Viiveiden käyttö Agent Hubin työnkulkuissa

Kun luot Agent Hub -työnkulkua, käytä viiveitä työnkulun toimien ajoittamiseen, sähköpostilähetysten ajoittamiseen sekä entistä henkilökohtaisemman kokemuksen luomiseen potentiaalisille asiakkaille ja asiakkaille. Esimerkiksi asiakkaan tervetulotyönkulussa saatat haluta lykätä sähköpostin lähettämistä tiettyyn viikonpäivään tai ehkä asiakkaan syntymäpäivään asti.

Ennen kuin aloitat

• Kun käytät viikonpäivä-, kellonaika-, kalenteripäivä- ja ominaisuuden päivämääräviiveitä, voit valita, asetetaanko viive tilisi aikavyöhykkeen vai kontaktin aikavyöhykkeen mukaan. Jos olet valinnut kontaktin aikavyöhykkeen, sovelletaan seuraavaa:

  • Jos kontaktilla on arvo IP-aikavyöhyke- ominaisuudessa, HubSpot käyttää kyseistä aikavyöhykettä. Jos kontaktilla ei ole arvoa kyseiselle ominaisuudelle, käytetään sen sijaan tilin aikavyöhykettä.
  • Tätä vaihtoehtoa käytettäessä viiveen laskemisessa käytetään vain sitä aikavyöhykettä, jossa tietue siirtyy viiveeseen.
  • Jos tietueen aikavyöhyke muuttuu viiveen aikana, viiveen päättymispäivän ja -ajan odotetaan pysyvän samoina. Uutta päättymispäivää ja -aikaa ei lasketa päivitetyn aikavyöhykkeen perusteella.

Ymmärrä ja lisää erilaisia viivästystyyppejä Agent Hub -työnkulkuihin

Lisää viivästyksiä työnkulkuusi sen mukaan, miten haluat keskeyttää työnkulun toimet. Viivästyksiä on kuusi tyyppiä:

• Määritetty aika: viivästää työnkulkua tietyn määrän päiviä, tunteja ja minuutteja. Käytä tätä viivästystä, kun haluat keskeyttää työnkulun suoritukset joka kerta samaksi ajaksi. Tätä viivästystä käytettäessä voit myös valita, että viikonloput jätetään viivästyksen ulkopuolelle.
• Viikonpäivä: viivästää työnkulkua tiettyihin viikonpäiviin asti. Käytä tätä viivettä, kun haluat, että toiminto suoritetaan vain määritetyinä päivinä. 
• Päivän kellonaika: viivästää työnkulkua tiettyyn kellonaikaan asti. Käytä tätä viivettä, kun haluat, että toiminto suoritetaan vain tiettyinä aikoina. Jos tietue laukaistaan asetetun kellonajan jälkeen, tietuetta viivästetään seuraavaan käytettävissä olevaan aikaan seuraavana päivänä (esim. huomenna).
• Kalenteripäivä: viivästää työnkulkua tiettyyn päivämäärään asti. Käytä tätä viivästystä, kun haluat, että toiminto suoritetaan vain tiettynä päivänä. 
• Ominaisuuden päivämäärä: viivästää työnkulkua siihen päivämäärään asti, joka on syötetty päivämääräominaisuuteen. Käytä tätä viivettä, kun haluat, että toiminto suoritetaan vain tiettynä päivänä tietyn päivämääräominaisuuden perusteella.
• Tapahtuman toteutuminen: viivästää työnkulkua, kunnes tapahtuma on suoritettu loppuun, kuten lomakkeen lähetys tai verkkosivun vierailu.
  • Käytä tätä viivettä, kun haluat keskeyttää työnkulun, kunnes tietty toiminto on suoritettu. Voit myös perustaa tämän viiveen sisäisiin tapahtumiin, kuten tehtävien loppuunsaattamiseen.
  • Tapahtuman on tapahduttava silloin, kun työnkulun suoritus on viivevaiheessa. Esimerkiksi viive on määritetty odottamaan, kunnes yhteyshenkilö lähettää lomakkeen. Jos yhteyshenkilö on lähettänyt lomakkeen jo ennen työnkulun käynnistymistä, hän pysyy silti viivevaiheessa. Jos yhteyshenkilö kuitenkin lähettää toisen lomakkeen viivevaiheen aikana, hän poistuu viivevaiheesta.

