Med HubSpots egendefinerte rapportbygger kan du analysere flere datakilder på tvers av HubSpot. Den egendefinerte rapportbyggeren kan brukes til å analysere hvordan helpdesken din presterer. Du kan for eksempel analysere svarmønstrene til brukerne og kontaktene dine for å vurdere hvordan teamet og kundene dine har det, slik at du kan ta beslutninger om fremtidig opplæring og prosessjusteringer.
For å kunne opprette rapporter med den egendefinerte rapportbyggeren må brukeren ha rettigheteneOpprett/eier og Rediger rapport.
Finn ut mer om hvordan du oppretter rapporter i den egendefinerte rapportbyggeren.
Se noen eksempler på helpdesk-rapporter som kan opprettes i den egendefinerte rapportbyggeren. I tabellen nedenfor kan du se målet med rapporten, beskrivelsen, samt datakilden og feltene som kreves for å opprette dem.
Mål | Beskrivelse | Datakilde | Felter |
Når på dagen sender representantene mine meldinger? | Tidspunkt på dagen representantene sender meldinger. | Helpdesk-meldinger, billetter | Tidsstempel (Help Desk-meldinger), Ticket-eier (Ticket). Filtrer etter sendte meldinger. |
Når på dagen sender kundene mine meldinger? | Tidspunkt på dagen kundene sender meldinger. | Help Desk-meldinger, Billetter | Tidsstempel (Help Desk-meldinger), Ticket-eier (Ticket). Filtrer etter mottatte meldinger. |
Hvor lang tid brukte supportteamet mitt i gjennomsnitt på å svare på meldinger over tid, fordelt på representant. | Gjennomsnittlig svartid over tid fordelt på representant. | Helpdesk-meldinger, Billetter | Tidsstempel (Help Desk-meldinger), Gjennomsnittlig tid siden siste svar (Help Desk-meldinger), Ticket-eier (Ticket). Filtrer etter sendte meldinger. |
Hva er den gjennomsnittlige tiden kundene mine måtte vente på svar over tid etter kunde. | Gjennomsnittlig ventetid på svar over tid etter kunde. | Help Desk-meldinger, Billetter | Tidsstempel (Helpdesk-meldinger), Gjennomsnittlig tid siden siste svar (Helpdesk-meldinger), Firmanavn (Kontakt). Filtrer etter mottatte meldinger. |
Hvilke representanter bruker lengst tid på å svare kunden? | Gjennomsnittlig tid det tar for en representant å svare på en henvendelse. | Helpdesk-meldinger, Billetter, Kontakter | Ticket-eier (Ticket), Tid til første svar på e-post fra saksbehandler (Help Desk-meldinger). |
Mål | Beskrivelse | Datakilde | Felt |
Hvor mange saker ble lukket i tide eller for sent? | Antall saker som ble avsluttet i tide eller for sent. | Helpdesk-meldinger, Billetter | Opprettelsesdato (Help Desk-meldinger), Tidspunkt for avslutning av SLA-sakstatus (Ticket). |
Hvor mange tickets ble besvart i tide eller for sent? | Antall saker som ble besvart i tide eller for sent. | Help Desk-meldinger, Billetter | Opprettelsesdato (Help Desk-meldinger), Tid til første svar SLA-status (Ticket). |