Med HubSpots brugerdefinerede rapportbygger kan du analysere flere datakilder på tværs af HubSpot . Den brugerdefinerede rapportbygger kan bruges til at analysere, hvordan din helpdesk klarer sig. Du kan f.eks. analysere dine brugeres og kontaktpersoners svarmønstre for at vurdere dit teams og dine kunders trivsel og hjælpe dig med at træffe beslutninger om fremtidig træning og procesjusteringer.
For at oprette rapporter med den brugerdefinerede rapportbygger skal brugeren have rettighederneOpret/ejer og Rediger rapport.
Få mere at vide om at oprette rapporter i den brugerdefinerede rapportbygger.
Se nogle eksempler på helpdesk-rapporter, der kan oprettes i den brugerdefinerede rapportbygger. I tabellen nedenfor kan du se målet med rapporten, beskrivelsen og den datakilde og de felter, der kræves for at oprette dem.
Mål | Beskrivelse | Datakilde | Felter |
Hvornår på dagen sender mine repræsentanter beskeder? | Tidspunkt på dagen, hvor repræsentanterne sender beskeder. | Helpdesk-beskeder, billetter | Tidsstempel (Help Desk-beskeder), Ticket-ejer (Ticket). Filtrer efter sendte beskeder. |
Hvornår på dagen sender mine kunder beskeder? | Tidspunkt på dagen, hvor kunderne sender beskeder. | Helpdesk-beskeder, billetter | Tidsstempel (Help Desk-beskeder), Billet-ejer (Billet). Filtrer efter modtagne beskeder. |
Hvad er den gennemsnitlige tid, det har taget mit supportteam at svare på beskeder over tid efter repræsentant. | Gennemsnitlig svartid over tid opdelt efter repræsentant. | Helpdesk-beskeder, billetter | Tidsstempel (helpdesk-beskeder), gennemsnitlig tid siden sidste svar (helpdesk-beskeder), ticket-ejer (ticket). Filtrer efter sendte beskeder. |
Hvad er den gennemsnitlige tid, mine kunder har måttet vente på svar over tid efter kunde. | Gennemsnitlig ventetid på svar over tid efter kunde. | Helpdesk-beskeder, billetter | Tidsstempel (Helpdesk-beskeder), Gennemsnitlig tid siden sidste svar (Helpdesk-beskeder), Firmanavn (Kontakt). Filtrer efter modtagne beskeder. |
Hvilke repræsentanter er længst tid om at svare en kunde? | Den gennemsnitlige tid, det tager for en repræsentant at svare på en ticket. | Helpdesk-beskeder, billetter, kontakter | Ticket-ejer (Ticket), Tid til første svar på agentens e-mail (Helpdesk-meddelelser). |
Mål | Beskrivelse | Datakilde | Felter |
Hvor mange tickets blev lukket til tiden eller for sent? | Antallet af tickets, der blev lukket til tiden eller for sent. | Helpdesk-beskeder, billetter | Oprettelsesdato (helpdesk-meddelelser), tidspunkt for lukning af SLA-billetstatus (billet). |
Hvor mange tickets blev besvaret til tiden eller for sent? | Antallet af tickets, der blev besvaret til tiden eller for sent. | Helpdesk-beskeder, Billetter | Oprettelsesdato (Help Desk-beskeder), Tidspunkt for første svar på SLA-status (Ticket). |