Con il costruttore di report personalizzati di HubSpot, è possibile analizzare più fonti di dati in HubSpot. Il costruttore di report personalizzati può essere utilizzato per analizzare le prestazioni dell'help desk. Ad esempio, è possibile analizzare i modelli di risposta degli utenti e dei contatti per valutare il benessere del team e dei clienti, aiutandovi a prendere decisioni sulla formazione futura e sulla modifica dei processi.
Per creare rapporti con il costruttore di rapporti personalizzati, l'utente deve disporre dei permessi dicreazione/proprietà e di modifica dei rapporti.
Per saperne di più sulla creazione di report nel costruttore di report personalizzati.
Visualizzare alcuni esempi di rapporti dell'help desk che possono essere creati nel Generatore di rapporti personalizzati. Nella tabella sottostante sono riportati l'obiettivo del report, la descrizione, l'origine dati e i campi necessari per la sua creazione.
Obiettivo | Descrizione | Fonte dei dati | Campi |
A che ora del giorno i miei rappresentanti inviano messaggi? | Ora del giorno in cui i rappresentanti inviano messaggi. | Messaggi dell'Help Desk, Ticket | Timestamp (messaggi dell'Help Desk), proprietario del biglietto (biglietto). Filtrare per Messaggi inviati. |
A che ora del giorno i miei clienti inviano messaggi? | Ora del giorno in cui i clienti inviano messaggi. | Messaggi dell'Help Desk, Ticket | Timestamp (messaggi Help Desk), Proprietario del biglietto (Ticket). Filtrare per Messaggi ricevuti. |
Qual è il tempo medio di risposta ai messaggi da parte del mio team di assistenza, suddiviso per rappresentante. | Tempo medio di risposta dei rappresentanti nel tempo, suddiviso per rappresentante. | Messaggi dell'Help Desk, Ticket | Timestamp (messaggi Help Desk), Tempo medio dall'ultima risposta (messaggi Help Desk), Proprietario del ticket (Ticket). Filtrare per Messaggi inviati. |
Qual è il tempo medio di attesa delle risposte dei miei clienti per cliente. | Tempo medio di attesa delle risposte per cliente. | Messaggi dell'Help Desk, Ticket | Timestamp (messaggi Help Desk), Tempo medio dall'ultima risposta (messaggi Help Desk), Nome dell'azienda (Contatto). Filtro per messaggi ricevuti. |
Quali sono i rappresentanti che impiegano più tempo a rispondere ai clienti? | Tempo medio impiegato da un rappresentante per rispondere a un ticket. | Messaggi dell'help desk, biglietti, contatti | Proprietario del ticket (Ticket), Tempo per la prima risposta via e-mail dell'agente (messaggi Help Desk). |
Obiettivo | Descrizione | Fonte dei dati | Campi |
Quanti ticket sono stati chiusi in tempo o in ritardo? | Il numero di ticket chiusi in tempo o in ritardo. | Messaggi dell'Help Desk, Ticket | Data di creazione (messaggi dell'Help Desk), ora di chiusura dello stato del ticket SLA (Ticket). |
Quanti ticket hanno ricevuto una risposta puntuale o tardiva? | Il numero di ticket a cui è stata data una risposta puntuale o tardiva. | Messaggi dell'Help Desk, Ticket | Data di creazione (messaggi dell'Help Desk), ora della prima risposta allo stato SLA (Ticket). |