Desencadenar el envío de una encuesta personalizada cuando un ticket pase a un estado cerrado. Una vez que la encuesta personalizada esté asociada a un pipeline de tickets, las respuestas completadas se vincularán automáticamente al ticket. Tu equipo podrá ver fácilmente las respuestas en el centro de ayuda o en la bandeja de entrada, lo que les permitirá mantenerse al día y gestionar eficazmente las consultas de los clientes.
Al asociar la encuesta con un pipeline de tickets, también puede utilizar las propiedades de feedback y ticket para crear informes personalizados que proporcionen información procesable.
Nota: solo puedes asociar tickets a encuestas personalizadas que utilicen el correo electrónico como método de entrega.
- En el editor de encuestas, ve a la pestaña Destinatarios.
- En la sección Quiénes, selecciona Pipeline de tickets. Luego, haz clic en el menú desplegable Pipeline para seleccionar un pipeline. Cuando los clientes tienen tickets en este pipeline que pasan a un estado cerrado, la encuesta se enviará automáticamente al contacto asociado.
- En la sección Cuándo, selecciona cuándo se envía la encuesta:
- Cuando el destinatario cumpla con los criterios: la encuesta se enviará cuando se cierre el ticket asociado al contacto.
- Agregar retraso: selecciona cuántos minutos, horas o días deben pasar antes de que se envíe la encuesta una vez que el ticket asociado al contacto se haya cerrado.
- En la sección Frecuencia, se seleccionará Una vez de forma predeterminada. No es posible enviar encuestas asociadas a un pipeline de tickets de forma recurrente.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Revisar y publicar en la parte superior izquierda.
Si el cliente envía su feedback, podrás ver la encuesta de feedback asociada en la bandeja de entrada y el centro de ayuda en la tarjeta de Feedback anterior en el panel derecho.
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