將客戶代理指派至呼叫通道

將客戶座席指派給呼叫通道，以促進問與答體驗，幫助呼叫者在接通真人座席之前解決問題。如果無法解決問題，則將來電者轉接至指定的團隊或使用者。

開始之前

将客户座席分配到呼叫通道之前，请注意以下事项：

• 您必須擁有HubSpot 信用額才能使用客戶代理。
• 檢閱最佳實務和要求。
• 設定客戶代理。

將您的客戶代理指派至呼叫渠道

將您的客戶代理指派至呼叫通道：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
2. 按一下管理索引標籤。
3. 在左側功能表中，按一下部署與頻道。
4. 在右上方，按一下Assign。
5. 按一下Choose a workspace (選擇工作區) 下拉式功能表，然後按一下Inbox (收件匣) 或Help Desk (服務台)。
6. 在Choose a channel to assign the agent（選擇要指派代理的通路）下，按一下呼叫通路。
7. 按一下下一步。
8. 當您的客戶座席無法回答詢問或被要求轉接至人工座席時，來電將預設為您的通話管道路由設定。
9. 按一下指派。

管理您的主叫代理

要管理您的主叫代理，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
2. 按一下管理索引標籤。
3. 在左側功能表中，按一下部署與頻道。
4. 在表格中，將滑鼠懸停在通話頻道上，然後按一下編輯交接。
5. 在路由索引標籤上，您可以編輯下列內容：
   1. 頻道運作時間：按一下+ 新增時間，然後自訂日子、開始和結束時間，以及時區。
   2. 工作時間內的路由：選擇此號碼要路由到的使用者或小組。
      • 按一下客戶座席或使用者和團隊下拉式功能表，選擇您的通話路由至何處。
      • 如果 AI 無法接聽，請按一下特定使用者和團隊下拉式功能表，以選擇您的通話路由至何處。
      • 如果電話無法接通，請按一下Choose an audio message（選擇語音訊息）下拉式功能表，以選擇語音信箱訊息。
   3. 下班後路由：通話將自動路由至客戶座席。如果來電無人接聽，請按一下Choose an audio message（選擇語音訊息）下拉式功能表，以選擇語音信箱訊息。