Triggern Sie eine benutzerdefinierte Umfrage, die gesendet wird, wenn ein Ticket in eine abgeschlossene Phase wechselt. Sobald Ihre benutzerdefinierte Umfrage mit einer Ticket-Pipeline verknüpft ist, werden ausgefüllte Umfragen automatisch mit dem Ticket verknüpft. Ihr Team kann Antworten im Helpdesk oder im Postfach mühelos einsehen, sodass es stets auf dem neusten Stand und in der Lage ist, Kundenanfragen effizient zu beantworten.
Wenn Sie die Umfrage mit einer Ticket-Pipeline verknüpfen, können Sie Feedback und Ticket-Eigenschaften auch nutzen, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefern.
Hinweis: Sie können Tickets nur benutzerdefinierten Umfragen zuordnen, die E-Mail als Methode für die Zustellung verwenden.
- Gehen Sie im Umfrage-Editor zur Registerkarte Empfänger.
- Wählen Sie im Abschnitt Wer Ticket-Pipeline aus. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü Pipeline, um eine Pipeline auszuwählen. Wenn Tickets von Kunden in dieser Pipeline in eine abgeschlossene Phase übergehen, wird die Umfrage automatisch an den entsprechenden Kontakt gesendet.
- Wählen Sie im Abschnitt Wann aus, wann die Umfrage gesendet wird:
- Wenn der Empfänger die Kriterien erfüllt: Die Umfrage wird gesendet, wenn das zugeordnete Ticket des Kontakts geschlossen wird.
- Verzögerung hinzufügen: Wählen Sie aus, wie viele Minuten/Stunden/Tage später die Umfrage gesendet werden soll, nachdem das zugehörige Ticket des Kontakts geschlossen wurde.
- Im Abschnitt Häufigkeit ist standardmäßig Einmalig festgelegt. Es ist nicht möglich, Umfragen, die mit Ticket-Pipelines verknüpft sind, mehrfach zu versenden.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie oben links auf Überprüfen und veröffentlichen.
Sollten Sie vom Kunden Feedback erhalten, können Sie die zugehörige Feedbackumfrage im Postfach und im Helpdesk auf der Karte Früheres Feedback im rechten Bereich einsehen.
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