Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Konfigurere talefunksjonen for kundeagenter

Sist oppdatert: 16 september 2026

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Salg Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

HubSpot-kreditter påkrevd

Merk: Hvis du er en superadministrator, kan du melde kontoen din på som deltaker i beta-versjonen av Customer Agent Voice beta-versjonen.

Merk: Du kan administrere tilgang til AI-funksjoner i AI-innstillingene dine og konfigurere hvilke data som deles. Se HubSpots vanlige spørsmål om AI-tillit og AI-modellkort for detaljert informasjon om AI-sikkerhetskontroller, databruk og overholdelse.

«Customer Agent Voice» bringer kundeservicemedarbeideren inn i din samtalekanal. Når en innringer ringer til telefonnummeret du har fått tildelt av HubSpot, håndterer agenten samtalen ved hjelp av dine tilknyttede kunnskapsressurser og CRM-data, og setter deretter over til en menneskelig representant når det er nødvendig. Dette reduserer antallet samtaler som krever en menneskelig representant og gir teamet ditt større kapasitet til komplekse, verdifulle interaksjoner, inkludert samtaler utenfor kontortid.

Før du kommer i gang

Sett deg inn i kravene

Du må ha HubSpot-kreditter for å kunne bruke Customer Agent Voice. Fakturering starter 16. september 2026. Les mer om HubSpot-kreditter.
Du må opprette en kundeagent før du kobler den til en samtalekanal.
Du må ha konfigurert en Help Desk-samtalekanal eller en Conversations Inbox-samtalekanal før du kobler til Customer Agent Voice.

Forstå begrensninger og hensyn

Customer Agent Voice håndterer kun innkommende samtaler. Utgående samtaler støttes ikke ennå.
Kredittgrensen som er konfigurert for kundeagenten, gjelder både for tekstbaserte og talekanaler. Du kan ikke angi en egen grense for Customer Agent Voice.

Hva Customer Agent Voice kan gjøre

Følgende funksjoner er tilgjengelige i den nåværende offentlige betaversjonen:

Håndtering av innkommende samtaler: motta og administrer innkommende samtaler via HubSpot-samtalekanal.
Automatisk oppretting av saker: Hver samtale oppretter automatisk en sak i Help Desk eller Inbox.
Spørsmål og svar i sanntid: agenten svarer på spørsmål fra innringeren ved hjelp av dine tilkoblede kunnskapsressurser.
Overføring til live-agent: Overfør samtaler til en menneskelig representant eller viderekoble til IVR-systemet ditt ved behov, med overføringssammendrag.
Tilpassbar hilsen: Angi en standard velkomstmelding for innringere.
Samtaletranskripsjon med taler-ID: fullstendig transkripsjon av samtalen med identifisering av flere deltakere.
Sporing av samtaleansvar: Se om kundeservicemedarbeideren eller en live-representant har ansvaret for saken til enhver tid.
CRM-dataintegrasjon: Agenten kan lese og skrive kontaktopplysninger under en samtale.
Stemmevalg: Velg mellom over 25 AI-stemmer, inkludert flerspråklige alternativer.
Dekningskontroller: Angi prosentandelen av innkommende samtaler som Customer Agent Voice skal håndtere, slik at du kan starte i det små og skalere opp etter hvert.

Konfigurer Customer Agent Voice

Bruk de følgende avsnittene til å konfigurere Customer Agent Voice:

Trinn 1: Konfigurer kundeagenten

Følg trinnene i Opprett en kundeagent for å konfigurere agenten din.

I fanen«Administrer» konfigurerer du følgende innstillinger:

Agentidentitet: Angi stemmetonen og personligheten til agenten din.
Kunnskapskilder: Koble til kunnskapsbaser, nettsteder og andre kilder. Disse er avgjørende for nøyaktig håndtering av samtaler. Se støttede kunnskapskilder nedenfor.
Handlinger og overføring: Disse innstillingene gjelder ikke for samtalekanaler. Overføring for tale administreres gjennom innstillingene for samtalekanalene dine.

Trinn 2: Koble til en samtalekanal

Du må ha konfigurert en Help Desk-samtalekanal eller en Conversations Inbox-samtalekanal før du fullfører dette trinnet.

