Brug forsinkelser i Agent Hub-arbejdsgange

Når du opretter en Agent Hub-workflow, kan du bruge forsinkelser til at sprede handlingerne i workflown, planlægge tidspunktet for e-mail-udsendelser og skabe en mere personlig oplevelse for dine potentielle og eksisterende kunder. I en velkomst-workflow til kunder kan du for eksempel vælge at udsætte afsendelsen af en e-mail til en bestemt ugedag eller måske til kundens fødselsdag.

Før du går i gang

• Når du bruger forsinkelser baseret på ugedag, tidspunkt på dagen, kalenderdag og datoegenskab, kan du vælge at indstille forsinkelsen i henhold til din kontos tidszone eller kontaktens tidszone. Hvis du har valgt at bruge kontaktens tidszone, gælder følgende:

  • Hvis kontakten har en værdi i sin IP-tidszone- egenskab, vil HubSpot bruge den tidszone. Hvis kontakten ikke har en værdi for den pågældende egenskab, vil kontoens tidszone i stedet blive brugt.
  • Når du bruger denne indstilling, anvendes kun den tidszone, hvor posten går ind i forsinkelsen, til at beregne forsinkelsen.
  • Hvis postens tidszone ændres, mens den er i forsinkelsen, forventes det, at slutdatoen og -tidspunktet for forsinkelsen forbliver de samme. Der beregnes ikke en ny slutdato og et nyt slutidspunkt baseret på den opdaterede tidszone.

Forstå og tilføj forskellige forsinkelsestyper i Agent Hub-workflows

Tilføj forsinkelser til dit workflow afhængigt af, hvordan du ønsker at sætte dine workflow-handlinger på pause. Der er seks typer forsinkelser:

• Fast tidsrum: forsinker arbejdsgangen i et bestemt antal dage, timer og minutter. Brug denne forsinkelse, når du vil sætte arbejdsgangskørsler på pause i samme tidsrum ved hver kørsel. Når du bruger denne forsinkelse, kan du også vælge at udelukke weekender fra forsinkelsen.
• Ugedag: forsinker arbejdsgangen indtil bestemte ugedage. Brug denne forsinkelse, når du ønsker, at en handling kun skal udføres på de angivne dage. 
• Tidspunkt på dagen: forsinker arbejdsgangen indtil et bestemt tidspunkt. Brug denne forsinkelse, når du ønsker, at en handling kun skal udføres på bestemte tidspunkter. Hvis posten udløses efter det indstillede tidspunkt på dagen, vil posten blive forsinket indtil det næste tilgængelige tidspunkt den følgende dag (f.eks. i morgen).
• Kalenderdag: udsætter arbejdsgangen indtil en bestemt dato. Brug denne forsinkelse, når du ønsker, at en handling kun skal udføres på en bestemt dato. 
• Egenskabsdato: udsætter arbejdsgangen indtil den dato, der er angivet i en datoegenskab. Brug denne forsinkelse, når du ønsker, at en handling kun skal udføres på den dato, der er baseret på en bestemt datoegenskab.
• Begivenhedsforekomst: forsinker en arbejdsgang, indtil en begivenhed er afsluttet, f.eks. indsendelse af en formular eller et besøg på en webside.
  • Brug denne forsinkelse, når du vil sætte et workflow på pause, indtil en bestemt handling er udført. Du kan også basere denne forsinkelse på interne begivenheder, såsom afsluttede opgaver.
  • Begivenheden skal finde sted, når workflowet er nået til selve forsinkelsen. For eksempel er en forsinkelse konfigureret til at vente, indtil en kontakt indsender en formular. Hvis kontakten tidligere har indsendt en formular, før workflowet blev udløst, forbliver kontakten stadig i forsinkelsen. Men hvis kontakten indsender en anden formular, mens den befinder sig i forsinkelsen, vil kontakten forlade forsinkelsen.

Forsinkelse i et bestemt tidsrum

Brug denne forsinkelse til at sætte din workflow-kørsel på pause i et angivet antal dage, timer og minutter. Når du indstiller denne forsinkelse, kan du vælge indstillingen om kun at bruge hverdage. 

1. Klik på fanen Workflows øverst.
2. Klik på navnet på en eksisterende arbejdsgang, der er oprettet i agentbyggeren.
3. Klik på ikonet + Tilføj øverst til venstre eller i redigeringsvinduet for handlingsworkflows.
4. I venstre panel skal du søge efter og vælge Forsinkelse.
5. Klik på rullemenuen "Forsinkelse ", og vælg "I et bestemt tidsrum".
6. Indstil, hvor længe forsinkelsen skal vare, ved hjælp af felterne Dage, Timer og Minutter. 
7. Hvis du vil udelukke weekender, skal du markere afkrydsningsfeltet Kun hverdage (mandag – fredag) . 
   
   

Forsinkelse indtil en

bestemt

ugedag

Brug disse forsinkelsestyper til at sætte din arbejdsgang på pause indtil bestemte ugedage. Hvis du f.eks. bruger en arbejdsgang til at sende salgsfremmende e-mails, kan du tilføje denne type forsinkelse før e-mail-afsendelseshandlingen for at sætte forsinkede kontakter på pause indtil tirsdag kl. 11:00.

