Als je je contacten wilt benaderen via SMS en je bedrijf voldoet aan de voorwaarden om SMS-berichten te versturen in HubSpot, dan kun je de vereiste Marketing SMS Add-on of de SMS Shortcode Add-on aanschaffen.
Na aankoop kun je SMS berichten instellen door details over je organisatie op te geven, voorbeelden te geven van SMS berichten die je wilt versturen en een nummer te genereren om berichten te versturen.
Nadat je je bedrijf hebt geregistreerd en het goedkeuringsproces is voltooid, kun je het nummer dat je tijdens het installatieproces hebt gegenereerd gebruiken om te beginnen met het versturen van sms-berichten in HubSpot.
Let op: HubSpot werkt samen met een externe SMS-serviceprovider, Twilio, om SMS-berichtendiensten te leveren aan klanten die een van de SMS-uitbreidingen kopen. Lees de onderstaande informatie zorgvuldig door:
- U moet voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, het beleid van Twilio, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de Twilio Acceptable Use Policy en de Twilio Messaging Policy, en industriestandaarden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het beleid van telecommunicatieproviders en vereisten van Amerikaanse providers. Bekijk hier de sancties van Amerikaanse providers voor niet-conforme berichten. Tot op heden is T-Mobile de eerste Amerikaanse telecomprovider die boetes voor niet-naleving van de gedragscode van T-Mobile heeft aangekondigd. Twilio zal deze richtlijnen dienovereenkomstig bijwerken als/wanneer meer Amerikaanse telecomproviders vergoedingen voor niet-naleving aankondigen.
- Twilio maakt gebruik van A2P, een systeem waarmee geautoriseerde bedrijven berichten van het type Application-to-Person (A2P) kunnen verzenden via standaard 10-cijferige lange telefoonnummers (10DLC), maar ook via korte telefoonnummers voor verzenders van grote volumes. Carriers in de VS beschouwen al het Twilio-verkeer als A2P. Meer informatie over A2P en de vereiste informatie voor registratie vindt u in de documentatie van Twilio.
- Een Twilio account is niet vereist om SMS berichten in HubSpot te gebruiken.
Na het indienen van je registratie in HubSpot kan het 6 tot 8 werkdagen duren voordat de bijbehorende mobiele telefoon providers je aanvraag goedkeuren. Terwijl je wacht op goedkeuring, kun je nog steeds beginnen met het opstellen van je SMS-berichten en je kunt ze versturen zodra je aanvraag is goedgekeurd en de SMS setup is voltooid.
Controleer of je in aanmerking komt voor de SMS add-on
Voordat je de Marketing SMS Add-on of de Marketing SMS Short Code Add-on aanschaft, moet je rekening houden met de volgende vereisten:
Geografische beperkingen
- Je kunt alleen sms-berichten versturen vanaf nummers die in de VS zijn gevestigd.
- Als u een 10DLC telefoonnummer registreert met de Marketing SMS Add-on, kunnen berichten alleen worden verzonden naar nummers in de VS/Canada (+1). Als u de Marketing SMS Short Code Add-On hebt gekocht, kunt u alleen naar nummers in de VS verzenden.
Let op: berichten versturen naar (+1) nummers op de Amerikaanse Maagdeneilanden wordt momenteel niet ondersteund.
Soort bedrijf beperking
SMS-berichten in HubSpot worden momenteel niet ondersteund voor eenmanszaken.
Verboden berichtcategorieën in de VS en Canada
Bepaalde typen berichten en bedrijfscategorieën (inclusief maar niet beperkt tot financiële diensten met een hoog risico, het innen of kwijtschelden van schulden en gokken) zijn niet toegestaan op SMS platforms in de Verenigde Staten en Canada. HubSpot's SMS service provider, Twilio, dwingt deze beperkingen af om een veilige en betrouwbare berichtenomgeving te garanderen.
Om te controleren of u in aanmerking komt en om er zeker van te zijn dat u SMS kunt gebruiken, kunt u de Verboden Bericht Categorieën van Twilio controleren om er zeker van te zijn dat deze niet van toepassing zijn op uw bedrijf en de inhoud van SMS-berichten.
SMS-berichten instellen in HubSpot
Zodra je hebt bevestigd dat je in aanmerking komt en de SMS Add-on hebt gekocht, kun je beginnen met het instellen van SMS-berichten in je HubSpot account, wat uit drie stappen bestaat:
1. Uw bedrijf registreren
2. SMS-gegevens verstrekken
3. Een SMS-nummer krijgen
Lees meer over elk van deze stappen in de onderstaande secties.
Let op: alleen superbeheerders en gebruikers met SMS-instellingsrechten kunnen SMS-berichten instellen in je HubSpot account.
Registreer uw bedrijf
Om uw bedrijf te registreren:
- Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Marketing > SMS.
- Klik op Bedrijf registreren.
- Lees de samenvatting van de informatie die u moet verstrekken en zorg ervoor dat u de bijbehorende gegevens bij de hand hebt en klik vervolgens op Volgende.
- Geef onder Bedrijfsinformatie de volgende gegevens op:
- Voer je bedrijfsnaam in.
- Voer de URL van de website van je bedrijf in.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Bedrijfstype en selecteer een type (bijv. samenwerking, non-profit, enz.).
- Klik op het vervolgkeuzemenu Bedrijfssector en selecteer een sector die het meest overeenkomt met je bedrijf.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Bedrijfsregio's en selecteer de regio's waarin je bedrijf actief is.
