Wyzwalaj wysyłanie niestandardowej ankiety, gdy zgłoszenie przejdzie do etapu zamknięcia. Po powiązaniu niestandardowej ankiety z procesem przetwarzania zgłoszeń, wypełnione ankiety zostaną automatycznie powiązane ze zgłoszeniem. Twój zespół może łatwo przeglądać odpowiedzi w dziale pomocy technicznej lub skrzynce odbiorczej, zapewniając, że są na bieżąco i skutecznie zarządzają zapytaniami klientów.
Dzięki powiązaniu ankiety z procesem przetwarzania zgłoszeń można również wykorzystać właściwości opinii i zgłoszeń do tworzenia niestandardowych raportów, które dostarczają przydatnych informacji.
Uwaga: Zgłoszenia można powiązać tylko z niestandardowymi ankietami, które używają wiadomości e-mail jako metody dostarczania.
- W edytorze ankiet przejdź do zakładki Odbiorcy.
- W sekcji Kto wybierz Proces przetwarzania zgłoszeń. Następnie kliknij menu rozwijane Proces , aby wybrać proces. Gdy klienci mają zgłoszenia w tym procesie przetwarzania zgłoszeń, które przechodzą do etapu zamkniętego, ankieta zostanie automatycznie wysłana do powiązanego kontaktu.
- W sekcji Kiedy wybierz, kiedy ankieta zostanie wysłana:
- Gdy odbiorca spełnia kryteria: ankieta zostanie wysłana, gdy powiązane zgłoszenie kontaktu zostanie zamknięte.
- Dodaj opóźnienie: wybierz, ile minut/godzin/dni ankieta zostanie wysłana po zamknięciu zgłoszenia powiązanego z kontaktem.
- W sekcji Częstotliwość domyślnie wybrana będzie opcja Jeden wyłączony. Nie ma możliwości cyklicznego wysyłania ankiet powiązanych z procesami przetwarzania zgłoszeń.
- Po zakończeniu kliknij przycisk Przejrzyj i opublikuj w lewym górnym rogu.
Jeśli klient prześle opinię, będziesz mógł wyświetlić powiązaną ankietę z opinią w skrzynce odbiorczej i dziale pomocy na karcie Wcześniejsze opinie w prawym panelu.
Feedback Surveys
Service Hub
Professional
,
Enterprise