Viive tietyn ajan

Käytä tätä viivettä keskeyttääksesi työnkulun suorituksen määritetyn päivien, tuntien ja minuuttien määrän ajaksi. Tätä viivettä asetettaessa voit valita vaihtoehdon, jossa käytetään vain arkipäiviä. 

1. Napsauta yläreunassa Työnkulut -välilehteä.
2. Napsauta agenttien luontityökalussa luodun olemassa olevan työnkulun nimeä.
3. Napsauta vasemmassa yläkulmassa tai toimintojen työnkulun muokkausnäkymässä + Lisää-kuvaketta.
4. Etsi vasemmasta paneelista Viive ja valitse se.
5. Napsauta Viive-pudotusvalikkoa ja valitse Määritetyn ajan.
6. Määritä viiveen kesto käyttämällä Päivät-, Tunnit- ja Minuutit-kenttiä. 
7. Jos haluat jättää viikonloput pois, valitse Vain arkipäivät (maanantai–perjantai) -valintaruutu . 
   
   

Viivästys

tiettyyn viikonpäivään asti Käytä näitä viivästystyyppejä keskeyttääksesi työnkulun tiettyihin viikonpäiviin asti. Jos esimerkiksi käytät työnkulkua mainosviestien lähettämiseen, voit lisätä tämän tyyppisen viivästyksen ennen sähköpostin lähetystoimintoa keskeyttääksesi viivästetyt yhteystiedot tiistaihin klo 11.00 asti.

1. Napsauta yläreunassa Työnkulut -välilehteä.
2. Napsauta agenttien luontityökalussa luodun olemassa olevan työnkulun nimeä.
3. Napsauta vasemmassa yläkulmassa tai toimintojen työnkulun muokkausnäkymässä + Lisää-kuvaketta.
4. Etsi vasemmasta paneelista Viive ja valitse se.
5. Napsauta Viive-pudotus valikkoa ja valitse Viikonpäivä.
6. Voit lisätä viivästykseen haluamasi viikonpäivät napsauttamalla Viivästys asti -pudotusvalikkoa ja valitsemalla niiden päivien vieressä olevat valintaruudut, jotka haluat lisätä. 
7. Kohdassa Päivän aika voit valita seuraavista vaihtoehdoista:
   • Käytä samaa kellonaikaa kuin viiveen alkaessa: lähimpänäolevana valittunapäivänä työnkulun suoritus jatkuu samaan aikaan kuin viive alkoi. 
   • Valitse mukautettu kellonaika: aseta mukautettu kellonaika, jolloin työnkulun suoritus jatkuu valittuna päivänä. 
     
     • Jos haluat, että valittu kellonaika perustuu HubSpot-tilisi aikavyöhykkeen, valitse Käytä tilin aikavyöhykettä.
     • Jos haluat, että valittu aika perustuu yhteyshenkilön aikavyöhykkeeseen, valitse Käytä yhteyshenkilön aikavyöhykettä.
       
       

Viivytä

tiettyyn kellonaikaan asti Käytä näitä viivetyyppejä keskeyttääksesi työnkulun tiettyyn kellonaikaan asti.

1. Napsauta yläreunassa Työnkulut -välilehteä.
2. Napsauta agenttien luontityökalussa luodun olemassa olevan työnkulun nimeä.
3. Napsauta vasemmassa yläkulmassa tai toimintojen työnkulun muokkausnäkymässä + Lisää-kuvaketta.
4. Etsi vasemmasta paneelista Viive ja valitse se.
5. Napsauta Viive-pudotus valikkoa ja valitse Päivän aika.
6. Napsauta Viivästys asti -pudotusvalikkoa ja valitse aika, jolloin työnkulun tulisi käynnistyä. 
   • Jos haluat, että valittu aika perustuu HubSpot-tilisi aikavyöhykkeen, valitse Käytä tilin aikavyöhykettä.
   • Jos haluat, että valittu aika perustuu yhteyshenkilön aikavyöhykkeeseen, valitse Käytä yhteyshenkilön aikavyöhykettä.
     
