Finn ut hvordan du merker innsendte tilbakemeldingsundersøkelser. Dette gjør at du enkelt kan kategorisere tilbakemeldinger fra kunder for å identifisere vanlige temaer og reagere på dem for å løse kundeproblemer.
Merk et individuelt undersøkelsessvar
- Klikk på undersøkelsen du vil merke svarene for.
- Hold musepekeren over svaret, og klikk på Legg til koder.
- Klikk på rullegardinmenyen Etiketter, og velg en etikett. Eller skriv inn en tagg og klikk på + Legg til tagg for å legge til en ny tagg.
- Klikk på Oppdater tagger.
Svar på massemerkingsundersøkelser
- Klikk på Alle svar i venstre sidepanel.
- Merk av i avmerkingsboksen ved siden av svarene du vil merke, og klikk på Legg til koder.
- Velg én eller flere koder i popup-boksen, og klikk på Legg til koder.
Administrer taggene dine
- Klikk på Koder i venstre sidepanel.
- Klikk på Legg til koder øverst til høyre.
- Skriv inn et nytt merkenavn i popup-boksen, og klikk på Opprett.
- Hvis du vil slette en tagg, velger du taggen og klikker på Slett tagg.
- Hvis du vil redigere en tagg, holder du markøren over en tagg og klikker på Rediger.
Du kan legge til opptil 10 tagger per innsending av tilbakemelding. Hver etikett kan være opptil 100 tegn lang.
Når kodene er opprettet, kan de brukes til å filtrere svar, opprette visninger i tilbakemeldingsverktøyet og brukes som kriterier for lister og rapporter.