Fejlfinding i HubSpot Sales Chrome-udvidelsen

Følg fejlfindingstrinnene nedenfor for at løse almindelige problemer med HubSpot Sales Chrome-udvidelsen.

Opdateringer

Hvis du har problemer med at installere eller bruge Chrome-udvidelsen, kan du prøve at opdatere din Chrome-browser og din udvidelse.

Bemærk venligst: Googles Rapid Release-spor er ikke kompatibelt med udvidelsen. Hvis du bruger denne version, skal du tale med dit IT-team om at skifte til standardudgivelsessporet.

Opdater din Chrome-browser

Det anbefales på det kraftigste at op datere Chrome til den nyeste version .

• I Chrome skal du klikke på menuen Indstillinger (tre prikker eller streger) i øverste højre hjørne.
• Naviger til Hjælp > Om Google Chrome.

• På siden Om skal du klikke på Opdater Google Chrome. Hvis du ikke kan se denne mulighed, er du på den mest opdaterede version af Google Chrome.
• Klik på Genstart.

Når Chrome genåbnes, er du på den mest opdaterede version.

Opdater din HubSpot Sales Chrome-udvidelse

Chrome tjekker automatisk for opdateringer, men opdateringerne sker ikke altid i realtid. Derfor kan det af og til være nødvendigt at opdatere din udvidelse manuelt.

• Klik på menuen Indstillinger (tre prikker) i øverste højre hjørne af browservinduet.

• Naviger til Udvidelser > Administrer udvidelser.

• Klik øverst til højre for at slå udviklertilstand til.

• Klik på Opdater.

Bemærk: Hvis du klikker på Update, får du ikke nogen visuel feedback. Opdater siden for at se ændringen i versionsnummeret.

Tilgængelighed

Når Chrome-udvidelsen er installeret, vises HubSpot sprocket-ikonet i din Google Chrome-navigationslinje. Når du åbner din Gmail-indbakke, vil HubSpot sprocket-ikonet også blive vist i din indbakke med en grøn prik, der indikerer, at udvidelsen er slået til. Hvis udvidelsen ikke vises i din browser og/eller e-mail-indbakke, skal du gennemgå fejlfindingstrinnene nedenfor.

Udvidelsen vises ikke i Google Chrome

Hvis udvidelsen ikke vises i din Google Chrome-navigationslinje:

Sørg for, at udvidelsen ikke er skjult:

• Klik på menuen Udvidelser i din Chrome-browser (ikon i form af en puslespilsbrik).
• Klik på pin-ikonetet til højre for HubSpot Sales-udvidelsen for at fastgøre udvidelsen til værktøjslinjen. Udvidelser, der er blevet skjult fra værktøjslinjen, vises i dropdown-menuen med et hvidt pin-ikon, men når de er fastgjort, vises ikonet ved siden af udvidelsen blåt.

Sørg for, at udvidelsen er tilladt i Chrome:

• Naviger til dine Chrome-indstillinger ved at klikke på menuen Indstillinger (tre prikker) i øverste højre hjørne. Vælg Indstillinger i dropdown-menuen.
• I afsnittet Privatliv og sikkerhed skal du klikke på Cookies og andre webstedsdata.

• Når du er her, skal du sikre dig, at du har indstillet følgende muligheder:
  • Tillad alle cookies - slået til
  • Bloker alle cookies (anbefales ikke) - slået fra

Hvis du har Blokér tredjepartscookies slået til, bør du tilføje følgende til din liste over websteder, der altid kan bruge cookies :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Sørg for, at udvidelsen er tændt:

• I din Chrome-browser skal du klikke på menuenIndstillinger (tre prikker) i øverste højre hjørne.
• Fra dropdown-menuen skal du navigere til Flere værktøjer > Udvidelser.
• Find udvidelsen HubSpot Sales, og klik for at slå HubSpot Sales til.

Log ind på den korrekte Chrome-profil

Google Chrome-udvidelser er knyttet til din Google Chrome-profil. Hvis du har downloadet HubSpot Sales-udvidelsen, mens du var logget ind på en Google Chrome-profil, men i øjeblikket er logget ind på en anden profil, vises udvidelsen muligvis ikke i dit browservindue. For at se, hvilken Google Chrome-profil du bruger i øjeblikket, og skifte til en anden profil:

• Klik på menuknappen Chrome-konto i øverste højre hjørne af dit browservindue for at se navn og e-mail for den aktuelle profil.
• Klik på navnet på en anden bruger for at skifte profil, eller gå til Administrer personer, og vælg Tilføj person for at tilføje et nyt login til Chrome.

