Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Indstilling af kundeservicemedarbejderens stemme

Sidst opdateret: 16 september 2026

Gælder for:

Salg Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

HubSpot-kreditter kræves

Bemærk venligst: Hvis du er en superadministrator , kan du tilmelde din konto til beta-versionen.

Bemærk: Du kan administrere adgang til AI-funktioner i dine AI-indstillinger og konfigurere, hvilke data der deles. Gennemgå HubSpots ofte stillede spørgsmål om AI-tillid og AI-modelkort for detaljerede oplysninger om AI-sikkerhedskontroller, databrug og overholdelse.

Customer Agent Voice bringer kundeservicemedarbejderen ind i din opkaldskanal. Når en opkaldende ringer til dit HubSpot-telefonnummer, håndterer agenten samtalen ved hjælp af dine tilknyttede videnkilder og CRM-data og viderestiller derefter til en menneskelig medarbejder, når det er nødvendigt. Dette reducerer antallet af opkald, der kræver en menneskelig medarbejder, og giver dit team mere kapacitet til komplekse, værdifulde interaktioner, herunder opkald uden for åbningstiden.

Før du går i gang

Forstå kravene

Du skal have HubSpot-kreditter for at kunne bruge Customer Agent Voice. Fakturering begynder den 16. september 2026. Få mere at vide om HubSpot-kreditter.
Du skal oprette en kundeagent, før du kan forbinde den til en opkaldskanal.
Du skal have oprettet en Help Desk-opkaldskanal eller en Conversations Inbox-opkaldskanal, før du kan forbinde Customer Agent Voice.

Forstå begrænsninger og overvejelser

Customer Agent Voice håndterer kun indgående opkald. Udgående opkald understøttes endnu ikke.
Den kreditgrænse, der er konfigureret for kundeagenten, gælder for både tekstbaserede og talebaserede kanaler. Du kan ikke indstille en separat grænse for Customer Agent Voice.

Hvad Customer Agent Voice kan

Følgende funktioner er tilgængelige i den aktuelle offentlige betaversion:

Håndtering af indgående opkald: Modtag og administrer indgående opkald via din HubSpot-opkaldskanal.
Automatisk oprettelse af tickets: Hvert opkald opretter automatisk et ticket i Help Desk eller Inbox.
Spørgsmål og svar i realtid: Medarbejderen besvarer opkalders spørgsmål ved hjælp af dine tilknyttede videnskilder.
Viderestilling til en medarbejder: Viderestil opkald til en medarbejder eller til din IVR, når det er nødvendigt, med oversigter over viderestillingerne.
Tilpasselig hilsen: Indstil en standardvelkomstbesked til opkaldere.
Opkaldstranskription med taler-ID: fuldstændig transkription af samtalen med identifikation af flere deltagere.
Sporing af ejerskab af samtaler: Se, om kundeservicemedarbejderen eller en medarbejder har ejerskabet af ticketet på et hvilket som helst tidspunkt.
CRM-dataintegration: Agenten kan læse og skrive kontaktoplysninger under et opkald.
Stemmevalg: Vælg mellem mere end 25 AI-stemmer, herunder flersprogede muligheder.
Dækningskontrol: Indstil den procentdel af indgående opkald, som Customer Agent Voice skal håndtere, så du kan starte i det små og skalere op efter behov.

Opsæt Customer Agent Voice

Brug de følgende afsnit til at konfigurere Customer Agent Voice:

Trin 1: Konfigurer din kundeservicemedarbejder

Følg trinene i Opret en kundeagent for at konfigurere din agent.

Under fanenAdministrer skal du konfigurere følgende indstillinger:

Agentidentitet: Indstil din agents stemme og personlighed.
Videnkilder: Tilknyt vidensbaser, websteder og andre kilder. Disse er afgørende for en præcis håndtering af opkald. Se understøttede videnkilder nedenfor.
Handlinger og viderestilling: Disse indstillinger gælder ikke for opkaldskanaler. Viderestilling for tale styres via indstillingerne for din opkaldskanal.

Trin 2: Tilslut en opkaldskanal

Du skal have oprettet en Help Desk-opkaldskanal eller en Conversations Inbox-opkaldskanal, før du kan gennemføre dette trin.

Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
Klik på Kanaler i venstre sidepanel.
Klik på " Implementer agent" øverst til højre.
I højre panel under Kanalvalg skal du klikke på rullemenuen og vælge en Help Desk- eller Conversations Inbox-kanal.
Klik på " Implementer".

Bemærk: Du behøver ikke at konfigurere en separat overførselsindstilling her. Customer Agent Voice dirigerer overførsler ud fra de åbningstider og de teams eller medarbejdere, der allerede er tildelt din opkaldskanal i Help Desk eller Conversations-indbakken.

Trin 3: Konfigurer brandstemme (valgfrit)

Følg trinene i Opret brandstemme ved hjælp af AI for at konfigurere brandstemmen. Selvom dette trin ikke er påkrævet, forbedrer det nøjagtigheden og konsistensen af agentens svar ved at basere dem på din virksomheds tone, budskaber og brandretningslinjer.

Understøttede videnskilder

Customer Agent Voice kan besvare opkalders spørgsmål ved hjælp af følgende videnkilder:

HubSpot-vidensbase
Webadresser
Landingssider
Korte svar (manuelt udarbejdede spørgsmål og svar)

Sprog- og stemmeunderstøttelse

Customer Agent Voice understøtter mere end 9 sprog og mere end 29 stemmer. Efter velkomstbeskeden registrerer agenten den opkaldendes sprog og svarer på det pågældende sprog.

Sådan konfigurerer du dit foretrukne sprog:

Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
Klik på Identitet i venstre sidepanel.
Klik på rullemenuen, og vælg dit sprog.

Sådan vælger du stemmeindstillinger:

Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
Klik på Kanalindstillinger i venstre sidepanel, og vælg derefter fanen Stemme.
Klik på rullemenuen, og vælg dine stemmeindstillinger.

Opsæt en velkomstbesked

Opsæt en velkomstbesked til at indlede opkald fra kundeservicemedarbejdere. Medarbejderen læser beskeden op på det sprog, du har valgt i din identitet.

Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent.
Klik på Kanalindstillinger i menuen i venstre sidepanel, og vælg derefter fanen Stemme.
Skriv din velkomstbesked i tekstfeltet.

Sådan fungerer viderestilling af opkald

Taleopkald er synkrone, så en viderestilling sker enten under opkaldet eller slet ikke. Der findes ingen asynkron viderestilling (hvor en person overtager en samtale flere timer senere), som det er tilfældet i chat- eller e-mail-kanaler.

Når Customer Agent Voice vurderer, at en viderestilling er nødvendig, viderestiller den opkaldet på baggrund af:

De teams og medarbejdere, der er tildelt din Help Desk- eller Inbox-opkaldskanal.
De åbningstider, der er konfigureret for den pågældende kanal.

Hvis der ikke er nogen medarbejdere til rådighed (f.eks. uden for åbningstiden), viderestilles opkaldet til den telefonsvarer, der er konfigureret til din opkaldskanal. Overførsel til IVR understøttes også. Medarbejderen kan viderestille opkald til dit eksisterende IVR-routingtræ.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen mellem en »Customer Agent Voice« og en almindelig kundemedarbejder?

Customer Agent Voice er opkaldskanalen for kundeservicemedarbejderen. En almindelig kundeservicemedarbejder håndterer tekstbaserede samtaler (livechat, e-mail). Customer Agent Voice anvender de samme AI-baserede funktioner til telefonopkald, hvor den bruger dine videnskilder til at besvare spørgsmål og viderestiller til en medarbejder, når det er nødvendigt. Opsætning og videnskilder deles; det er kun kanalen, der er forskellig.

Har jeg brug for et separat telefonnummer?

Nej. Customer Agent Voice forbinder til din eksisterende HubSpot-opkaldskanal – det samme nummer, der allerede er konfigureret i din Help Desk eller indbakke. Du behøver ikke at oprette et nyt nummer.

Kan jeg styre, hvor stor en procentdel af opkaldene Customer Agent Voice skal håndtere?

Ja. Med dækningsindstillingerne kan du angive den procentdel af indgående opkald, der skal viderestilles til Customer Agent Voice. Du kan starte med en lavere procentdel (f.eks. 20 %) for at afprøve agenten, inden du udvider brugen.

Hvordan fungerer faktureringen? Bliver jeg opkrævet, hvis opkaldet viderestilles til en menneskelig medarbejder?

