Sidst opdateret: december 9, 2024
Gælder for:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Udløs en brugerdefineret undersøgelse, der skal sendes, når en sag flyttes til en lukket fase. Når din brugerdefinerede undersøgelse er knyttet til en ticket-pipeline, vil gennemførte undersøgelser automatisk blive knyttet til billetten. Dit team kan nemt se svarene i helpdesken eller indbakken, så de kan holde sig opdaterede og effektivt håndtere kundeforespørgsler.
Ved at knytte undersøgelsen til en ticket-pipeline kan du også bruge feedbackegenskaber og ticket-egenskaber til at oprette tilpassede rapporter, der giver handlingsorienteret indsigt.- På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Spørgeundersøgelser.
- Opret en ny brugerdefineret undersøgelse, eller hold musen over en eksisterende undersøgelse, og klik på Rediger.
Bemærk: Du kan kun knytte billetter til brugerdefinerede undersøgelser, der bruger e-mail som leveringsmetode.
- Naviger til fanen Modtagere i undersøgelseseditoren.
- I afsnittet Hvem skal du vælge Ticket-pipeline. Klik derefter på rullemenuen Pipeline for at vælge en pipeline. Når kunder har tickets i denne pipeline, der går videre til et lukket stadie, sendes undersøgelsen automatisk til den tilknyttede kontakt.
- I afsnittet When skal du vælge, hvornår undersøgelsen skal sendes:
- Når modtageren opfylder kriterierne: Undersøgelsen sendes, når kontaktpersonens tilknyttede sag er lukket.
- Tilføj forsinkelse: Vælg, hvor mange minutter/timer/dage undersøgelsen skal sendes , efter at kontaktpersonens tilknyttede sag er lukket.
- I afsnittet Frequency er One off valgt som standard. Det er ikke muligt at sende undersøgelser, der er forbundet med ticket-pipelines, på en tilbagevendende basis.
- Når du er færdig, skal du klikke på Review and publish øverst til venstre.
Hvis kunden sender feedback, kan du se den tilknyttede feedbackundersøgelse i indbakken og helpdesken på kortet Tidligere feedback i højre panel.