     

Viivytä kalenteripäivään

asti Käytä tätä viivettä keskeyttämään tietueiden käsittely tiettyyn päivämäärään asti. Jos päivämäärä on jo ohitettu, kun tietue siirtyy viiveeseen, tietue siirtyy välittömästi seuraavaan toimintoon, joka suoritetaan heti. Sen jälkeen tietue jatkaa etenemistä työnkulussa.

1. Napsauta yläreunassa Työnkulut -välilehteä.
2. Napsauta agenttien luontityökalussa luodun olemassa olevan työnkulun nimeä.
3. Napsauta vasemmassa yläkulmassa tai työnkulun luontityökalussa + Lisää-kuvaketta.
4. Etsi vasemmasta paneelista Viive ja valitse se.
5. Napsauta Viive-pudotus valikkoa ja valitse Kalenteripäivä.
6. Napsauta Viivästys asti -kenttää ja valitse tietty päivämäärä. 
7. Napsauta Time of day -kenttää ja valitse kellonaika, jolloin työnkulun tulisi käynnistyä.
   • Jos haluat, että valittu aika perustuu HubSpot-tilisi aikavyöhykkeen, valitse Käytä tilin aikavyöhykettä.
   • Jos haluat, että valittu aika perustuu yhteyshenkilön aikavyöhykkeeseen, valitse Käytä yhteyshenkilön aikavyöhykettä.
     
     

Viive kiinteistön päivämäärään asti

Käytä tätä viivettä keskeyttääksesi työnkulun, kunnes kiinteistön päivämäärä tai kellonaika on saavutettu. Voit esimerkiksi käyttää Päivänä -vaihtoehtoa viivästyttääksesi sähköpostin lähettämistä kontaktin syntymäpäiväominaisuuden perusteella. Toiminto voidaan suorittaa kyseisenä päivänä, ennen sitä tai sen jälkeen. 

1. Napsauta yläreunassa Työnkulut -välilehteä.
2. Napsauta agenttien luontityökalussa luodun olemassa olevan työnkulun nimeä.
3. Napsauta vasemmassa yläkulmassa tai toimintojen työnkulun muokkausnäkymässä + Lisää-kuvaketta.
4. Etsi vasemmasta paneelista Viive ja valitse se.
5. Napsauta Viive-pudotusvalikkoa ja valitse Ominaisuuden päivämäärä
6. NapsautaViivästys asti -kenttää ja valitseominaisuus. Voit valita ominaisuuden käyttämällä työnkulun laukaisijan tietuetta tai CRM-kohdistustoimintoa, kuten Etsi yksi tietue -toimintoa. 
7. Valitse valintapainike ”On date”,”Before date” tai”After date” -valikosta.
   • Jos valitsetEnnen päivämääräätaiJälkeen päivämäärää, syötä päivien, tuntien tai minuuttien määrä ennen tai jälkeen päivämääräominaisuuden.
8. Määritä ”Päivän kellonaika ” -osiossa, milloin haluat toiminnon suoritettavan:
   • Käytä päivämääräominaisuuden aikaa: käytä datetime-ominaisuuden aika-arvoa. Tämä vaihtoehto näkyy vain yhteensopivien datetime-ominaisuuksien kanssa. Muussa tapauksessa vaihtoehto on harmaana.
   • Valitse mukautettu kellonaika: aseta mukautettu kellonaika toiminnon suorittamista varten. Voit valita joko tilisi aikavyöhykkeen tai yhteyshenkilösi aikavyöhykkeen.
     • Jos haluat perustaa valitun ajan HubSpot-tilisi aikavyöhykkeen, valitse Käytä tilin aikavyöhykettä.
     • Jos haluat, että valittu aika perustuu yhteyshenkilön aikavyöhykkeeseen, valitse Käytä yhteyshenkilön aikavyöhykettä.
       
       

Käytä tätä viivettä keskeyttämään työnkulku, kunnes määritetty tapahtuma tapahtuu. Viivytä esimerkiksi työnkulkua, kunnes kohdehenkilön tietue vierailee sivulla tai täyttää lomakkeen. Jos tapahtuma on jo tapahtunut ennen viiveen alkamista, viive toteutuu silti. 

