티켓이 종료 단계로 이동할 때 사용자 지정 설문조사를 트리거하여 보내도록 합니다. 사용자 지정 설문조사가 티켓 파이프라인에 연결되면 완료된 설문조사가 자동으로 티켓에 연결됩니다. 팀은 헬프 데스크나 받은 편지함에서 쉽게 응답을 볼 수 있으므로 최신 상태를 유지하고 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
설문조사를 티켓 파이프라인에 연결하면 피드백 및 티켓 속성을 사용하여 실행 가능한 인사이트를 제공하는 사용자 지정 보고서를 만들 수도 있습니다.
- HubSpot 계정에서 자동화 > 설문 조사로 이동합니다.
- 새 사용자 지정 설문조사를 만들거나 기존 설문조사 위로 마우스를 가져가 편집을 클릭합니다 .
참고: 이메일을 전달 방법으로 사용하는 사용자 지정 설문조사에만 티켓을 연결할 수 있습니다.
- 설문조사 편집기에서 수신자 탭으로 이동합니다.
- 대상 섹션에서 티켓 워크플로우를 선택합니다. 그런 다음 파이프라인 드롭다운 메뉴를 클릭하여 파이프라인을 선택합니다. 이 파이프라인에서 고객이 종료 단계로 이동하는 티켓이 있으면 설문조사가 자동으로 관련 연락처로 전송됩니다.
- 언제 섹션에서 설문조사가 전송될 시기를 선택합니다:
- 수신자가 기준을 충족하는 경우: 연락처의 관련 티켓이 종료될 때 설문조사가 전송됩니다.
- 지연 추가: 연락처의 관련 티켓이 종료된 후 설문조사를 몇 분/시간/일 후에 보낼지 선택합니다.
- 빈도 섹션에서는 기본적으로 일회성이 선택되어 있습니다. 티켓 파이프라인과 연결된 설문조사는 반복적으로 보낼 수 없습니다.
- 완료했으면 왼쪽 상단의 검토 및 게시를 클릭합니다.
고객이 피드백을 제출하면 받은 편지함 및 헬프 데스크의 오른쪽 패널에 있는 과거 피드백 카드에서 관련 피드백 설문조사를 볼 수 있습니다.
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