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Generare vendite

Scritto da HubSpot Support | Mar 9, 2021 3:05:25 PM

Gli strumenti di vendita di HubSpot consentono ai rappresentanti di gestire e completare facilmente le loro attività quotidiane, tra cui l'invio di e-mail ai prospect, l'effettuazione di chiamate e la prenotazione di riunioni. È inoltre possibile ottimizzare e centralizzare le comunicazioni di vendita, comprese le e-mail in arrivo o i messaggi inviati tramite un widget di chat sul vostro sito web, nella Posta in arrivo delle conversazioni.

I responsabili delle vendite possono utilizzare gli strumenti di reporting di HubSpot per monitorare i progressi del proprio team, identificare le aree di miglioramento e assicurarsi che il team sia sulla buona strada per raggiungere gli obiettivi di vendita. Gli strumenti di vendita possono essere utilizzati anche in mobilità grazie all'app mobile di HubSpot.

Di seguito è riportata una panoramica delle attività che vi consentiranno di iniziare a utilizzare gli strumenti di vendita di HubSpot. All'interno di ogni sezione, troverete i link alle istruzioni dettagliate per ogni attività. Prima di iniziare, assicuratevi di aver effettuato l'accesso al vostro account. Per saperne di più sull'accesso a HubSpot.

Per una formazione video approfondita, consultate la Certificazione del software di vendita nella HubSpot Academy.

Completare i compiti

Tenete traccia del vostro elenco giornaliero di cose da fare utilizzando lo strumento attività. È possibile creare attività per chiamate, e-mail e altre cose da fare. Nella home delle attività, è possibile filtrare le attività in scadenza quel giorno, in modo da sapere a cosa dare priorità. Oppure potete scegliere di ricevere un riepilogo delle vostre attività in sospeso in un'e-mail giornaliera. Contrassegnate le attività come completate man mano che lavorate all'elenco e create attività di follower se avete bisogno di rivedere qualcosa tra qualche giorno. Potete anche gestire le vostre attività in movimento utilizzando l'app HubSpot per dispositivi mobili.

Trattative

Tenere traccia delle potenziali opportunità di guadagno grazie alle trattative. Registrate in un record della trattativa informazioni quali la data di chiusura, l'importo della trattativa e il proprietario della stessa. Monitorate le trattative in una pipeline mentre attraversano le varie fasi per identificare e risolvere eventuali ostacoli.

Inviare e-mail di vendita

Inviate e-mail di vendita preconfezionate o create da zero da un record del contatto in HubSpot, utilizzando l'estensione o l'add-in delle e-mail di HubSpot Sales nella vostra casella di posta elettronica o utilizzando l'app mobile di HubSpot. Le e-mail di vendita possono contenere documenti e link di pianificazione, oltre a frammenti predefiniti.

Per inviare e-mail one-to-one a un contatto da un record, è necessario collegare la propria e-mail personale a HubSpot nelle impostazioni dell'account. È anche possibile collegare un indirizzo e-mail del team alla Posta in arrivo delle conversazioni per condividere le comunicazioni.

Per accedere agli strumenti di vendita direttamente dall'account di posta elettronica personale, rata l'estensione o il componente aggiuntivo per le e-mail di HubSpot Sales. Utilizzando l'estensione, è possibile registrare le e-mail inviate dalla propria casella di posta elettronica nel record del destinatario in HubSpot e tenere traccia dell'apertura dell'e-mail.

Prenotate le riunioni sul vostro calendario

Quando dovete prenotare demo e chiamate, potete creare e condividere pagine di pianificazione con i vostri prospect, in modo che possano facilmente programmare l'orario sul vostro calendario Google, Office 365 o Exchange. La prenotazione in questo modo garantisce anche che non ci sia mai una doppia prenotazione.

È inoltre possibile utilizzare la sincronizzazione del calendario di HubSpot con Google Calendar o Outlook Calendar per programmare le riunioni direttamente da HubSpot o dal proprio calendario.

Impostare una casella di posta per le richieste di vendita

La Posta in arrivo delle conversazioni è una posizione centrale in HubSpot dove appaiono i messaggi di tutti i canali collegati, come e-mail e chat. In ogni conversazione è possibile visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare ticket.

È possibile creare una Posta in arrivo delle conversazioni specifica per il team di vendita. Collegate un indirizzo e-mail del team a cui possono accedere più membri del vostro team di vendita per comunicare con i clienti.

È anche possibile collegare un canale di chat alla casella di posta, che consente di creare chatflow. I chatflow sono widget di chat che si possono aggiungere al proprio sito web. Tutti i messaggi in arrivo saranno indirizzati alla vostra Posta in arrivo delle conversazioni, dove potrete rispondere. Esistono due tipi di chatflow: live chat con conversazioni in tempo reale con un membro del team e chatflow bot con set di azioni preimpostati.

È anche possibile collegare un canale Facebook Messenger o un canale modulo alla casella di posta.

Creare un help desk per le richieste di informazioni sulle vendite

L'help desk consente di gestire facilmente i ticket nuovi ed esistenti e di rispondere alle domande dei clienti. È possibile collegare i canali di chat, e-mail, moduli, chiamate, WhatsApp e Facebook Messenger allo strumento di help desk, che consolida il processo di vendita in un'unica area di lavoro.

È possibile iniziare a gestire i ticket immediatamente utilizzando le viste predefinite, oppure creare viste personalizzate per controllare ciò che è visibile per ogni team.

Per impostazione predefinita, i ticket vengono creati automaticamente attraverso tutti i canali collegati all'help desk.

Collegarsi con i clienti nella casella di posta elettronica e nell'help desk

Dopo aver collegato i canali alla Posta in arrivo delle conversazioni o all'help desk, è possibile rispondere alle richieste dei clienti inviate da qualsiasi canale in un'unica posizione centralizzata. È possibile riassegnare le conversazioni, commentare le discussioni o spostare una conversazione. Durante le conversazioni, potete anche visualizzare informazioni contestuali sulla storia del cliente con la vostra azienda, per mantenere la vostra risposta pertinente.

Monitorare l'attività dei lead e il loro coinvolgimento

Potete ricevere una notifica quando un prospect o un lead torna sul vostro sito web, in modo che voi o il vostro team sappiate che è arrivato il momento di fare un follow-up. È possibile personalizzare la modalità di notifica quando tutti o alcuni contatti esistenti rivisitano il vostro sito web.

Se si utilizza l'estensione Chrome di HubSpot Sales, è anche possibile esaminare e gestire in tempo reale le notifiche di visita al sito web, le aperture delle e-mail, le visualizzazioni dei documenti o le riunioni prenotate nel feed attività.

Gli utenti con una postazioneSales Hubassegnata possono gestire in modo efficiente il loro carico di lavoro quotidiano (comprese trattative e lead) in HubSpot dall'area di lavoro delle vendite.

Chiamate

Quando si lavora in HubSpot, può capitare di dover effettuare una chiamata a uno dei propri contatti. È possibile acquisire un numero di telefono fornito da HubSpot, registrare un numero di telefono in uscita o utilizzare un provider di chiamate di terze parti per effettuare chiamate ai propri contatti. Durante la chiamata, è possibile prendere appunti o registrare la telefonata. I responsabili delle vendite possono quindi rivedere la registrazione in un secondo momento per aiutare il loro team. Potete anche fornire al vostro team dei manuali da consultare durante le chiamate per standardizzare le note e i copioni delle chiamate.

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