將客戶代理指派至呼叫通道

為呼叫通道指派一名客戶座席，以促進問與答體驗，幫助呼叫者在接通真人座席之前解決問題。如果無法解決問題，則將來電者轉接至指定的團隊或使用者。

開始之前

将客户座席分配到呼叫通道之前，请注意以下事项：

• 您必須擁有HubSpot 信用額才能使用客戶代理。
• 檢閱最佳實務和要求。
  
• 設定客戶代理。
  

將您的客戶代理指派至呼叫渠道

將您的客戶代理指派至呼叫通道：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
2. 按一下管理索引標籤。
3. 在左側功能表中，按一下部署與頻道。
4. 在右上方，按一下Assign。
5. 按一下Choose a workspace (選擇工作區) 下拉式功能表，然後按一下Inbox (收件匣) 或Help Desk (服務台)。
6. 在Choose a channel to assign the agent（選擇要指派代理的通路）下，按一下呼叫通路。
7. 按一下下一步。
8. 當您的客戶座席無法回答詢問或被要求轉接至人工座席時，來電將預設為您的通話管道路由設定。
9. 按一下指派。

測試您的主叫通路客戶座席

要測試您的主叫通路客戶座席，請

2. 按一下管理索引標籤。
3. 在左側功能表中，按一下部署與頻道。
4. 在表格中，檢視指定給客戶代理的不同通話管道。電話號碼會出現在頻道名稱下方。
5. 在電話上，撥打表中的電話號碼。
6. 主叫代理將接聽您的電話。

管理您的主叫代理

要管理您的主叫代理，請

2. 按一下管理索引標籤。
3. 在左側功能表中，按一下部署與通路。
4. 在表格中，將滑鼠懸停在通話頻道上，然後按一下編輯交接。
5. 在路由索引標籤上，您可以編輯下列內容：
   1. 頻道運作時間：按一下+ 新增時間，然後自訂日子、開始和結束時間，以及時區。
   2. 工作時間內的路由：選擇此號碼要路由到的使用者或小組。
      • 按一下客戶座席或使用者和團隊下拉式功能表，選擇您的通話路由至何處。
      • 如果 AI 無法接聽，請按一下特定使用者和團隊下拉式功能表，以選擇您的通話路由至何處。
      • 如果電話無法接通，請按一下Choose an audio message（選擇語音訊息）下拉式功能表，以選擇語音信箱訊息。
   3. 下班後路由：通話將自動路由至客戶座席。如果來電無人接聽，請按一下Choose an audio message（選擇語音訊息）下拉式功能表，以選擇語音信箱訊息。