Se volete fare marketing ai vostri contatti utilizzando gli SMS e la vostra azienda soddisfa i requisiti di idoneità per l'invio di messaggi SMS in HubSpot, potete acquistare il componente aggiuntivo SMS Marketing o il componente aggiuntivo Shortcode SMS.
Una volta acquistato, è possibile impostare la messaggistica SMS fornendo dettagli sulla propria organizzazione, esempi di messaggi SMS da inviare e generando un numero per l'invio dei messaggi.
Dopo aver registrato l'azienda e aver completato il processo di approvazione, è possibile utilizzare il numero generato durante il processo di configurazione per iniziare a inviare messaggi SMS in HubSpot.
Nota bene: HubSpot collabora con un fornitore di servizi SMS di terze parti, Twilio, per fornire servizi di messaggistica SMS ai clienti che acquistano uno dei due componenti aggiuntivi SMS. Si prega di leggere attentamente le informazioni elencate di seguito:
- L'utente è tenuto a rispettare le leggi e le normative vigenti, le politiche di Twilio, tra cui, a titolo esemplificativo, la Twilio Acceptable Use Policy e la Twilio Messaging Policy, e gli standard del settore, tra cui, a titolo esemplificativo, le politiche dei fornitori di telecomunicazioni e i requisiti degli operatori statunitensi. Per conoscere le sanzioni previste dagli operatori statunitensi per la messaggistica non conforme , consultare il sito. Ad oggi, T-Mobile è il primo provider di telecomunicazioni statunitense ad annunciare sanzioni per violazione del Codice di Condotta di T-Mobile. Twilio aggiornerà queste linee guida di conseguenza se/quando altri fornitori di telecomunicazioni statunitensi annunceranno tariffe di non conformità.
- Twilio utilizza il sistema A2P, che consente alle aziende autorizzate di inviare messaggi di tipo Application-to-Person (A2P) tramite numeri telefonici standard con codice lungo a 10 cifre (10DLC), nonché tramite numeri con codice breve per i mittenti con volumi elevati. I carrier negli Stati Uniti considerano tutto il traffico Twilio come A2P. Per saperne di più sull'A2P e sulle informazioni necessarie per la registrazione, consultare la documentazione di Twilio.
- Non è necessario un account Twilio per utilizzare la messaggistica SMS in HubSpot.
Dopo aver inviato la registrazione in HubSpot, potrebbero essere necessari da 6 a 8 giorni lavorativi perché i gestori di telefonia mobile associati approvino la richiesta. In attesa dell'approvazione, potete comunque iniziare a redigere i vostri messaggi SMS, che potrete inviare non appena la vostra richiesta sarà approvata e la configurazione degli SMS sarà completata.
Verificare l'idoneità all'utilizzo del componente aggiuntivo SMS
Prima di acquistare il componente aggiuntivo SMS di marketing o il componente aggiuntivo Codice breve SMS di marketing, è necessario tenere presenti i seguenti requisiti:
Restrizioni geografiche
Attenzione: l' invio di messaggi ai numeri (+1) delle Isole Vergini Americane non è attualmente supportato.
Restrizione del tipo di attività
La messaggistica SMS in HubSpot non è attualmente supportata per le imprese individuali.
Categorie di messaggi vietati negli Stati Uniti e in Canada
Alcune tipologie di messaggi e categorie di attività (tra cui, a titolo esemplificativo, servizi finanziari ad alto rischio, recupero crediti e gioco d'azzardo) non sono consentite sulle piattaforme SMS negli Stati Uniti e in Canada. Twilio, il fornitore di servizi SMS di HubSpot, applica queste restrizioni per garantire un ambiente di messaggistica sicuro e affidabile.
Per verificare la vostra idoneità e assicurarvi di poter utilizzare gli SMS, controllate le categorie di messaggi proibiti di Twilio per assicurarvi che non siano applicabili alla vostra azienda e al contenuto dei messaggi SMS.
Impostare la messaggistica SMS in HubSpot
Una volta confermata l'idoneità e acquistato il componente aggiuntivo SMS, è possibile iniziare a configurare la messaggistica SMS nel proprio account HubSpot:
1. Registrazione dell'attività
2. Fornire i dettagli dell'SMS
3. Ottenere un numero di SMS
Per saperne di più su ciascuno di questi passaggi, consultate le sezioni seguenti.
Nota bene: solo i superamministratori e gli utenti con i permessi di configurazione degli SMS possono impostare la messaggistica SMS nel vostro account HubSpot.
Registra la tua attività
Per registrare la propria attività:
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Marketing > SMS.
- Fare clic su Registra attività.
- Leggete il riepilogo delle informazioni da fornire e assicuratevi di avere pronti i dati associati, quindi fate clic su Avanti.
- Alla voce Informazioni commerciali, fornire i seguenti dettagli:
- Inserire il nome dell'azienda.
- Inserire l'URL del sito web dell'azienda.
- Fare clic sul menu a tendina Tipo di azienda e selezionare un tipo di azienda (ad esempio, cooperazione, no-profit, ecc.).
- Fare clic sul menu a tendina Settore di attività e selezionare il settore che più si avvicina alla propria attività.
- Fare clic sul menu a tendina Regioni di attività e selezionare le regioni in cui opera l'azienda.
Attenzione: la ragione sociale inserita deve corrispondere a quella associata al numero di registrazione dell'azienda. Se la vostra azienda ha sede negli Stati Uniti, deve essere la stessa ragione sociale associata al vostro EIN.
- Nella sezione Indirizzo dell'azienda , inserire l'indirizzo dell'azienda.
- Alla voce Informazioni commerciali e fiscali, fornire le seguenti informazioni:
- Selezionare lo stato della società:
- Pubblica: l'azienda è quotata in borsa o in un mercato over-the-counter. Se si seleziona questa opzione, è necessario selezionare anche la borsa valori in cui l'azienda è quotata e inserire il relativoticker.
- Privata: l'azienda non è quotata in borsa o sul mercato telematico.
- Inserire il numero di registrazione dell'azienda. Questo numero dipende dal luogo in cui ha sede la vostra azienda (ad esempio, se avete sede negli Stati Uniti, dovrete fornire il vostro numero di identificazione del datore di lavoro (EIN)).
Nota bene: è necessario selezionare tutte le regioni in cui opera la vostra azienda, ma è bene tenere presente che è possibile inviare messaggi SMS solo a numeri di telefono con sede negli Stati Uniti e in Canada.
- Fare clic su Avanti.
- Fornite i dati di contatto di una persona della vostra azienda che sarà informata in caso di aggiornamenti o problemi con la vostra registrazione SMS. Questo include il nome e il cognome del contatto, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, la qualifica e la posizione lavorativa.
- Fare clic su Avanti.
- Rivedere tutte le informazioni fornite. Quando si è pronti a inviare i dettagli dell'azienda, fare clic su Invia registrazione azienda.
La registrazione dell'azienda può richiedere un paio d'ore per essere approvata dai gestori di telefonia mobile associati. Nell'attesa che la vostra azienda venga approvata, dovrete anche fornire alcuni dettagli su come utilizzerete lo strumento SMS in HubSpot e generare il numero che userete per inviare gli SMS.
Fornire i dettagli dell'SMS
Poi, per rispettare le normative del settore degli SMS, inserite informazioni supplementari sui vostri messaggi SMS, insieme a dettagli su come gestirete il consenso dei vostri contatti:
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Marketing > SMS.
- Fare clic su Registra dettagli SMS.
- Leggete il riepilogo delle informazioni da fornire e assicuratevi di avere pronti i dati associati, quindi fate clic su Avanti.
- Seguite le istruzioni per l'utilizzo dello strumento SMS in HubSpot:
- Alla voce Obiettivo SMS, fornire una descrizione delle campagne pianificate. Si noti che in questo campo non si devono inserire dati riservati o relativi all'utente finale.
- Nella sezione Messaggi di esempio , inserite due messaggi SMS di esempio che intendete inviare:
- I messaggi di esempio devono essere in linea con la descrizione della campagna inserita per l'obiettivo SMS nel campo precedente.
- Gli esempi forniti non devono necessariamente corrispondere al testo esatto che invierete, ma devono essere rappresentativi del contenuto che intendete inviare ai contatti che hanno scelto di ricevere messaggi dalla vostra azienda.
- Alla voce Opt-in, fornite una breve spiegazione di come raccoglierete il consenso dei contatti.
- Fare clic su Avanti.
- Confermate di aver letto la clausola di esclusione della responsabilità in fondo alla pagina selezionando la casella di controllo Got it, quindi rivedete i vostri messaggi di esempio per assicurarvi di fornire i dettagli su come farete:
- raccoglierete il consenso e come i destinatari si iscriveranno per ricevere i messaggi.
- fornire un URL e un link ai dettagli dell'opt-in se il processo di opt-in include un link al vostro sito web.
- includete una parola chiave di opt-out nei messaggi di esempio.
- fornire almeno un messaggio di esempio che includa il nome della vostra azienda.
- Dopo aver esaminato completamente la descrizione delle campagne SMS pianificate e i messaggi di esempio, fate clic su Invia dettagli SMS.
Dopo aver inviato i dati relativi agli SMS, il processo di approvazione da parte dei gestori di telefonia mobile può richiedere alcune settimane. Mentre il processo di approvazione è in corso, potete comunque procedere alla fase successiva per generare un numero da utilizzare per inviare messaggi.
Ottenere un numero di SMS
Nota bene: i passaggi indicati di seguito riguardano solo la generazione di un numero di telefono standard con codice lungo a 10 cifre (10DLC) da utilizzare con il componente aggiuntivo SMS di marketing. Se avete acquistato il componente aggiuntivo Marketing SMS Short Code, il vostro Customer Success Manager vi contatterà per la procedura di registrazione del vostro numero Short Code.
L'ultima fase del processo di configurazione degli SMS, in attesa dell'approvazione delle due fasi precedenti, consiste nell'ottenere un numero SMS. A tal fine, è necessario generare un numero di telefono che verrà utilizzato per inviare messaggi in HubSpot:
- Nel menu della barra laterale sinistra, navigare su Marketing > SMS
- Fare clic su Ottieni numero.
- Nel pannello di destra, fare clic sulmenu a discesa Codice area/prefisso , quindi selezionare un codice area.
- Fare clic su Genera numero, per visualizzare un'anteprima del nuovo numero.
- Fare clic su Avanti.