Udvidelsen vises ikke i Gmail

Hvis du ikke kan se HubSpot Sales Chrome-udvidelsen i din Gmail-konto, er der nedenfor nogle almindelige årsager og trin til fejlfinding:

Slå modstridende avancerede indstillinger fra

Følg trinene nedenfor for at identificere og deaktivere eventuelle modstridende indstillinger på fanen Avanceret :

• Klik på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af din indbakke, og vælg derefter Indstillinger.
• Klik på fanen Avanceret.

• Hvis du har slået nogle avancerede funktioner til, vil de blive vist øverst på listen som Aktiveret. Deaktiver alle avancerede funktioner, og klik derefter på Gem ændringer nederst på siden.
• Genindlæs din indbakke, og se, om HubSpot Sales vises.

Tøm din browsers cache

Hvis HubSpot Sales stadig ikke vises i Gmail, skal du rydde din cache og dine cookies i din Chrome-browser:

• Gå til chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
• Klik på rullemenuen Time range , og vælg All time.
• Marker afkrydsningsfeltet Cachelagrede billeder og filer og afkrydsningsfeltet Cookies og andre websteder .
• Klik på Ryd browserdata.

Slå modstridende Chrome-udvidelser fra

Nogle Chrome-udvidelser kan være i konflikt med HubSpot Sales-udvidelsen. Følgende udvidelser er kendt for at være i konflikt med HubSpots e-mailudvidelse:

• AdBlock
• Apollo
• Bombe Bombe
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Du kan tjekke for kendte modstridende udvidelser direkte fra afsnittet Hjælp og fejlfinding i Chrome-udvidelsesindstillingerne.

• I din Gmail-indbakke skal du klikke på ikonet sprocket sprocket øverst til højre og derefter vælge Hjælp og fejlfinding.
• Klik for at udvide dropdown-menuen Check for conf licting extensions.
• Klik på Check for conflicting extensions.

Den konfliktende udvidelse, der er installeret, vises her. Sluk for udvidelsen, og tjek derefter, om HubSpot Sales vises i din indbakke.

Andre Chrome-udvidelser kan også være i konflikt med HubSpot ud over de udvidelser, der er nævnt ovenfor. Hvis du slukker for alle dine Chrome-udvidelser, og HubSpot Sales vises i din indbakke, er det sandsynligt, at en anden udvidelse forstyrrer HubSpot.

Afslut inkognitotilstand

Chrome-udvidelsen HubSpot Sales vises ikke, hvis dit browservindue er i inkognitotilstand for privat browsing. For at forlade inkognitotilstand skal du lukke alle inkognitovinduer.

Sporing

Fejlfinding i Chrome for e-mails, der ikke spores

Prøv nedenstående fejlfindingstrin i din Chrome-browser, hvis e-mails ikke spores:

Slå modstridende Chrome-udvidelser fra

Nogle Chrome-udvidelser kan komme i konflikt med e-mailsporing. Følgende udvidelser er kendt for at være i konflikt med HubSpots e-mailudvidelse:

• AdBlock
• Bombe Bombe
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Du kan tjekke for kendte modstridende udvidelser direkte fra afsnittet Hjælp og fejlfinding i Chrome-udvidelsesindstillingerne.

• I din Gmail-indbakke skal du klikke på tandhjulsikonet sprocket øverst til højre og derefter vælge Hjælp og fejlfinding.
• Klik for at udvide dropdown-menuen Check for conf licting extensions.
• Klik på Check for conflicting extensions.

Den konfliktende udvidelse, der er installeret, vises her. Sluk for udvidelsen, og send derefter en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Hvis e-mailen spores med succes, forstyrrer udvidelsen HubSpot Sales.

Andre Chrome-udvidelser kan også være i konflikt med HubSpot ud over de udvidelser, der er nævnt ovenfor. For at afgøre, hvilken udvidelse der forstyrrer sporingen, skal du slukke for alle dine Chrome-udvidelser og derefter sende en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Hvis e-mailen spores med succes, skal du tænde for alle udvidelserén efter én. Når du har tændt for hver udvidelse, skal du sende en sporet e-mail til bh@hubspot.com for at afgøre, hvilken udvidelse der er i konflikt med HubSpot Sales.

