ทริกเกอร์แบบสำรวจที่กำหนดเองที่จะส่งเมื่อตั๋วย้ายไปยังขั้นตอนปิด เมื่อแบบสำรวจที่กำหนดเองของคุณเชื่อมโยงกับไปป์ไลน์ตั๋วแบบสำรวจที่เสร็จสมบูรณ์จะเชื่อมโยงกับตั๋วโดยอัตโนมัติ ทีมของคุณสามารถดูคำตอบได้อย่างง่ายดายภายในศูนย์ช่วยเหลือหรือกล่องจดหมายเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบจะเป็นปัจจุบันและจัดการข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้
คุณยังสามารถใช้ข้อเสนอแนะและคุณสมบัติของตั๋วเพื่อสร้างรายงานที่กำหนดเองซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้
โปรดทราบ: คุณสามารถเชื่อมโยงตั๋วกับแบบสำรวจที่กำหนดเองที่ใช้อีเมลเป็นวิธีการจัดส่งเท่านั้น
- ในเอดิเตอร์แบบสำรวจให้ไปที่แท็บผู้ รับ
- ในส่วน WHO ให้เลือก Ticket Pipeline จากนั้นคลิก เมนูแบบเลื่อนลงไปป์ไลน์เพื่อเลือกไปป์ไลน์ เมื่อลูกค้ามีตั๋วในขั้นตอนนี้ที่ย้ายไปยังขั้นตอนปิดแบบสำรวจจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
- ในส่วนเมื่อไหร่ให้เลือกเมื่อมีการส่งแบบสำรวจ:
- เมื่อผู้รับมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์: แบบสำรวจจะส่งเมื่อตั๋วที่เกี่ยวข้องของผู้ติดต่อถูกปิด
- เพิ่มความล่าช้า: เลือกจำนวนนาที/ชั่วโมง/วันที่แบบสำรวจจะส่งหลังจากที่ตั๋วที่เกี่ยวข้องของผู้ติดต่อถูกปิด
- ในส่วนความถี่ระบบจะเลือก One off ตามค่าเริ่มต้น ไม่สามารถส่งแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับท่อส่งตั๋วเป็นประจำได้
- เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกตรวจสอบและเผยแพร่ที่ด้านบนซ้าย
หากลูกค้าส่งข้อเสนอแนะคุณจะดูแบบสำรวจข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องได้ในกล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือในบัตรข้อเสนอแนะที่ผ่านมาในแผงด้านขวา
Feedback Surveys
Service Hub
Professional
,
Enterprise