顧客対応エージェントをコールチャネルに割り当てる

顧客対応エージェントをコールチャネルに割り当てることで、担当者に連絡する前に発信者が問題を解決できるようにQ&A体験を円滑に進められます。解決に達しない場合は、発信者を割り当てられたチームまたはユーザーにルーティングします。

始める前に

顧客対応エージェントをコールチャネルに割り当てる前に、次の点に注意してください。

• 顧客対応エージェントを使用するには HubSpotクレジット が必要です。
• ベストプラクティス と 要件を確認します。
  
• 顧客対応エージェントを設定します。
  

顧客対応エージェントを通話チャネルに割り当てる

顧客対応エージェントをコールチャネルに割り当てるには、次の手順を実行します。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］>［顧客対応エージェント］の順に進みます。
2. [管理]タブをクリックします。
3. 左のサイドバーメニューで、[Deployment (展開)] & [Channels] をクリックします。 
4. 右上の[割り当て]をクリックします。
5. [ワークスペースを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[受信トレイ ]または[ヘルプデスク]をクリックします。
6. [エージェントを割り当てるチャネルを選択]で、コールチャネルをクリックします。
7. ［次へ］をクリックします。
8. 顧客対応エージェントの問い合わせに対応できない場合や人間のエージェントに引き継ぐように依頼された場合、コールはデフォルトで コールチャネルルーティング設定になります。 
9. [割り当て]をクリックします。

通話チャネルの顧客対応エージェントをテストする

通話チャネルの顧客対応エージェントをテストするには、次の手順に従います。

2. [管理 ]タブをクリックします。
3. 左のサイドバーメニューで、[Deployment (展開)] & [Channels] をクリックします。
4. テーブルで、顧客対応エージェントに割り当てられたさまざまなコールチャネルが表示されます。電話番号がチャネル名の下に表示されます。
5. 電話で、テーブルから 電話番号 をダイヤルします。
6. 通話エージェントがコールに応答します。 

通話エージェントを管理

通話エージェントを管理するには、次の手順に従います。

2. [管理 ]タブをクリックします。
3. 左のサイドバーメニューで、[Deployment (展開)] & [Channels] をクリックします。
4. テーブルで、コールチャネルの上にマウスポインターを置き、[引き継ぎを編集]をクリックします。
5. [Routing(割り振り )]タブでは、次の情報を編集できます。
   1. チャネルの営業時間: [+時間を追加]をクリックし、曜日、開始時刻と終了時刻、タイムゾーンをカスタマイズします。
   2. 勤務時間中の割り振り: この番号で割り振るユーザーまたはチームを選択します。
      • [顧客対応エージェントまたはユーザーとチーム ]ドロップダウンメニューをクリックし、通話の割り当て先を選択します。
      • AIが応答できない場合は、[特定のユーザーおよびチーム ]ドロップダウンメニューをクリックして、通話の割り当て先を選択します。
      • コールが不在着信になった場合は、[音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックしてボイスメールメッセージを選択します。
   3. 勤務時間外の割り振り: コールは自動的に顧客対応エージェントに転送されます。コールが不在着信になった場合は、[音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックしてボイスメールメッセージを選択します。