Asociar encuestas personalizadas a tickets
Última actualización: diciembre 9, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Desencadena el envío de una encuesta personalizada cuando un ticket pasa a una fase cerrada. Una vez que su encuesta personalizada esté asociada a un pipeline de tickets, las encuestas completadas se vincularán automáticamente al ticket. Su equipo puede ver fácilmente las respuestas en el centro de ayuda o en la bandeja de entrada, lo que les permite mantenerse al día y gestionar eficazmente las consultas de los clientes.
Al asociar la encuesta con un pipeline de tickets, también puede utilizar las propiedades de feedback y ticket para crear informes personalizados que proporcionen información procesable.- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Encuestas.
- Cree una nueva encuesta personalizada o pase el ratón por encima de una encuesta existente y haga clic en Editar.
Nota: sólo puede asociar tickets a encuestas personalizadas que utilicen el correo electrónico como método de entrega.
- En el editor de encuestas, vaya a la pestaña Destinatarios .
- En la sección Quién , seleccione Ticket Pipeline. A continuación, haga clic en el menú desplegable Pipeline para seleccionar un pipeline. Cuando los clientes tienen tickets en este pipeline que pasan a una etapa cerrada, la encuesta se enviará automáticamente al contacto asociado.
- En la sección Cuándo , seleccione cuándo se envía la encuesta:
- Cuando el destinatario cumpla los criterios: la encuesta se enviará cuando se cierre el ticket asociado al contacto.
- Añadir Retraso: seleccione cuántos minutos/horas/días se enviará la encuesta una vez cerrado el ticket asociado al contacto.
- En la sección Frecuencia , se seleccionará De forma predeterminada. No es posible enviar encuestas asociadas a pipeline de tickets de forma recurrente.
- Cuando hayas terminado, haz clic en Revisar y publicar en la parte superior izquierda.
Si el cliente envía feedback, podrá ver la encuesta de feedback asociada en la bandeja de entrada y el centro de ayuda en la tarjeta de feedback Pasado del panel derecho.