HubSpotin mukautetun raportinrakentajan avulla voit analysoida useita eri tietolähteitä HubSpotissa. Mukautetun raportinrakentajan avulla voit analysoida, miten help desk -palvelusi toimii. Voit esimerkiksi analysoida käyttäjien ja yhteyshenkilöiden vastausmalleja arvioidaksesi tiimisi ja asiakkaidesi hyvinvointia, mikä auttaa sinua tekemään päätöksiä tulevasta koulutuksesta ja prosessien mukautuksista.
Jotta käyttäjä voi luoda raportteja mukautetun raportinrakentajan avulla, hänellä on oltava Luo/omista ja Muokkaa raporttia -oikeudet.
Lisätietoja raporttien luomisesta mukautetun raportin rakentajalla.
Tutustu esimerkkeihin help desk -raporteista, joita voidaan luoda mukautetun raportin rakentajalla. Katso alla olevasta taulukosta raportin tavoite, kuvaus sekä niiden luomiseen tarvittava tietolähde ja kentät.
Tavoite | Kuvaus | Tietolähde | Kentät |
Mihin aikaan päivästä edustajani lähettävät viestejä? | Kellonaika, jolloin edustajat lähettävät viestejä. | Help Desk -viestit, liput | Aikaleima (Help Desk -viestit), lipun omistaja (lippu). Suodata lähetettyjen viestien mukaan. |
Mihin aikaan päivästä asiakkaani lähettävät viestejä? | Kellonaika, jolloin asiakkaat lähettävät viestejä. | Help Desk -viestit, liput | Aikaleima (Help Desk -viestit), Ticket Owner (Ticket). Suodata vastaanotettujen viestien mukaan. |
Mikä on keskimääräinen aika, joka tukitiimiltäni kului viesteihin vastaamiseen ajan kuluessa edustajittain. | Keskimääräinen edustajan vastausaika ajan kuluessa edustajittain eriteltynä. | Help Desk -viestit, liput | Aikaleima (Help Desk -viestit), Keskimääräinen aika viimeisimmästä vastauksesta (Help Desk -viestit), Ticket Owner (Ticket). Suodata lähetettyjen viestien mukaan. |
Mikä on keskimääräinen aika, jonka asiakkaani ovat joutuneet odottamaan vastauksia ajan mittaan asiakkaittain. | Keskimääräinen odotusaika vastauksen saamiseksi ajan kuluessa asiakkaittain. | Help Desk -viestit, liput | Aikaleima (Help Desk-viestit), Keskimääräinen aika viimeisestä vastauksesta (Help Desk-viestit), Yrityksen nimi (Yhteyshenkilö). Suodata vastaanotettujen viestien mukaan. |
Millä edustajilla kestää pisimpään vastata asiakkaalle? | Keskimääräinen aika, joka edustajalta kestää vastata tikettiin. | Help Desk -viestit, liput, yhteystiedot | Tiketin omistaja (Ticket), Aika ensimmäiseen edustajan sähköpostivastaukseen (Help Desk-viestit). |
Tavoite | Kuvaus | Tietolähde | Kentät |
Kuinka monta lippua suljettiin ajoissa tai myöhässä? | Niiden tikettien määrä, jotka suljettiin ajoissa tai myöhässä. | Help Desk -viestit, liput | Luontipäivämäärä (Help Desk -viestit), Aika, jolloin SLA-tiketti suljettiin (Ticket). |
Kuinka moneen tikettiin vastattiin ajoissa tai myöhässä? | Niiden tikettien määrä, joihin vastattiin ajoissa tai myöhässä. | Help Desk -viestit, liput | Luontipäivämäärä (Help Desk -viestit), Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tilanne (Ticket). |