Følg fejlfindingstrinnene nedenfor for at løse almindelige problemer med HubSpot Sales Chrome-udvidelsen.
Hvis du har problemer med at installere eller bruge Chrome-udvidelsen, kan du prøve at opdatere din Chrome-browser og din udvidelse.
Bemærk venligst: Googles Rapid Release-spor er ikke kompatibelt med udvidelsen. Hvis du bruger denne version, skal du tale med dit IT-team om at skifte til standardudgivelsessporet.
Det anbefales på det kraftigste at op datere Chrome til den nyeste version .
Når Chrome genåbnes, er du på den mest opdaterede version.
Chrome tjekker automatisk for opdateringer, men opdateringerne sker ikke altid i realtid. Derfor kan det af og til være nødvendigt at opdatere din udvidelse manuelt.
Klik på menuen Indstillinger (tre prikker) i øverste højre hjørne af browservinduet.
Naviger til Udvidelser > Administrer udvidelser.
Klik øverst til højre for at slå udviklertilstand til.
Klik på Opdater.
Bemærk: Hvis du klikker på Update, får du ikke nogen visuel feedback. Opdater siden for at se ændringen i versionsnummeret.
Når Chrome-udvidelsen er installeret, vises HubSpot sprocket-ikonet i din Google Chrome-navigationslinje. Når du åbner din Gmail-indbakke, vil HubSpot sprocket-ikonet også blive vist i din indbakke med en grøn prik, der indikerer, at udvidelsen er slået til. Hvis udvidelsen ikke vises i din browser og/eller e-mail-indbakke, skal du gennemgå fejlfindingstrinnene nedenfor.
Hvis udvidelsen ikke vises i din Google Chrome-navigationslinje:
Sørg for, at udvidelsen ikke er skjult:
Sørg for, at udvidelsen er tilladt i Chrome:
Hvis du har Blokér tredjepartscookies slået til, bør du tilføje følgende til din liste over websteder, der altid kan bruge cookies :
Sørg for, at udvidelsen er tændt:
Log ind på den korrekte Chrome-profil
Google Chrome-udvidelser er knyttet til din Google Chrome-profil. Hvis du har downloadet HubSpot Sales-udvidelsen, mens du var logget ind på en Google Chrome-profil, men i øjeblikket er logget ind på en anden profil, vises udvidelsen muligvis ikke i dit browservindue. For at se, hvilken Google Chrome-profil du bruger i øjeblikket, og skifte til en anden profil:
Hvis du ikke kan se HubSpot Sales Chrome-udvidelsen i din Gmail-konto, er der nedenfor nogle almindelige årsager og trin til fejlfinding:
Slå modstridende avancerede indstillinger fra
Følg trinene nedenfor for at identificere og deaktivere eventuelle modstridende indstillinger på fanen Avanceret :
Tøm din browsers cache
Hvis HubSpot Sales stadig ikke vises i Gmail, skal du rydde din cache og dine cookies i din Chrome-browser:
Slå modstridende Chrome-udvidelser fra
Nogle Chrome-udvidelser kan være i konflikt med HubSpot Sales-udvidelsen. Følgende udvidelser er kendt for at være i konflikt med HubSpots e-mailudvidelse:
Du kan tjekke for kendte modstridende udvidelser direkte fra afsnittet Hjælp og fejlfinding i Chrome-udvidelsesindstillingerne.
Den konfliktende udvidelse, der er installeret, vises her. Sluk for udvidelsen, og tjek derefter, om HubSpot Sales vises i din indbakke.
Andre Chrome-udvidelser kan også være i konflikt med HubSpot ud over de udvidelser, der er nævnt ovenfor. Hvis du slukker for alle dine Chrome-udvidelser, og HubSpot Sales vises i din indbakke, er det sandsynligt, at en anden udvidelse forstyrrer HubSpot.
Afslut inkognitotilstand
Chrome-udvidelsen HubSpot Sales vises ikke, hvis dit browservindue er i inkognitotilstand for privat browsing. For at forlade inkognitotilstand skal du lukke alle inkognitovinduer.
Prøv nedenstående fejlfindingstrin i din Chrome-browser, hvis e-mails ikke spores:
Slå modstridende Chrome-udvidelser fra
Nogle Chrome-udvidelser kan komme i konflikt med e-mailsporing. Følgende udvidelser er kendt for at være i konflikt med HubSpots e-mailudvidelse:
Du kan tjekke for kendte modstridende udvidelser direkte fra afsnittet Hjælp og fejlfinding i Chrome-udvidelsesindstillingerne.
Den konfliktende udvidelse, der er installeret, vises her. Sluk for udvidelsen, og send derefter en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Hvis e-mailen spores med succes, forstyrrer udvidelsen HubSpot Sales.