I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
Klikk på Kanaler i venstre sidefelt.
Klikk på «Distribuer agent» øverst til høyre.
I det høyre panelet for kanalvalg klikker du på rullegardinmenyen og velger en Help Desk- eller Conversations Inbox-kanal.
Klikk på «Distribuer».

Merk: Du trenger ikke å konfigurere en egen innstilling for overføring her. Customer Agent Voice dirigerer overføringer basert på åpningstider og team eller representanter som allerede er tilordnet din samtalekanal i Help Desk eller «Conversations Inbox».

Trinn 3: Konfigurer merkevarestemme (valgfritt)

Følg trinnene i «Konfigurer merkevarestemme ved hjelp av AI» for å konfigurere merkevarestemme. Selv om dette trinnet ikke er obligatorisk, forbedrer det nøyaktigheten og konsistensen i agentens svar ved å forankre dem i bedriftens tone, budskap og merkevareretningslinjer.

Støttede kunnskapskilder

Customer Agent Voice kan svare på spørsmål fra innringere ved hjelp av følgende kunnskapskilder:

HubSpot-kunnskapsbase
Nettadresser
Landingssider
Korte svar (manuelt utarbeidede spørsmål og svar)

Språk- og stemmestøtte

Customer Agent Voice støtter over 9 språk og over 29 stemmer. Etter velkomstmeldingen gjenkjenner agenten innringerens språk og svarer på det.

Slik konfigurerer du ditt foretrukne språk:

I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
Klikk på «Identitet» i venstre sidefelt.
Klikk på rul legardinmenyen og velg språket ditt.

Slik velger du talealternativer:

I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
I venstre sidefelt klikker du på Kanalinnstillinger og velger deretter fanen Stemme.
Klikk på rullegardinmen yen og velg talealternativene dine.

Konfigurer en velkomstmelding

Konfigurer en velkomstmelding for å starte samtaler med kundeservicemedarbeideren. Medarbeideren leser opp meldingen på språket du har valgt i identiteten din.

I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent.
I menyen til venstre klikker du på Kanalinnstillinger og velger deretter fanen Tale.
Skriv velkomstmeldingen i tekstboksen.

Slik fungerer overføring av samtaler

Taleanrop er synkrone, så en overføring skjer enten under selve samtalen, eller så skjer den ikke. Det finnes ingen asynkron overføring (der en person tar over en samtale flere timer senere), slik det finnes i chat- eller e-postkanaler.

Når Customer Agent Voice fastslår at en overføring er nødvendig, videresender den samtalen basert på:

Teamene og kundemedarbeiderne som er tilordnet din Help Desk- eller Inbox-samtalekanal.
Åpningstidene som er konfigurert for den aktuelle kanalen.

Hvis det ikke er noen tilgjengelige agenter (for eksempel utenfor åpningstidene), videresendes samtalen til den telefonsvareren som er konfigurert for din samtalekanal. IVR-overføring støttes også. Agenten kan videresende samtaler til ditt eksisterende IVR-rutingsystem.

Ofte stilte spørsmål

Hva er forskjellen mellom en «Customer Agent Voice» og en vanlig kundeservicemedarbeider?

Customer Agent Voice er samtalekanal for kundeservicemedarbeideren. En vanlig kundeservicemedarbeider håndterer tekstbaserte samtaler (live chat, e-post). Customer Agent Voice bruker de samme AI-drevne funksjonene på telefonsamtaler, ved å benytte dine kunnskapsressurser til å svare på spørsmål og videreformidle til en menneskelig medarbeider når det er nødvendig. Oppsett og kunnskapsressurser deles; det er kanalen som er forskjellig.

Trenger jeg et eget telefonnummer?

Nei. Customer Agent Voice kobles til din eksisterende HubSpot-samtalekanal, det samme nummeret som allerede er konfigurert i Help Desk eller Inbox. Du trenger ikke å opprette et nytt nummer.

Kan jeg bestemme hvilken andel av samtalene Customer Agent Voice skal håndtere?

Ja. Med dekningsinnstillingene kan du angi hvor stor andel av innkommende samtaler som skal videresendes til Customer Agent Voice. Du kan starte med en lavere andel (for eksempel 20 %) for å teste agenten før du utvider bruken.

Hvordan fungerer faktureringen? Blir jeg belastet hvis samtalen videresendes til en menneskelig kundebehandler?

