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將自訂調查與票證相關聯

上次更新時間: 十二月 9, 2024

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當工單進入關閉階段時觸發發送自訂調查。將您的自訂調查與工單管道關聯後,已完成的調查將自動連結到工單。您的團隊可以輕鬆查看幫助台或收件匣中的回复,確保他們保持最新狀態並有效管理客戶查詢。

透過將調查與工單管道相關聯,您還可以使用回饋和工單屬性來建立提供可操作見解的自訂報告
  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「自動化」>「問卷」。
  • 建立新的自訂調查或將滑鼠懸停在現有調查上並點擊編輯

請注意:您只能將票證與使用電子郵件作為發送方式的自訂調查相關聯。


  • 在調查編輯器中,導覽至「收件者」標籤。
  • 「誰」部分中,選擇「工單管」 。然後,點擊管道下拉選單以選擇管道。當客戶在此管道中擁有進入關閉階段的工單時,他們的調查將自動發送給相關聯絡人。

  • 「時間」部分中,選擇發送調查的時間:
    • 當收件人滿足條件時:調查將在聯絡人的關聯票證關閉時發送。
    • 新增延遲:選擇在聯絡人的關聯票證關閉後將發送調查的分鐘/小時/天。
  • “頻率”部分中,預設會選擇“一次”無法定期發送與工單管道相關的調查。
  • 完成後,按一下左上角的「審閱並發布」

如果客戶提交回饋,您將能夠在收件匣中查看相關的回饋調查,並在右側面板的「過去的回饋」卡中查看幫助台。

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