Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Asociar encuestas personalizadas a tickets

Última actualización: diciembre 9, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Service Hub   Pro , Enterprise

Desencadena el envío de una encuesta personalizada cuando un ticket pasa a una fase cerrada. Una vez que su encuesta personalizada esté asociada a un pipeline de tickets, las encuestas completadas se vincularán automáticamente al ticket. Su equipo puede ver fácilmente las respuestas en el centro de ayuda o en la bandeja de entrada, lo que les permite mantenerse al día y gestionar eficazmente las consultas de los clientes. 

Al asociar la encuesta con un pipeline de tickets, también puede utilizar las propiedades de feedback y ticket para crear informes personalizados que proporcionen información procesable.

Nota: sólo puede asociar tickets a encuestas personalizadas que utilicen el correo electrónico como método de entrega. 


  • En el editor de encuestas, vaya a la pestaña Destinatarios
  • En la sección Quién , seleccione Ticket Pipeline. A continuación, haga clic en el menú desplegable Pipeline para seleccionar un pipeline. Cuando los clientes tienen tickets en este pipeline que pasan a una etapa cerrada, la encuesta se enviará automáticamente al contacto asociado.

  • En la sección Cuándo , seleccione cuándo se envía la encuesta:
    • Cuando el destinatario cumpla los criterios: la encuesta se enviará cuando se cierre el ticket asociado al contacto. 
    • Añadir Retraso: seleccione cuántos minutos/horas/días se enviará la encuesta una vez cerrado el ticket asociado al contacto. 
  • En la sección Frecuencia , se seleccionará De forma predeterminada. No es posible enviar encuestas asociadas a pipeline de tickets de forma recurrente.
  • Cuando hayas terminado, haz clic en Revisar y publicar en la parte superior izquierda. 

Si el cliente envía feedback, podrá ver la encuesta de feedback asociada en la bandeja de entrada y el centro de ayuda en la tarjeta de feedback Pasado del panel derecho.

 

¿Te resultó útil este artículo?
Este formulario se utiliza solo para recibir comentarios a la documentación. Cómo recibir ayuda con HubSpot.