1. Klik på fanen »Workflows« øverst.
2. Klik på navnet på en eksisterende arbejdsgang, der er oprettet i agentbyggeren.
3. Klik på ikonet + Tilføj øverst til venstre eller i redigeringsvinduet for handlingsworkflows.
4. I venstre panel skal du søge efter og vælge " Forsinkelse".
5. Klik på rullemenuen "Forsinkelse " og vælg "Ugedag".
6. For at tilføje, hvilke ugedage forsinkelsen skal gælde for, skal du klikke på rullemenuen "Forsink indtil " og markere afkrydsningsfeltet ud for de dage, du vil tilføje. 
7. I afsnittet "Tidspunkt på dagen" kan du vælge mellem følgende:
   • Brug samme tidspunkt på dagen, som forsinkelsen startede: På den nærmeste valgte dag fortsætter workflow-kørslen på samme tidspunkt, som forsinkelsen startede. 
   • Vælg et brugerdefineret tidspunkt: Indstil et brugerdefineret tidspunkt, hvor workflow-kørslen skal fortsætte på den valgte dag. 
     
     • For at basere det valgte tidspunkt på din HubSpot-kontos tidszone, skal du vælge Brug kontos tidszone.
     • Hvis du vil basere det valgte tidspunkt på kontaktens tidszone, skal du vælge Brug kontaktens tidszone.
       
       

Udsæt indtil et

bestemt

tidspunkt på

dagen Brug disse forsinkelsestyper til at sætte din arbejdsgang på pause indtil et bestemt tidspunkt på dagen.

1. Klik på fanen Workflows øverst.
2. Klik på navnet på en eksisterende arbejdsgang, der er oprettet i agentbyggeren.
3. Klik på ikonet + Tilføj øverst til venstre eller i redigeringsvinduet for handlingsworkflows.
4. I venstre panel skal du søge efter og vælge Forsinkelse.
5. Klik på rullemenuen "Forsinkelse " og vælg " Tidspunkt på dagen".
6. Klik på rullemenuen "Forsink indtil " og vælg det tidspunkt, hvor workflowet skal udløses. 
   • For at basere det valgte tidspunkt på din HubSpot-kontos tidszone, skal du vælge "Brug kontos tidszone".
   • Hvis du vil basere det valgte tidspunkt på kontaktens tidszone, skal du vælge Brug kontaktens tidszone.
     
     

Forsinkelse

indtil

en

bestemt

kalenderdag

Brug denne forsinkelse til at sætte poster på pause indtil en bestemt dato. Hvis datoen allerede er passeret, når en post går ind i forsinkelsen, går posten straks videre til den næste handling, som udføres med det samme. Derefter fortsætter posten gennem arbejdsgangen.

1. Klik på fanen »Workflows« øverst.
2. Klik på navnet på en eksisterende arbejdsgang, der er oprettet i agentværktøjet.
3. Klik på ikonet + Tilføj øverst til venstre eller i workflow-værktøjet.
4. I venstre panel skal du søge efter og vælge Forsinkelse.
5. Klik på rullemenuen "Forsinkelse " og vælg " Kalenderdag".
6. Klik på feltet "Forsink indtil " og vælg den specifikke dato. 
7. Klik på feltet " Tidspunkt på dagen ", og vælg det tidspunkt, hvor arbejdsgangen skal udløses.
   • For at basere det valgte tidspunkt på din HubSpot-kontos tidszone, skal du vælge "Brug kontos tidszone".
   • Hvis du vil basere det valgte tidspunkt på kontaktens tidszone, skal du vælge Brug kontaktens tidszone.
     
     

Forsinkelse indtil en bestemt dato

Brug denne forsinkelse til at sætte et workflow, indtil en dato eller et tidspunkt fra en egenskab. Du kan f.eks. bruge On date til at udskyde afsendelsen af en e-mail baseret på kontaktpersonens fødselsdags-egenskab. Handlingen kan udføres på datoen, før datoen eller efter datoen. 

1. Klik øverst på fanen Workflows.
2. Klik på navnet på en eksisterende arbejdsgang, der er oprettet i agentværktøjet.
3. Klik på ikonet + Tilføj øverst til venstre eller i redigeringsvinduet for handlingsworkflows.
4. I venstre panel skal du søge efter og vælge " Forsinkelse".
5. Klik på rullemenuen "Forsinkelse ", og vælg " Ejendomsdato".
6. Klik påfeltet "Delay until" og vælg enegenskab. Du kan vælge en egenskab ved hjælp af posten fra workflow-triggeren eller fra en CRM-målretningshandling, såsom handlingen " Find one record ". 
7. Vælgradioknappen" På dato", "Før dato" eller "Efter dato" .
   • Hvis du vælgerFør datoellerEfter dato, skal du indtaste antallet af dage, timer eller minutter før eller efter datoegenskaben.
8. I afsnittet " Tidspunkt på dagen " skal du konfigurere, hvornår handlingen skal udføres:
   • Brug klokkeslættet fra datoegenskaben: Brug klokkeslætværdien fra en dato- og klokkeslægsegenskab. Denne indstilling vises kun med kompatible dato- og klokkeslægsegenskaber. Hvis ikke, vil indstillingen være nedtonet.
   • Vælg et brugerdefineret tidspunkt: Indstil et brugerdefineret tidspunkt for, hvornår din handling skal udføres. Du kan vælge at bruge din kontos tidszone eller din kontakts tidszone.
     • For at basere det valgte tidspunkt på din HubSpot-kontos tidszone, skal du vælge Brug kontos tidszone.
     • Hvis du vil basere det valgte tidspunkt på kontaktens tidszone, skal du vælge Brug kontaktens tidszone.
       
