更新日時 2026年9月17日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
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Sales Hub
Professional, Enterprise
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Service Hub
Professional, Enterprise
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HubSpotクレジットが必要
更新日時 2026年9月17日
Sales Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
HubSpotクレジットが必要
ご注意ください：もしあなたがスーパー管理者の場合は、アカウントを顧客対応エージェント音声ベータ版にアカウントを登録することができます。
注：AI設定でAI機能へのアクセスを管理し、共有するデータを設定できます。AIのセキュリティー管理、データ使用、コンプライアンスの詳細については、HubSpotのAI信頼性に関するFAQおよびAIモデルカードをご確認ください。
「顧客対応エージェント Voice」は、顧客対応エージェントを通話チャネルに導入します。発信者がHubSpotから提供された電話番号に電話をかけると、エージェントが連携されたナレッジソースやCRMデータを活用してコミュニケーションを行い、必要に応じて人間の担当者に転送します。これにより、担当者が直接対応する必要のあるコールの件数が減り、チームは営業時間外のコールを含め、複雑で付加価値の高い対応に注力できるようになります。
現在のパブリックベータ版では、以下の機能が利用可能です：
以下のセクションを参照して、「顧客対応エージェント・ボイス」を設定してください：
「顧客対応エージェントの作成」の手順に従って、エージェントを設定してください。
[ 管理 ] タブで、以下の設定を行います。
この手順を完了するには、事前に「ヘルプデスク」コールチャネルまたは「コミュニケーションの受信トレイ」コールチャネルを設定しておく必要があります。
ご注意：ここで別途ハンドオフ設定を行う必要はありません。「顧客対応エージェント・ボイス」は、ヘルプデスクまたは「コミュニケーションの受信トレイ」で、お客様の通話チャネルにすでに割り当てられている営業時間やチーム、担当者に基づいて、転送先を決定します。
「AI を使用してブランドボイスを設定する」の手順に従って、ブランドボイスを設定してください。この手順は必須ではありませんが、御社のトーン、メッセージ、ブランドガイドラインに沿ってエージェントの応答を構築することで、その正確性と一貫性を高めることができます。
顧客対応エージェント・ボイスは、以下のナレッジソースを活用して、発信者からの質問に回答することができます：
「顧客対応エージェント・ボイス」は、9言語以上と29種類以上の音声をサポートしています。ウェルカムメッセージの後、エージェントは発信者の言語を判別し、その言語で応答します。
ご希望の言語を設定するには：
音声オプションを選択するには：
顧客対応エージェントとのコールを開始するためのウェルカムメッセージを設定します。エージェントは、あなたの「Identity」で選択した言語でメッセージを伝えます。
音声コールは同期型であるため、ハンドオフはコール中に発生するか、まったく発生しないかのどちらかです。チャットやメールのようなチャネルに見られるような、非同期での引き継ぎ（数時間後に人がコミュニケーションを引き継ぐこと）はありません。
「顧客対応エージェント Voice」が転送が必要であると判断した場合、以下の基準に基づいてコールを転送します：
担当者が不在の場合（営業時間外など）、そのコールはそのコールチャネルに設定されたボイスメールに転送されます。自動音声応答のハンドオフにも対応しています。このエージェントは、既存の自動音声応答ルーティングツリーに通話を転送することができます。
「顧客対応エージェント・ボイス」は、顧客対応エージェント向けのコールチャネルです。一般の顧客対応エージェントは、テキスト形式のコミュニケーション（ウェブチャット、メール）に対応します。「顧客対応エージェント・ボイス」は、電話対応にも同様のAI機能を適用し、お客様のナレッジを活用して質問に回答するとともに、必要に応じて生身の担当者に引き継ぎます。設定やナレッジ源は共通ですが、チャネルが異なります。
いいえ。「顧客対応エージェント Voice」は、お客様の既存のHubSpotコールチャネル、つまりヘルプデスクや受信トレイですでに設定されている電話番号に接続されます。ただし、HubSpotコールをまだ利用していない新しいチーム向けに「顧客対応エージェント・ボイス」を設定する場合は、まず電話番号を手配する必要があります。
はい。「カバレッジ制御」を使用すると、顧客対応エージェント Voice にルーティングされるインバウンドコールの割合を設定できます。規模を拡大する前に、まず低い割合（例えば20％）から始めて、そのエージェントをテストすることができます。
「顧客対応エージェント・ボイス」がコール中に有効になっている分について課金されます。これには、転送前の部分も含まれます。コールが担当オペレーターに引き継がれた時点で、オペレーターとの通話時間は課金対象外となります。コール時間は、1分単位に切り上げられます。
いいえ。顧客対応エージェントに設定された与信限度額は、テキストベースのチャネルと音声チャネルの両方に適用されます。「顧客対応エージェント・ボイス」に対して個別の制限を設定することはできません。
顧客対応エージェント・ボイスは、24時間365日、コール対応が可能です。営業時間外において、オペレーターが直接転送が必要であると判断した場合、そのコールの受信は、お客様の通話チャネルに設定されているボイスメールに転送されます。
現在のパブリックベータ版は、ティア1サポートの負荷軽減や営業時間外の対応など、INBOUNDサポートのユースケース向けに最適化されています。リードの適格性判定機能は現在開発中であり、今後のリリースで提供される予定です。
はい。エージェントは、コール中にHubSpot CRMのコンタクトプロパティーを読み書きすることができます（たとえば、発信者の情報を検索したり、コミュニケーションの内容に基づいてフィールドを更新したりできます）。これは、顧客対応エージェントの「権限」タブで設定してください。より高度なCRM機能や外部システムとの連携は、今後の開発計画に含まれています。
エージェントの設定時には、多言語オプションを含め、30種類以上のAIボイスから選択できます。言語と音声の選び方について学びましょう。
顧客対応エージェントテスターを使用して、エージェントを本番の通話チャネルに展開する前に、エージェントとのやり取りを行ってください。これにより、エージェントを実際の発信者にさらすことなく、ナレッジソースからの応答やエージェントの行動を検証することができます。
ウェルカムメッセージの後に、エージェントは発信者の言語を判別し、その言語で応答します。遅滞なく切り替えを行うには、言語を追加してください。その言語が本人確認設定に含まれていない場合、オペレーターは、切り替えを行う前に発信者に確認を求めます。
コール転送をご利用いただけます。サードパーティ製の電話システムから「顧客対応エージェント Voice」へ電話番号を転送することができます。
まず、顧客対応エージェント・ボイスがコールに対応します。転送が必要な場合、ご利用の通話チャネルにおける営業時間やチームの割り当てに基づいて、コールを実在のオペレーターに転送します。人間の担当者がコールに出ると、その担当者がそのコミュニケーションの責任者となります。
「顧客対応エージェントボイス」は、すべてのコールについてチケットを作成します。転送時に担当者が不在の場合は、そのチケットはヘルプデスクに転送され、フォローアップが行われます。
はい。「顧客対応エージェント Voice」は、すべてのコールについて文字起こしを作成し、それをヘルプデスクまたは受信トレイのチケットに添付します。コールレコードも記録されます。コール終了後、チケットレコードから両方にアクセスできます。
音声通話に関するパフォーマンスデータは、「顧客対応エージェント通話レポート」で確認できます。HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［サービス］＞［顧客対応エージェント］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［サービス］＞顧客対応エージェントに直接移動します。左側のサイドバーメニューで、「レポート」をクリックします。上部の「へのコール」タブをクリックします。パフォーマンスデータが表示されます。顧客対応エージェントのパフォーマンス分析について詳しく知る。