1. Napsauta yläreunassa Työnkulut -välilehteä.
2. Napsauta agenttien luontityökalussa luodun olemassa olevan työnkulun nimeä.
3. Napsauta vasemmassa yläkulmassa tai toimintojen työnkulun muokkausnäkymässä + Lisää-kuvaketta.
4. Etsi vasemmasta paneelista Viive ja valitse se.
5. Napsauta Viive-pudotus valikkoa ja valitse Tapahtuma tapahtuu.
6. Jos haluat perustaa viiveen tapahtumaan, joka koskee työnkulkuun liitettyjä tietueita, kuten kontaktin lomakkeen lähettämistä tai sähköpostin avaamista: 
   • NapsautaTietolähde-pudotusvalikkoa ja valitse tietolähteesi. Voit esimerkiksi käyttää Triggerin yhteyshenkilöä, Triggerin yhteyshenkilöön liitettyä tai muuta CRM-tietueen kohdistustoimintoa, kuten Etsi yksi liitetty tietue. 
   • Napsauta Lisää suodatin -pudotusvalikkoa ja valitse tapahtuma.
   • Selaa tai kirjoita hakusana ja valitse sittenominaisuus, jonka perusteella suodatat.
   • Valitse vaihtoehto ja määritä sitten kriteerit.
   • Kun olet määrittänyt kriteerit, napsauta Valmis. Kriteerit täyttävät tietueet poistuvat viiveestä. 
7. Kun olet määrittänyt viivästystapahtuman, määritä aika, jonka verkkotyönkulku odottaa ennen jatkamista.

Ymmärrä, mitä tapahtuu, kun viivettä muokataan

Viiveen muokkaaminen vaikuttaa kaikkiin tietueisiin, jotka odottavat parhaillaan viiveessä.

• Kun poistat viiveen, työnkulku etenee välittömästi seuraavaan toimintoon. Viiveiden poistamista aktiivisesta työnkulusta ei suositella. Esimerkiksi viiveen poistaminen voi aiheuttaa markkinointisähköpostin välittömän lähettämisen. 
• Kun muokkaat kellonaika- tai viikonpäiväviivettä, viive lasketaan uudelleen tulevaisuuteen. Viiveessä odottavat tietueet jatkavat odottamista kyseiseen päivään tai kellonaikaan asti. Jos kuitenkin muokkaat viiveen nykyiseksi päiväksi ilman tarkkaa kellonaikaa, viivästetyt tietueet poistuvat viiveestä välittömästi.

• Kun muokkaat ”Määritetty aika” -viivettä , viiveessä odottavat tietueet aikataulutetaan välittömästi uudelleen. Uudelleenaikataulutuksessa otetaan huomioon alkuperäisessä viiveessä jo kulunut aika.
  • Jos pidennät viivettä, työnkulun suoritus ajoitetaan uudelleen niin, että se kestää uuden viiveen jäljellä olevan ajan. Esimerkiksi, jos pidennät viivettä yhdestä tunnista kahteen tuntiin, tietueet, jotka ovat jo odottaneet 30 minuuttia, odottavat vielä yhden tunnin ja 30 minuuttia.
  • Jos lyhennät viivettä, työnkulun suoritus joko ajoitetaan uudelleen uuden viiveen pituuden mukaiseksi tai se poistuu viiveestä. Esimerkiksi, jos muutat viiveen kahdesta tunnista yhteen tuntiin, työnkulun suoritus, joka on tällä hetkellä viivästynyt 30 minuuttia, odottaa vielä 30 minuuttia. Suoritus, joka on jo viivästynyt tunnin, poistuu viiveestä välittömästi.
• Kalenteripäivän tai ominaisuuden päivämääräviiveeseen liittyvän ominaisuusarvon muokkaaminen vaikuttaa kaikkien viiveessä odottavien tietueiden viiveeseen:
  
  • Jos ominaisuusarvoa taikalenteripäivää muutetaantulevaisuuteen, viivettä pidennetään vastaavasti.
  • Jos ominaisuusarvo taikalenteripäivä muutetaanaikaisemmaksi päivämääräksi, viivästys lyhenee vastaavasti.
  • Jos ominaisuusarvo taikalenteripäivä muutetaanmenneisyyteen, viive päättyy ja tietue siirtyy automaattisesti seuraavaan toimintoon.