您可以使用工作流程中的「指派對話擁有者」動作，自動變更對話的收件匣和擁有者指派。 設定此動作可協助您簡化帳戶中的使用者分流和回應對話的方式，並確保及時處理支援查詢。
在工作流程中指派對話所有者
若要為工作流程中的對話指派對話所有者或收件匣，請按照以下步驟操作：
- 若要從頭開始建立新的工作流程，請在右上角按一下建立工作流程，然後選取從頭開始。
- 在左側面板中，選取「以對話為基礎」。
- 點擊右上角的「下一步」。
- 設定您的工作流程觸發器，然後按一下+以新增動作。
- 在左側面板中，使用文字方塊搜尋並選取「指派對話所有者」。
- 點擊「目標收件匣」下拉式選單，然後選擇已連接的收件匣。
- 按一下「對話所有者」下拉式選單，然後在帳戶中搜尋客服人員，該客服人員會指派符合註冊條件的對話。 只有有權存取所選收件匣的使用者才會顯示在下拉式選單中。
- 按一下儲存。
請注意：
- 此動作會直接在指派的收件匣中指派給目標使用者，而忽略使用者目前的可用性或容量。
- 除非您另行設定工作流程篩選條件，否則此動作將考慮指派給機器人的對話以及您帳戶中的實際使用者。
- 任何已重新指派的已關閉對話都會自動開啟。
- 在此操作中，只會變更對話擁有者。 如果對話中有相關聯的聯絡單，聯絡單所有者將不會更新為與對話所有者相符。