Zuletzt aktualisiert am: Dezember 9, 2024
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Triggern Sie eine benutzerdefinierte Umfrage, die gesendet wird, wenn ein Ticket in eine geschlossene Phase wechselt. Sobald Ihre benutzerdefinierte Umfrage mit einer Ticket-Pipeline verknüpft ist, werden abgeschlossene Umfragen automatisch mit dem Ticket verknüpft. Ihr Team kann Antworten im Helpdesk oder im Postfach einfach einsehen, sodass Kundenanfragen immer auf dem neuesten Stand sind.
Wenn Sie die Umfrage mit einem Ticket-Pipeline verknüpfen, können Sie Feedback und Ticket Eigenschaften auch nutzen, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen , die Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefern.- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierungen > Umfragen.
- Erstellen Sie eine neue benutzerdefinierte Umfrage oder fahren Sie mit der Maus über eine vorhandene Umfrage und klicken Sie auf Bearbeiten.
Bitte beachten: Sie können Tickets nur mit benutzerdefinierten Umfragen zuordnen, die E-Mail als Methode für die Zustellung verwenden.
- Gehen Sie im Umfrage-Editor zur Registerkarte Empfänger .
- Wählen Sie im Abschnitt Wer Ticket Pipeline aus. Klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü Pipeline, um eine Pipeline auszuwählen. Wenn Tickets von Kunden in dieser Pipeline in eine abgeschlossene Phase übergehen, wird die Umfrage automatisch an den entsprechenden Kontakt gesendet.
- Wählen Sie im Abschnitt Wann aus, wann die Umfrage gesendet wird:
- Wenn der Empfänger die Kriterien erfüllt: Die Umfrage wird gesendet, wenn das zugeordnete Ticket des Kontakts geschlossen wird.
- Verzögerung hinzufügen: Wählen Sie aus, wie viele Minuten/Stunden/Tage die Umfrage gesendet werden soll, nachdem das zugehörige Ticket des Kontakts geschlossen wurde.
- Im Abschnitt "Häufigkeit " ist standardmäßig "Einmalig " ausgewählt. Es ist nicht möglich, Umfragen, die mit Ticket-Pipelines verknüpft sind, wiederkehrend zu versenden.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie oben links auf Überprüfen und veröffentlichen .
Wenn der Kunde Feedback sendet, können Sie die zugehörige Feedbackumfrage im Posteingang und Helpdesk auf der Karte " Früheres Feedback " im rechten Bereich anzeigen.
