Etter at du har konfigurert kundeportalen, kan du administrere hvilke billetter kundene har tilgang til. Du kan velge å la kundene bare se sine egne saker, la kundene se alle saker fra bedriften sin, eller la et bestemt sett med kunder se alle bedriftens saker basert på definerte kontaktegenskaper.
I denne artikkelen lærer du hvordan du angir tillatelser slik at bare kontakter som oppfyller de definerte kriteriene dine, kan se alle bedriftens billetter.
Konfigurere kundebilletttillatelser basert på kontaktegenskaper
For å kontrollere hvilke saker kundene kan se, kan du angi kontaktegenskaper slik at bare kontakter som oppfyller kriteriene dine, kan se alle bedriftens saker:
- I delen Customer Ticket Permissions velger du Allow a specific set of your customers to view all tickets from their company.
- Klikk på Angi kontaktegenskaper.
- I høyre panel klikker du på + Legg til filter for å angi kriterier.
- Hvis du vil legge til et nytt filter, klikker du på + Legg til filter i gruppene AND eller OR. Når du angir et filter med AND, må postene oppfylle alle kriteriene i filtergruppen for å bli inkludert i visningen. Når du velger ELLER, må postene oppfylle kriteriene i minst én filtergruppe for å bli inkludert i visningen. Velg egenskapen du vil filtrere etter, angi kriterier for egenskapen, og klikk deretter på Bruk filter.
- Hvis du vil duplisere en filtergruppe, klikker du på ikonet duplicate Clone (Klon ) over gruppen. Når du dupliserer en gruppe, vil den nye dupliserte gruppen følge ELLER-logikken.
- Hvis du vil fjerne en egenskap, klikker du på delete Delete-ikonet øverst til høyre for filteret.
- Hvis du vil fjerne en gruppe med filtre, klikker du på delete Slett-ikonet over gruppen.
- Når du er ferdig, klikker du på X øverst i høyre hjørne. Filtrene dine vil bli brukt, men du må lagre visningen for at filtrene skal bli værende.
- Klikk på Lagre.
Finn ut mer om hvordan du administrerer kundeportalinnstillinger.