果所選票證狀態是有條件的，系統會提示您輸入所需的屬性。
- 選擇選項後，將發送電子郵件並更新票證狀態。
請注意：如果您啟用了工單自動化設置，則在向客戶發送電子郵件時更改工單狀態工作流程將自動進行編輯，以防止工單狀態恢復。