Przydziel agenta klienta do kanału wywołującego, aby ułatwić obsługę pytań i odpowiedzi, która pomaga dzwoniącym rozwiązać ich problemy przed skontaktowaniem się z agentem na żywo. Jeśli rozwiązanie nie zostanie osiągnięte, przekieruj dzwoniącego do przypisanego zespołu lub użytkowników.
Zanim zaczniesz
Przed przypisaniem agenta klienta do kanału wywołującego należy pamiętać o następujących kwestiach:
Przypisz agenta klienta do kanału połączeń
Aby przypisać agenta klienta do kanału połączeń:
- .
- Kliknij kartę Zarządzaj.
- W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie i kanały.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przypisz.
- Kliknij menu rozwijane Wybierz obszar roboczy, a następnie kliknij Skrzynka odbiorcza lub Help Desk.
- W obszarze Wybierz kanał do przypisania agenta kliknij kanał wywołujący.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Gdy agent klienta nie jest w stanie odpowiedzieć na zapytanie lub gdy zostanie poproszony o przeniesienie do agenta, połączenie zostanie domyślnie przekierowane do ustawień routingu kanału wywołującego.
- Kliknij przycisk Przypisz.
Przetestuj agenta klienta kanału wywołującego
Aby przetestować agenta klienta kanału wywołującego:
- .
- Kliknij kartę Zarządzaj.
- W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie i kanały.
- W tabeli wyświetl różne kanały połączeń przypisane do agenta klienta. Numer telefonu pojawi się pod nazwą kanału.
- W telefonie wybierz numer telefonu z tabeli.
- Dzwoniący agent odbierze połączenie.
Zarządzanie agentem dzwoniącym
Aby zarządzać agentem wywołującym:
- .
- Kliknij kartę Zarządzaj.
- W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie i kanały.
- W tabeli najedź kursorem na kanał wywołujący, a następnie kliknij Edytuj przekazanie.
- Na karcie Routing można edytować następujące elementy:
- Godziny pracy kanału: kliknij + Dodaj godziny, a następnie dostosuj dzień, godzinę rozpoczęcia i zakończenia oraz strefę czasową.
- Routing w godzinach pracy: wybierz użytkowników lub zespoły, do których ten numer będzie kierowany.
- Kliknij menu rozwijane Agent klienta lub Użytkownicy i zespoły, aby wybrać, dokąd kierowane jest połączenie.
- Jeśli sztuczna inteligencja nie może odebrać połączenia, kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły, aby wybrać miejsce, do którego będzie kierowane połączenie.
- Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio, aby wybrać wiadomość poczty głosowej.
- Przekierowanie po godzinach: połączenie zostanie automatycznie przekierowane do agenta klienta. Jeśli połączenie pozostanie bez odpowiedzi, kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio, aby wybrać wiadomość poczty głosowej.