Let op: de bedrijfsnaam die je invoert moet overeenkomen met de naam die bij je bedrijfsregistratienummer hoort. Als je bedrijf in de Verenigde Staten is gevestigd, moet dit dezelfde bedrijfsnaam zijn die bij je EIN hoort.
- Voer in het gedeelte Bedrijfsadres het adres van je bedrijf in.
- Geef onder Handels- en belastinginformatie de volgende informatie:
- Selecteer een bedrijfsstatus:
- Publiek: je bedrijf is genoteerd aan een effectenbeurs of over-the-counter markt. Als u deze optie selecteert, moet u ook de beurs selecteren waarop uw bedrijf wordt verhandeld en de bijbehorendeticker invoeren.
- Privé: je bedrijf is niet genoteerd aan een effectenbeurs of over-the-counter markt.
- Voer uw bedrijfsregistratienummer in. Dit nummer is afhankelijk van waar je bedrijf is gevestigd (als je bijvoorbeeld in de Verenigde Staten bent gevestigd, moet je je Employer Identification Number (EIN) opgeven).
Let op: je moet alle regio's selecteren waarin je bedrijf actief is, maar houd er rekening mee dat je alleen SMS-berichten kunt versturen naar telefoonnummers in de Verenigde Staten en Canada.
- Klik op Volgende.
- Geef de contactgegevens van iemand in je bedrijf die op de hoogte wordt gebracht als er updates of problemen zijn met je SMS-registratie. Dit zijn de voor- en achternaam, het e-mailadres, het telefoonnummer, de functietitel en de functie van de contactpersoon.
- Klik op Volgende.
- Wanneer je klaar bent om je bedrijfsgegevens in te dienen, klik je op Registratie indienen.
Het registreren van je bedrijf kan een paar uur duren voordat het is goedgekeurd door de betreffende mobiele telefoonproviders. Terwijl je wacht tot je bedrijf is goedgekeurd, moet je ook wat details geven over hoe je de SMS tool in HubSpot gaat gebruiken en het nummer genereren dat je gaat gebruiken om SMS berichten te versturen.
SMS-gegevens verstrekken
Voer vervolgens, om te voldoen aan de regels van de SMS-industrie, aanvullende informatie in over je SMS-berichten, samen met details over hoe je de toestemming van je contactpersonen beheert:
- Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Marketing > SMS.
- Klik op SMS-gegevens registreren.
- Lees de samenvatting van de informatie die u moet verstrekken en zorg ervoor dat u de bijbehorende gegevens bij de hand hebt en klik vervolgens op Volgende.
- Volg de instructies voor het gebruik van de SMS tool in HubSpot:
- Geef onder SMS-doel een beschrijving van je geplande campagnes. Let op dat je in dit veld geen vertrouwelijke gegevens van eindgebruikers invult.
- Voer in het gedeelte Voorbeeldberichten twee voorbeeld SMS-berichten in die je van plan bent te versturen:
- Uw voorbeeldberichten moeten overeenkomen met de campagnebeschrijving die u in het vorige veld voor uw SMS-doelstelling hebt ingevoerd.
- De voorbeelden die je opgeeft hoeven niet overeen te komen met de exacte tekst die je gaat versturen, maar ze moeten representatief zijn voor de inhoud die je van plan bent te sturen naar contactpersonen die ervoor kiezen om berichten van je bedrijf te ontvangen.
- Geef onder Opt-in een korte uitleg over hoe je opt-in toestemming van contactpersonen gaat verzamelen.
- Klik op Volgende.
- Bevestig dat u de disclaimer onder aan de pagina hebt gelezen door het selectievakje Heb het gelezen aan te vinken en controleer vervolgens uw voorbeeldberichten om er zeker van te zijn dat u details geeft over hoe u zult reageren:
- toestemming verzamelt en hoe ontvangers zich aanmelden voor het ontvangen van berichten.
- een URL en een koppeling naar de opt-ingegevens verstrekt als uw opt-inproces een koppeling naar uw website bevat.
- een opt-out sleutelwoord in voorbeeldberichten opneemt.
- ten minste één voorbeeldbericht geeft waarin je bedrijfsnaam voorkomt.
- Nadat je de beschrijving van je geplande SMS campagnes en voorbeeldberichten volledig hebt bekeken, klik je op Submit SMS details.
Nadat je je sms-gegevens hebt ingediend, kan het goedkeuringsproces door mobiele providers een paar weken duren. Terwijl het goedkeuringsproces loopt, kun je nog steeds doorgaan met de volgende stap om een nummer te genereren waarmee je berichten kunt versturen.
Een SMS-nummer krijgen
Let op: de onderstaande stappen hebben alleen betrekking op het genereren van een standaard 10-cijferig lang telefoonnummer (10DLC) voor gebruik met de Marketing SMS Add-on. Als u de Marketing SMS Short Code Add-on hebt gekocht, zal uw Customer Success Manager contact met u opnemen over het registratieproces voor uw Short Code nummer.
De laatste stap in het SMS installatieproces, in afwachting van goedkeuring in de vorige twee stappen, is het verkrijgen van een SMS nummer. Dit doe je door een telefoonnummer te genereren dat je gebruikt om berichten te versturen in HubSpot:
- Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Marketing > SMS
- Klik op Nummer ophalen.
- Klik in het rechterpaneel op hetvervolgkeuzemenu Gebiedscode/voorvoegsel en selecteer vervolgens een gebiedscode.
- Klik op Nummer genereren. Er verschijnt een voorbeeld van je nieuwe nummer.
- Klik op Volgende.