Koppla anpassade enkäter till ärenden
Senast uppdaterad: december 9, 2024
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Service Hub Professional , Enterprise |
Utlös en anpassad undersökning som ska skickas när ett ärende går vidare till ett avslutat skede. När din anpassade enkät är kopplad till en ärendepipeline kommer slutförda enkäter automatiskt att länkas till ärendet. Ditt team kan enkelt se svaren i helpdesk eller inkorgen, så att de håller sig uppdaterade och effektivt kan hantera kundfrågor.
Genom att associera undersökningen med en ärendepipeline kan du också använda feedback- och ärendeegenskaper för att skapa anpassade rapporter som ger användbara insikter.- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automatiseringar > Undersökningar.
- Skapa en ny anpassad enkät eller håll muspekaren över en befintlig enkät och klicka på Redigera.
Observera: Du kan bara koppla ärenden till anpassade undersökningar som använder e-post som leveransmetod.
- Navigera till fliken Mottagare i enkätredigeraren.
- I avsnittet Vem väljer du Ärendepipeline. Klicka sedan på rullgardinsmenyn Pipeline för att välja en pipeline. När kunder har ärenden i den här pipelinen som går vidare till ett avslutat skede skickas enkäten automatiskt till den associerade kontakten.
- I avsnittet När väljer du när enkäten ska skickas:
- När mottagaren uppfyller kriterierna: enkäten skickas när kontaktens tillhörande ärende stängs.
- Lägg till fördröjning: välj hur många minuter/timmar/dagar som enkäten ska skickas efter att kontaktens ärende har stängts.
- I avsnittet Frequency (Frekvens ) är One off (En gång ) valt som standard. Det är inte möjligt att skicka enkäter som är kopplade till ärendepipelines på återkommande basis.
- När du är klar klickar du på Granska och publicera längst upp till vänster.
Om kunden skickar in feedback kan du se den tillhörande feedbackundersökningen i inkorgen och helpdesken på kortet Tidigare feedback i den högra panelen.