Associer des enquêtes personnalisées à des tickets
Dernière mise à jour: décembre 9, 2024
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Déclenchez l’envoi d’une enquête personnalisée lorsqu’un ticket passe à la phase fermée. Une fois votre enquête personnalisée associée à un pipeline de ticket, les enquêtes terminées seront automatiquement liées au ticket. Votre équipe peut facilement consulter les réponses dans le centre de support ou dans la boîte de réception, ce qui lui permet de rester à jour et de gérer efficacement les demandes des clients.
En associant l’enquête à une pipeline de ticket, vous pouvez également utiliser le feedback et les propriétés du ticket pour créer des rapports personnalisés qui fournissent des informations exploitables.- Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisatons > Enquêtes.
- Créez une nouvelle enquête personnalisée ou passez le curseur de la souris sur une enquête existante et cliquez sur Modifier.
Remarque : Vous ne pouvez associer des tickets qu’à des enquêtes personnalisées utilisant l’adresse e-mail comme méthode de remise.
- Dans l’éditeur d’enquête, accédez à l’onglet Destinataires .
- Dans la section Qui, sélectionnez Pipeline de ticket . Puis, cliquez sur le menu déroulant Pipeline pour sélectionner un pipeline . Lorsque des clients ont des tickets dans ce pipeline qui passent à la phase fermée, leur enquête sera automatiquement envoyée au contact associé.
- Dans la section Quand , sélectionnez le moment où l’enquête est envoyée :
- Lorsque le destinataire répond aux critères : l’enquête sera envoyée lorsque le ticket associé au contact sera fermé.
- Ajouter un délai : sélectionnez le nombre de minutes/heures/jours que l’enquête sera envoyée après la fermeture du ticket associé au contact.
- Dans la section Fréquence , One off sera sélectionné par défaut. Il n’est pas possible d’envoyer de façon récurrente des enquêtes associées à des pipelines de tickets.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Vérifier et publier dans l’angle supérieur gauche.
Si le client soumet des commentaires, vous pourrez voir l’enquête de feedback associée dans la boîte de réception et le centre de support dans la carte Feedback passé dans le panneau de droite.