Dispare uma pesquisa personalizada para ser enviada quando um ticket for movido para uma etapa de fechamento. Depois que sua pesquisa personalizada for associada a um pipeline de tickets, as pesquisas concluídas serão automaticamente vinculadas ao ticket. Sua equipe pode visualizar facilmente as respostas no Help Desk ou na caixa de entrada, garantindo que se mantenham atualizados e gerenciem as consultas dos clientes de forma eficiente.
Associando a pesquisa a uma pipeline de tíquetes, você também pode usar as propriedades de comentários e ticket para criar relatórios personalizados que forneçam insights acionáveis.
Observação: só é possível associar tickets a pesquisas personalizadas que utilizam E-mail como método de envio.
- No editor de pesquisas, acesse a guia Destinatários.
- Na seção Quem, selecione Pipeline de tickets. Em seguida, clique no menu suspenso Pipeline para selecionar um pipeline. Quando os clientes tiverem tickets neste pipeline que forem movidos para uma etapa de fechamento, a pesquisa será enviada automaticamente para o contato associado.
- Na seção Quando, selecione quando a pesquisa será enviada:
- Quando o destinatário atender aos critérios: a pesquisa será enviada quando o ticket associado ao contato for fechado.
- Adicionar atraso: selecione quantos minutos/horas/dias a pesquisa será enviada após o fechamento do ticket associado ao contato.
- Na seção Frequência, Uma vez será selecionado por padrão. Não é possível enviar pesquisas associadas a pipelines de tickets de forma recorrente.
- Quando terminar, clique em Revisar e publicar na parte superior esquerda.
Se o cliente enviar um feedback, você poderá visualizar a pesquisa de feedback associada na caixa de entrada e no Help Desk, no cartão Feedback anterior no painel direito.
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