Andre Chrome-udvidelser kan også være i konflikt med HubSpot ud over de udvidelser, der er nævnt ovenfor. For at afgøre, hvilken udvidelse der forstyrrer sporingen, skal du slukke for alle dine Chrome-udvidelser og derefter sende en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Hvis e-mailen spores med succes, skal du tænde for alle udvidelserén efter én. Når du har tændt for hver udvidelse, skal du sende en sporet e-mail til bh@hubspot.com for at afgøre, hvilken udvidelse der er i konflikt med HubSpot Sales.
Afinstaller og geninstaller udvidelsen
Hvis der ikke er nogen modstridende Chrome-udvidelser, kan du prøve at afinstallere og geninstallere udvidelsen. Send derefter en testmail til bh@hubspot.com.
Prøv nedenstående fejlfindingstrin i din Gmail-konto, hvis e-mails ikke spores:
Sørg for, at feltet 'Spor' er markeret.
Hvis der ikke er sat kryds i "Spor e-mail", vil den sporingspixel, som udvidelsen bruger til at spore åbninger af e-mails, ikke blive indsat i e-mailen.
For at tjekke, om sporingspixlen blev indsat i en sendt e-mail, skal du få adgang til kildeindholdet i e-mailen i Gmail ved at klikke på rullemenupilen i øverste højre hjørne af den sendte e-mail og derefter vælge Vis original. Se efter kode svarende til følgende:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
Skift fra almindelig tekst til HTML-tilstand
HubSpot Sales kan ikke spore e-mails, hvis de sendes i almindelig teksttilstand. Hvis du kan se, at e-mails bliver sendt i almindelig tekst, skal du skifte til HTML-tilstand.
For at gøre det skal du skrive en ny e-mail. Vælg rullemenupilen i nederste højre hjørne af skrivevinduet. Klik på Plain Text-tilstand i menuen for at deaktivere den.
Af og til kan nogle Chrome-indstillinger forhindre HubSpot Sales-notifikationer i at blive vist. Sørg for, at din browser ikke blokerer pop op-meddelelser ved at gå til dine Chrome-indstillinger:
Send en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Du bør se en realtidsmeddelelse dukke op i Chrome.
Nogle Chrome-udvidelser er i konflikt med notifikationer. Sådan løser du det:
Du kan også tjekke for kendte modstridende udvidelser fra Chrome-udvidelsesindstillingerne.
Følg trinene nedenfor for at identificere og deaktivere eventuelle modstridende indstillinger på fanen Avanceret :
Tjek indstillingerne på din Mac- eller Windows-enhed, og sørg for, at du ikke har slået notifikationer fra på din enhed.
Hvis flere personer sender e-mails fra deres Gmail-konti i den samme Google Chrome-browser, vil HubSpot Sales automatisk spore den e-mail, der sendes, på den HubSpot Sales-konto, der er logget ind.
Som et resultat kan du begynde at få notifikationer for e-mails, som du aldrig har sendt eller ikke genkender.
Sådan stopper du udvidelsen fra at spore den anden persons e-mails:
Hvis du bemærker, at notifikationer fryser på dit skrivebord, skal du muligvis genstarte Gmail ved at logge ud, lukke din Chrome-browser og derefter logge ind på Gmail igen i Chrome.
Hvis du er på en Mac, kan du også gå ind i fuldskærmstilstand og derefter forlade fuldskærm for at se, om notifikationerne er fjernet. Det kan du gøre ved at klikke på den grønne cirkel i øverste venstre hjørne af dit Chrome-vindue.
Hvis du stadig ser en frossen notifikation, skal du muligvis genstarte din computer.
Når du installerer HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, kan du se en fejlmeddelelse om Network Failed. Denne meddelelse kommer direkte fra din Chrome-browser. Der er et par medvirkende faktorer:
Hvis du ikke har valgt en HubSpot-konto, som dine salgsaktiviteter skal synkroniseres med, vil du se en advarsel i HubSpot-ikonet i øverste højre hjørne af Gmail.
Hvis du klikker på dette tandhjulsikon
, åbnes et vindue, hvor du bliver bedt om at vælge en konto, som dine salgs-e-mailaktiviteter skal synkroniseres med.Hvis du ikke kan se din konto i dropdown-menuen Vælg en konto eller kun ser Ingen resultater fundet, så klik på Jeg kan ikke se min konto her for at se alle dine konti.
Når du samarbejder med HubSpots supportteam om at fejlfinde HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, kan du blive bedt om at fremlægge debug-logfiler. Når udvidelsen er installeret, gemmer den oplysninger i rapportlogfiler. Hvis din udvidelse ikke fungerer som forventet, kan du sende disse logfiler til supporten for at hjælpe med at lokalisere problemet.