Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Przypisanie agenta klienta do kanału wywołującego

Data ostatniej aktualizacji: 30 września 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Przydziel agenta klienta do kanału wywołującego, aby ułatwić obsługę pytań i odpowiedzi, która pomaga dzwoniącym rozwiązać ich problemy przed skontaktowaniem się z agentem na żywo. Jeśli rozwiązanie nie zostanie osiągnięte, przekieruj dzwoniącego do przypisanego zespołu lub użytkowników.

Zanim zaczniesz

Przed przypisaniem agenta klienta do kanału wywołującego należy pamiętać o następujących kwestiach:

Przypisz agenta klienta do kanału połączeń

Aby przypisać agenta klienta do kanału połączeń:

  1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta..
  2. Kliknij kartę Zarządzaj.
  3. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie i kanały.
  4. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Przypisz.
  5. Kliknij menu rozwijane Wybierz obszar roboczy, a następnie kliknij Skrzynka odbiorcza lub Help Desk.
  6. W obszarze Wybierz kanał do przypisania agenta kliknij kanał wywołujący.
  7. Kliknij przycisk Dalej.
  8. Gdy agent klienta nie jest w stanie odpowiedzieć na zapytanie lub gdy zostanie poproszony o przeniesienie do agenta, połączenie zostanie domyślnie przekierowane do ustawień routingu kanału wywołującego.
  9. Kliknij przycisk Przypisz.

Zarządzanie agentem wywołującym

Aby zarządzać agentem wywołującym:

  1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Agent klienta..
  2. Kliknij kartę Zarządzaj.
  3. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Wdrożenie i kanały.
  4. W tabeli najedź kursorem na kanał wywołujący, a następnie kliknij Edytuj przekazanie.
  5. Na karcie Routing można edytować następujące elementy:
    1. Godziny pracy kanału: kliknij + Dodaj godziny, a następnie dostosuj dzień, godzinę rozpoczęcia i zakończenia oraz strefę czasową.
    2. Routing w godzinach pracy: wybierz użytkowników lub zespoły, do których ten numer będzie kierowany.
      • Kliknij menu rozwijane Agent klienta lub Użytkownicy i zespoły, aby wybrać, dokąd kierowane jest połączenie.
      • Jeśli sztuczna inteligencja nie może odebrać połączenia, kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły, aby wybrać miejsce, do którego będzie kierowane połączenie.
      • Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio, aby wybrać wiadomość poczty głosowej.
    3. Przekierowanie po godzinach: połączenie zostanie automatycznie przekierowane do agenta klienta. Jeśli połączenie pozostanie bez odpowiedzi, kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio, aby wybrać wiadomość poczty głosowej.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.