Du bliver opkrævet for de minutter, hvor Customer Agent Voice er aktiv under opkaldet, inklusive den del, der foregår før viderestillingen. Når opkaldet er viderestillet til en medarbejder, bliver du ikke længere opkrævet for agentminutter. Opkaldets varighed afrundes op til det nærmeste hele minut.

Kan jeg indstille kreditgrænser specifikt for Customer Agent Voice?

Nej. Den kreditgrænse, der er konfigureret for kundeagenten, gælder på tværs af tekstbaserede og talebaserede kanaler. Du kan ikke indstille en separat grænse for Customer Agent Voice.

Hvad sker der med opkald uden for åbningstiden?

Customer Agent Voice kan håndtere opkald døgnet rundt. Uden for åbningstiden, hvis agenten vurderer, at der er behov for en direkte viderestilling, viderestilles opkaldet til den telefonsvarer, der er konfigureret til din opkaldskanal.

Kan jeg bruge Customer Agent Voice til salgssamtaler eller kvalificering af kundeemner?

Den nuværende offentlige betaversion er optimeret til indgående supportopkald, herunder afledning af Tier 1-support og dækning uden for åbningstiderne. Kvalificering af kundeemner er under udvikling og planlagt til en fremtidig udgivelse.

Kan Customer Agent Voice læse eller opdatere CRM-oplysninger under et opkald?

Ja. Kundeservicemedarbejderen kan læse og skrive kontaktoplysninger i HubSpot CRM under et opkald (f.eks. slå opkalders oplysninger op eller opdatere et felt på baggrund af samtalen). Dette konfigureres under fanen »Tilladelser« i kundeservicemedarbejderens interface. Mere avancerede CRM-handlinger og integrationer med eksterne systemer er på vej.

Hvilke stemmeindstillinger er tilgængelige?

Du kan vælge mellem mere end 25 AI-stemmer, når du konfigurerer din agent, herunder flersprogede muligheder. Læs mere om, hvordan du vælger et sprog og en stemme.

Hvordan tester jeg Customer Agent Voice, før den tages i brug?

Brug testværktøjet til kundeagenten til at interagere med agenten, før du implementerer den i en live opkaldskanal. På den måde kan du validere svarene fra videnskilderne og agentens adfærd uden at udsætte agenten for rigtige opkaldere.

Hvordan håndterer Customer Agent Voice opkaldere, der taler et andet sprog?

Efter velkomstbeskeden registrerer agenten den opkaldendes sprog og svarer på det pågældende sprog. For at skiftet kan ske uden forsinkelse, skal du tilføje sproget. Hvis sproget ikke findes i dine identitetsindstillinger, beder agenten den opkaldende om at bekræfte, inden der skiftes sprog.

Fungerer Customer Agent Voice sammen med tredjeparts telefonsystemer?

Viderestilling af opkald er tilgængelig. Du kan viderestille telefonnumre fra et tredjeparts telefonsystem til Customer Agent Voice.

Hvordan fungerer viderestilling af opkald?

Customer Agent Voice håndterer først opkaldet. Når der er behov for viderestilling, dirigeres opkaldet til en medarbejder ud fra åbningstiderne og teamtildelingerne i din opkaldskanal. Når en medarbejder tager imod opkaldet, er det denne medarbejder, der har ansvaret for samtalen.

Hvad sker der, hvis der ikke er en medarbejder til rådighed, når der er behov for viderestilling?

Customer Agent Voice opretter en ticket for hvert opkald. Hvis der ikke er en medarbejder til rådighed på viderestillings tidspunktet, videresendes ticketten til Help Desk til opfølgning.

Vises samtaleudskriften på ticketet efter et opkald?

Ja. Customer Agent Voice opretter en udskrift for hvert opkald og vedhæfter den til ticketet i Help Desk eller Indbakken. Opkaldsoptagelser gemmes også. Du kan få adgang til begge dele fra ticketoptegnelsen, når opkaldet er afsluttet.

Hvordan overvåger jeg ydeevnen?

Ydelsesdata specifikt for opkald findes under Customer Agent Calling Reports. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Kundeagent. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Kundeagent. Klik på Reports i menuen i venstre sidepanel. Klik på fanen Calling øverst. Ydelsesdataene vises. Få mere at vide om analyse af kundeservicemedarbejdernes ydelse.

Relaterede ressourcer

Var denne artikel nyttig?

Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.