上次更新時間: 十二月 9, 2024
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當工單進入關閉階段時觸發發送自訂調查。將您的自訂調查與工單管道關聯後,已完成的調查將自動連結到工單。您的團隊可以輕鬆查看幫助台或收件匣中的回复,確保他們保持最新狀態並有效管理客戶查詢。
透過將調查與工單管道相關聯,您還可以使用回饋和工單屬性來建立提供可操作見解的自訂報告。請注意:您只能將票證與使用電子郵件作為發送方式的自訂調查相關聯。
如果客戶提交回饋,您將能夠在收件匣中查看相關的回饋調查,並在右側面板的「過去的回饋」卡中查看幫助台。