       

Brug denne forsinkelse til at sætte et workflow på pause, indtil en angivet begivenhed indtræffer. Du kan f.eks. forsinke et workflow, indtil en bestemt kontakt besøger en side eller udfylder en formular. Hvis en begivenhed allerede er indtruffet, før forsinkelsen begynder, vil forsinkelsen stadig finde sted. 

1. Klik på fanen Workflows øverst.
2. Klik på navnet på en eksisterende arbejdsgang, der er oprettet i agentbyggeren.
3. Klik på ikonet + Tilføj øverst til venstre eller i redigeringsværktøjet til handlingsworkflows.
4. I venstre panel skal du søge efter og vælge Forsinkelse.
5. Klik på rullemenuen "Forsinkelse ", og vælg " Begivenhed indtræffer".
6. For at basere forsinkelsen på en begivenhed, der sker for de poster, der er tilmeldt i workflowet, f.eks. en kontakts indsendelse af en formular eller åbning af en e-mail: 
   • Klik på rullemenuen"Datakilde" og vælg din datakilde. Du kan f.eks. bruge "Kontakt fra trigger", "Tilknyttet til kontakt fra trigger" eller en anden CRM-postmålrettet handling, såsom " Find en tilknyttet post". 
   • Klik på rullemenuen Tilføj filter , og vælg en begivenhed.
   • Rul eller skriv for at søge, og vælg derefter enegenskab, der skal bruges til at filtrere efter.
   • Vælg en indstilling, og angiv derefter dine kriterier.
   • Når du har angivet dine kriterier, skal du klikke på "Færdig". Poster, der opfylder kriterierne, vil forlade forsinkelsen. 
7. Når du har indstillet forsinkelsesbegivenheden, skal du angive, hvor længe en arbejdsgang skal vente, før den fortsætter.

Forstå, hvad der sker, når en forsinkelse redigeres

Redigering af en forsinkelse vil påvirke alle poster, der i øjeblikket venter i forsinkelsen.

• Når du sletter en forsinkelse, fortsætter arbejdsgangen straks til den næste handling. Det anbefales ikke at slette forsinkelser i en aktiv arbejdsgang. Hvis du f.eks. sletter en forsinkelse, kan det medføre, at en marketing-e-mail sendes med det samme. 
• Når du redigerer en forsinkelse baseret på tidspunkt på dagen eller ugedag, genberegnes forsinkelsen til at ligge i fremtiden. Poster, der venter i forsinkelsen, vil fortsat være forsinket indtil den pågældende dag eller det pågældende tidspunkt i fremtiden. Hvis du imidlertid redigerer forsinkelsen, så den gælder den aktuelle dag uden et specifikt tidspunkt, vil de forsinkede poster straks forlade forsinkelsen.

• Når du redigerer en forsinkelse af typen »Fast tidsrum« , vil de poster, der venter i forsinkelsen, straks blive omplanlagt. Omplanlægningen tager højde for den tid, der allerede er gået i den oprindelige forsinkelse.
  • Hvis du forlænger en forsinkelse, vil workflow-kørslen blive omplanlagt, så den afslutter den resterende del af den nye forsinkelsesperiode. Hvis du f.eks. justerer en forsinkelse fra en time til to timer, vil poster, der allerede har ventet i 30 minutter, vente i yderligere en time og 30 minutter.
  • Hvis du forkorter en forsinkelse, vil workflow-kørslen enten blive omplanlagt til den nye længde eller afslutte forsinkelsen. Hvis du f.eks. justerer en forsinkelse fra to timer til en time, vil en workflow-kørsel, der i øjeblikket har været forsinket i 30 minutter, vente yderligere 30 minutter. En kørsel, der allerede er blevet forsinket med en time, vil straks afslutte forsinkelsen.
• Redigering af kalenderdagen eller ejendomsværdien, der er knyttet til en forsinkelse baseret på en ejendomsdato, vil påvirke forsinkelsen for alle poster, der venter i forsinkelsen:
  
  • Hvis ejendomsværdien ellerkalenderdagen ændrestil en dato længere ude i fremtiden, forlænges forsinkelsen tilsvarende.
  • Hvis ejendomsværdien ellerkalenderdagen ændrestil en tidligere dato, vil forsinkelsen blive forkortet tilsvarende.
  • Hvis ejendomsværdien ellerkalenderdagen ændrestil en dato i fortiden, afsluttes forsinkelsen, og posten går automatisk videre til den næste handling.