Du blir belastet for minuttene Customer Agent Voice er aktiv i samtalen, inkludert tiden før videresendingen. Når samtalen er overført til en ekte medarbeider, blir du ikke lenger belastet for agentminutter. Samtalens varighet avrundes opp til nærmeste hele minutt.

Kan jeg angi kredittgrenser spesifikt for Customer Agent Voice?

Nei. Kredittgrensen som er konfigurert for kundeagenten, gjelder både for tekstbaserte og talebaserte kanaler. Du kan ikke angi en egen grense for Customer Agent Voice.

Hva skjer med samtaler utenfor åpningstidene?

Customer Agent Voice kan håndtere samtaler døgnet rundt. Utenfor åpningstidene, hvis agenten vurderer at en direkte overføring er nødvendig, blir samtalen viderekoblet til telefonsvareren som er konfigurert for din samtalekanal.

Kan jeg bruke Customer Agent Voice til salgssamtaler eller kvalifisering av potensielle kunder?

Den nåværende offentlige betaversjonen er optimalisert for bruk i forbindelse med innkommende kundesupport, inkludert avlastning av Tier 1-support og dekning utenfor åpningstidene. Kvalifisering av potensielle kunder er under utvikling og planlagt for en fremtidig utgivelse.

Kan Customer Agent Voice lese eller oppdatere CRM-informasjon under en samtale?

Ja. Kundeservicemedarbeideren kan lese og skrive kontaktopplysninger i HubSpot CRM under en samtale (for eksempel slå opp informasjon om den som ringer eller oppdatere et felt basert på samtalen). Dette konfigureres under fanen «Tillatelser» i kundeservicemedarbeiderens grensesnitt. Mer avanserte CRM-handlinger og integrasjoner med eksterne systemer er på planene.

Hvilke talefunksjoner er tilgjengelige?

Du kan velge mellom over 25 AI-stemmer når du konfigurerer agenten din, inkludert flerspråklige alternativer. Finn ut hvordan du velger språk og stemme.

Hvordan tester jeg Customer Agent Voice før jeg tar den i bruk?

Bruk testverktøyet for kundeagenter til å samhandle med agenten før du tar den i bruk i en live samtalekanal. Dette lar deg validere svarene fra kunnskapsbasen og agentens oppførsel uten å utsette agenten for ekte innringere.

Hvordan håndterer Customer Agent Voice innringere som snakker et annet språk?

Etter velkomstmeldingen gjenkjenner agenten innringerens språk og svarer på dette språket. For at byttet skal skje uten forsinkelse, må du legge til språket. Hvis språket ikke finnes i identitetsinnstillingene dine, ber agenten innringeren om å bekrefte før byttet skjer.

Fungerer Customer Agent Voice med telefonsystemer fra tredjeparter?

Videresending av samtaler er tilgjengelig. Du kan videresende telefonnumre fra et tredjeparts telefonsystem til Customer Agent Voice.

Hvordan fungerer samtaleoverføring?

Customer Agent Voice håndterer samtalen først. Når det er behov for videresending, dirigerer systemet samtalen til en menneskelig agent basert på åpningstider og teamtildelinger i din samtalekanal. Når en menneskelig agent tar imot samtalen, er det denne agenten som har ansvaret for samtalen.

Hva skjer hvis ingen menneskelig agent er tilgjengelig når det er behov for videresending?

Customer Agent Voice oppretter en sak for hver samtale. Hvis ingen menneskelig agent er tilgjengelig på tidspunktet for videresendingen, blir saken sendt til Help Desk for oppfølging.

Vises transkripsjonen på saken etter en samtale?

Ja. Customer Agent Voice oppretter en transkripsjon for hver samtale og legger den ved saken i Help Desk eller innboksen. Samtaleopptak blir også lagret. Du får tilgang til begge deler fra saksoppføringen etter at samtalen er avsluttet.

Hvordan overvåker jeg ytelsen?

Ytelsesdata spesifikt for talefunksjonen er tilgjengelig under «Customer Agent Calling Reports». I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kundeagent. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kundeagent. Klikk på «Reports» i menyen til venstre. Øverst klikker du på fanen «Calling ». Ytelsesdataene vises. Les mer om hvordan du analyserer ytelsen til kundeservicemedarbeiderne.

Relaterte ressurser

Var denne artikkelen nyttig?

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.