Associare i sondaggi personalizzati ai ticket

Attivate l'invio di un'indagine personalizzata quando un ticket passa a una fase chiusa. Una volta che il vostro sondaggio personalizzato è associato a una pipeline del ticket, i sondaggi completati saranno automaticamente collegati al ticket. Il vostro team può facilmente visualizzare le risposte all'interno dell'help desk o della casella di posta, assicurandosi di rimanere aggiornato e di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti.

• Creare una nuova indagine personalizzata o passare il mouse su un'indagine esistente e fare clic su Modifica.

Nota bene: è possibile associare i ticket solo ai sondaggi personalizzati che utilizzano l'e-mail come metodo di consegna.

• Nell'editor dell'indagine, passare alla scheda Destinatari.
• Nella sezione Chi, selezionare Pipeline del ticket. Quindi, fare clic sul menu a discesa Pipeline per selezionare una pipeline. Quando i clienti hanno ticket in questa pipeline che passano a una fase di chiusura, l'indagine verrà inviata automaticamente al contatto associato.
  
  

• Nella sezione Quando, selezionare quando viene inviata l'indagine:
  • Quando il destinatario soddisfa i criteri: l'indagine sarà inviata quando il ticket associato al contatto sarà chiuso.
  • Aggiungi ritardo: selezionare quanti minuti/ore/giorni l'indagine verrà inviata dopo la chiusura del ticket associato al contatto.
• Nella sezione Frequenza, per impostazione predefinita sarà selezionata la voce Una volta. Non è possibile inviare indagini associate a pipeline del ticket su base ricorrente.
• Una volta terminato, fare clic su Rivedi e pubblica in alto a sinistra.

Se il cliente invia un feedback, sarà possibile visualizzare il sondaggio di feedback associato nella casella di posta e nell'help desk nella scheda Feedback passati nel pannello di destra.