Afinstaller og geninstaller udvidelsen

Hvis der ikke er nogen modstridende Chrome-udvidelser, kan du prøve at afinstallere og geninstallere udvidelsen. Send derefter en testmail til bh@hubspot.com.

Fejlfinding i Gmail for e-mails, der ikke spores

Prøv nedenstående fejlfindingstrin i din Gmail-konto, hvis e-mails ikke spores:

Sørg for, at feltet 'Spor' er markeret.

Hvis der ikke er sat kryds i "Spor e-mail", vil den sporingspixel, som udvidelsen bruger til at spore åbninger af e-mails, ikke blive indsat i e-mailen.

For at tjekke, om sporingspixlen blev indsat i en sendt e-mail, skal du få adgang til kildeindholdet i e-mailen i Gmail ved at klikke på rullemenupilen i øverste højre hjørne af den sendte e-mail og derefter vælge Vis original. Se efter kode svarende til følgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Skift fra almindelig tekst til HTML-tilstand

HubSpot Sales kan ikke spore e-mails, hvis de sendes i almindelig teksttilstand. Hvis du kan se, at e-mails bliver sendt i almindelig tekst, skal du skifte til HTML-tilstand.

For at gøre det skal du skrive en ny e-mail. Vælg rullemenupilen i nederste højre hjørne af skrivevinduet. Klik på Plain Text-tilstand i menuen for at deaktivere den.

Notifikationer

Notifikationer vises ikke

Sørg for, at notifikationer er slået til, og at du er logget ind på den korrekte HubSpot-konto.

• Sørg for, at notifikationer er slået til i HubSpot Sales Chrome-udvidelsen.
  • I din Chrome-browser skal du øverst til højre klikke på menuen Udvidelser (et ikon i form af en puslespilsbrik).
  • Klik på HubSpot Sales.

• • Hvis der vises et banner øverst i aktivitetsfeed-vinduet med titlen Browsernotifikationer er slået fra, skal du klikke påSlå notifikationer til.
  • Klik på Tillad i pop op-vinduet.

• Hvis du bruger både Google Chrome og Outlook, er det muligt, at du er logget ind på en HubSpot-konto i Google Chrome og en anden konto i Outlook. Sørg for, at du er logget ind på den korrekte konto på begge platforme.

Sørg for, at dine Chrome-indstillinger ikke blokerer for HubSpot-notifikationer.

Af og til kan nogle Chrome-indstillinger forhindre HubSpot Sales-notifikationer i at blive vist. Sørg for, at din browser ikke blokerer pop op-meddelelser ved at gå til dine Chrome-indstillinger:

• I Chrome skal du klikke på menuen Indstillinger (tre prikker eller linjer) i øverste højre hjørne af dit browservindue og vælge Indstillinger.
• Rul ned, og klik på Avanceret.

• Under Privatliv og sikkerhed skal du klikke på Webstedsindstillinger. Ældre versioner af Chrome kalder dette for Indholdsindstillinger.

• Klik på Notifikationer.
• Klik for at slå Spørg før afsendelse (anbefales) til.

• Klik på ADD i afsnittet Tillad. Skriv [*.]hubspot.com i feltet Site i den pop-up-boks, der vises, og klik derefter på ADD.

• Gå tilbage til dine Chrome-sideindstillinger, og klik på Cookies.

• Klik på ADD ud for Tillad. I den dialogboks, der vises, skal du skrive [*.]hubspot.com i feltet Site og klikke på ADD.

Send en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Du bør se en realtidsmeddelelse dukke op i Chrome.

Sluk for modstridende Chrome-udvidelser

Nogle Chrome-udvidelser er i konflikt med notifikationer. Sådan løser du det:

• I Chrome skal du klikke på menuen Indstillinger (tre prikker eller streger) i øverste højre hjørne. Vælg Flere værktøjer > Udvidelser.
• Sluk midlertidigt for alle udvidelser, undtagen HubSpot Sales.
• Send en sporet e-mail til bh@hubspot.com.

Du kan også tjekke for kendte modstridende udvidelser fra Chrome-udvidelsesindstillingerne.

Sluk for modstridende avancerede indstillinger

Følg trinene nedenfor for at identificere og deaktivere eventuelle modstridende indstillinger på fanen Avanceret :

• Klik på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af din indbakke, og vælg derefter Indstillinger.
• Klik på fanen Avanceret.

