更新日時 2024年 12月 9日
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チケットがクローズ済みステージに移動されたときに送信するカスタムアンケートをトリガーします。カスタムアンケートをチケットパイプラインに関連付けると、完了したアンケートが自動的にチケットにリンクされます。チームは、ヘルプデスクまたは受信トレイ内の応答を簡単に表示できるため、常に最新の状態に保ち、顧客のクエリを効率的に管理できます。
アンケートをチケットパイプラインに関連付けることで、フィードバックおよびチケットプロパティーを使用して、実用的な洞察を提供する カスタムレポートを作成する こともできます。- HubSpotのアカウントにて、［自動化］＞［アンケート］の順に進みます。
- 新しいカスタムアンケートを作成する か、既存のアンケートの上にマウスポインターを置き、[編集]をクリックします。
注: チケットを関連付けることができるのは、配信方法として Eメール を使用するカスタムアンケートのみです。
- アンケートエディターで、[ 受信者] タブに移動します。
- [ 対象] セクションで、[ チケットパイプライン]を選択します。次に、[パイプライン]ドロップダウンメニューをクリックして[ パイプライン]を選択します。顧客がこのパイプラインでクローズ済みステージに進むチケットを持っている場合、アンケートは関連付けられたコンタクトに自動的に送信されます。
- [ タイミング ]セクションで、アンケートを送信するタイミングを選択します。
- 受信者が条件を満たした場合:コンタクトの関連付けられたチケットがクローズされたときにアンケートが送信されます。
- 遅延を追加: コンタクトの関連付けられたチケットがクローズ されてから アンケートが送信する分数/時間数/日数を選択します。
- [ 頻度 ]セクションでは、 1回限り が既定で選択されています。チケットパイプラインに関連付けられたアンケートを定期的に送信することはできません。
- 完了したら、左上の [確認と公開 ]をクリックします。
顧客がフィードバックを送信すると、右側のパネルの受信トレイとヘルプデスクで関連するフィードバックアンケートを表示できます。
