Przypisanie agenta klienta do kanału wywołującego

Przydziel agenta klienta do kanału wywołującego, aby ułatwić obsługę pytań i odpowiedzi, która pomaga dzwoniącym rozwiązać ich problemy przed skontaktowaniem się z agentem na żywo. Jeśli rozwiązanie nie zostanie osiągnięte, przekieruj dzwoniącego do przypisanego zespołu lub użytkowników.

Zanim zaczniesz

Przed przypisaniem agenta klienta do kanału wywołującego należy pamiętać o następujących kwestiach:

• Aby korzystać z agenta klienta, musisz mieć środki HubSpot.
• Zapoznaj się z najlepszymi praktykami i wymaganiami.
  
• Skonfiguruj agenta klienta.
  

Przypisz agenta klienta do kanału połączeń

Aby przypisać agenta klienta do kanału połączeń:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta..
2. Kliknij kartę Zarządzaj.
3. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie i kanały.
4. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przypisz.
5. Kliknij menu rozwijane Wybierz obszar roboczy, a następnie kliknij Skrzynka odbiorcza lub Help Desk.
6. W obszarze Wybierz kanał do przypisania agenta kliknij kanał wywołujący.
7. Kliknij przycisk Dalej.
8. Gdy agent klienta nie jest w stanie odpowiedzieć na zapytanie lub gdy zostanie poproszony o przeniesienie do agenta, połączenie zostanie domyślnie przekierowane do ustawień routingu kanału wywołującego.
9. Kliknij przycisk Przypisz.

Przetestuj agenta klienta kanału wywołującego

Aby przetestować agenta klienta kanału wywołującego:

1. .
2. Kliknij kartę Zarządzaj.
3. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie i kanały.
4. W tabeli wyświetl różne kanały połączeń przypisane do agenta klienta. Numer telefonu pojawi się pod nazwą kanału.
5. W telefonie wybierz numer telefonu z tabeli.
6. Dzwoniący agent odbierze połączenie.

Zarządzanie agentem dzwoniącym

Aby zarządzać agentem wywołującym:

1. .
2. Kliknij kartę Zarządzaj.
3. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie i kanały.
4. W tabeli najedź kursorem na kanał wywołujący, a następnie kliknij Edytuj przekazanie.
5. Na karcie Routing można edytować następujące elementy:
   1. Godziny pracy kanału: kliknij + Dodaj godziny, a następnie dostosuj dzień, godzinę rozpoczęcia i zakończenia oraz strefę czasową.
   2. Routing w godzinach pracy: wybierz użytkowników lub zespoły, do których ten numer będzie kierowany.
      • Kliknij menu rozwijane Agent klienta lub Użytkownicy i zespoły, aby wybrać, dokąd kierowane jest połączenie.
      • Jeśli sztuczna inteligencja nie może odebrać połączenia, kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły, aby wybrać miejsce, do którego będzie kierowane połączenie.
      • Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio, aby wybrać wiadomość poczty głosowej.
   3. Przekierowanie po godzinach: połączenie zostanie automatycznie przekierowane do agenta klienta. Jeśli połączenie pozostanie bez odpowiedzi, kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio, aby wybrać wiadomość poczty głosowej.