• Hvis du har slået nogle avancerede funktioner til, vil de blive vist øverst på listen som Aktiveret. Slå alle avancerede funktioner fra, og klik derefter på Gem ændringer nederst på siden.
• Genindlæs din indbakke, og se, om HubSpot Sales vises.

Sørg for, at notifikationer ikke er slået fra på din enhed

Tjek indstillingerne på din Mac- eller Windows-enhed, og sørg for, at du ikke har slået notifikationer fra på din enhed.

Modtagelse af notifikationer for en vens e-mailkonto

Hvis flere personer sender e-mails fra deres Gmail-konti i den samme Google Chrome-browser, vil HubSpot Sales automatisk spore den e-mail, der sendes, på den HubSpot Sales-konto, der er logget ind.

Som et resultat kan du begynde at få notifikationer for e-mails, som du aldrig har sendt eller ikke genkender.

Sådan stopper du udvidelsen fra at spore den anden persons e-mails:

• Bed den, der sender e-mails fra din computer, om at slå udvidelsen fra i sin indbakke ved at følge nedenstående trin:
  • Klik på HubSpot sprocket-ikonet sprocket i øverste højre hjørne af Gmail.
  • Vælg Turn off extension for this Gmail inbox.

• Opret en separat Chrome-profil for hver person, der bruger computeren. Alle andre, der bruger din computer, vil kunne tjekke deres e-mail i en separat Chrome-profil, hvilket forhindrer din salgsudvidelse i at spore deres e-mails.

Fastlåste notifikationer på skærmen

Hvis du bemærker, at notifikationer fryser på dit skrivebord, skal du muligvis genstarte Gmail ved at logge ud, lukke din Chrome-browser og derefter logge ind på Gmail igen i Chrome.

Hvis du er på en Mac, kan du også gå ind i fuldskærmstilstand og derefter forlade fuldskærm for at se, om notifikationerne er fjernet. Det kan du gøre ved at klikke på den grønne cirkel i øverste venstre hjørne af dit Chrome-vindue.

Hvis du stadig ser en frossen notifikation, skal du muligvis genstarte din computer.

Fejl

Netværksfejl i Chrome

Når du installerer HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, kan du se en fejlmeddelelse om Network Failed. Denne meddelelse kommer direkte fra din Chrome-browser. Der er et par medvirkende faktorer:

• Der kan være en langsom forbindelse mellem Chrome Web Store og din computer, hvilket kan forårsage en timeout.
• Der kan være installeret sikkerhedssoftware på din computer, som forhindrer dig i at downloade en mailudvidelse til din Chrome-browser. Prøv enten at sænke dine sikkerhedsindstillinger, eller kontakt dit IT-team for at høre, om de tillader, at der installeres et mailsporingsværktøj i browsere. Ved at slække på sikkerheden for, hvilke udvidelser du kan downloade, kan du måske installere udvidelsen.

Fejl i kontoforbindelse

Hvis du ikke har valgt en HubSpot-konto, som dine salgsaktiviteter skal synkroniseres med, vil du se en advarsel i HubSpot-ikonet i øverste højre hjørne af Gmail.

Hvis du klikker på dette tandhjulsikon sprocket, åbnes et vindue, hvor du bliver bedt om at vælge en konto, som dine salgs-e-mailaktiviteter skal synkroniseres med.

Hvis du ikke kan se din konto i dropdown-menuen Vælg en konto eller kun ser Ingen resultater fundet, så klik på Jeg kan ikke se min konto her for at se alle dine konti.

Fejlsøgningslogfiler

Når du samarbejder med HubSpots supportteam om at fejlfinde HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, kan du blive bedt om at fremlægge debug-logfiler. Når udvidelsen er installeret, gemmer den oplysninger i rapportlogfiler. Hvis din udvidelse ikke fungerer som forventet, kan du sende disse logfiler til supporten for at hjælpe med at lokalisere problemet.

• I din Gmail-indbakke skal du klikke på tandhjulsikonet sprocket aøverst til højre.
• Klik på Hjælp og fejlfinding.
• Klik på Need more help? og vælg derefter Send debug logs. Et vindue med e-mail-sammensætning åbnes med oplysninger om din udvidelse og eventuelle fejllogs.
• Klik på Send. Hvis du arbejder med en HubSpot-supportmedarbejder, skal du tilføje supportmedarbejderens e-mailadresse i feltet Til , før du sender e-mailen.