Ultimo aggiornamento: dicembre 9, 2024
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Attivate l'invio di un'indagine personalizzata quando un ticket passa a una fase chiusa. Una volta che il vostro sondaggio personalizzato è associato a una pipeline del ticket, i sondaggi completati saranno automaticamente collegati al ticket. Il vostro team può facilmente visualizzare le risposte all'interno dell'help desk o della casella di posta, assicurandosi di rimanere aggiornato e di gestire in modo efficiente le richieste dei clienti.
Associando il sondaggio a una pipeline del ticket, è possibile utilizzare le proprietà del feedback e del ticket per creare report personalizzati che forniscono informazioni utili.- Nel tuo account HubSpot, passa ad Automazioni > Sondaggi.
- Creare una nuova indagine personalizzata o passare il mouse su un'indagine esistente e fare clic su Modifica.
Nota bene: è possibile associare i ticket solo ai sondaggi personalizzati che utilizzano l'e-mail come metodo di consegna.
- Nell'editor dell'indagine, passare alla scheda Destinatari.
- Nella sezione Chi, selezionare Pipeline del ticket. Quindi, fare clic sul menu a discesa Pipeline per selezionare una pipeline. Quando i clienti hanno ticket in questa pipeline che passano a una fase di chiusura, l'indagine verrà inviata automaticamente al contatto associato.
- Nella sezione Quando, selezionare quando viene inviata l'indagine:
- Quando il destinatario soddisfa i criteri: l'indagine sarà inviata quando il ticket associato al contatto sarà chiuso.
- Aggiungi ritardo: selezionare quanti minuti/ore/giorni l'indagine verrà inviata dopo la chiusura del ticket associato al contatto.
- Nella sezione Frequenza, per impostazione predefinita sarà selezionata la voce Una volta. Non è possibile inviare indagini associate a pipeline del ticket su base ricorrente.
- Una volta terminato, fare clic su Rivedi e pubblica in alto a sinistra.
Se il cliente invia un feedback, sarà possibile visualizzare il sondaggio di feedback associato nella casella di posta e nell'help desk nella scheda Feedback passati nel pannello di destra.
