Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Ställa in röst för kundtjänstmedarbetare

Senast uppdaterad: 16 september 2026

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

HubSpot-krediter krävs

Observera: om du är en superadministratörkan du anmäla ditt konto till betaversionen av beta-versionen av kundtjänstmedarbetarnas röstfunktion.

Obs! Du kan hantera åtkomst till AI-funktioner i dina AI-inställningar och konfigurera vilken data som delas. Granska HubSpots vanliga frågor om AI-förtroende och AI-modellkort för detaljerad information om AI-säkerhetskontroller, dataanvändning och efterlevnad.

Customer Agent Voice gör att kundagenten blir en del av din samtalskanal. När en uppringare ringer ditt HubSpot-telefonnummer hanterar agenten samtalet med hjälp av dina anslutna kunskapskällor och CRM-data, och kopplar sedan vidare till en mänsklig representant vid behov. Detta minskar antalet samtal som kräver en mänsklig representant och ger ditt team mer kapacitet för komplexa, värdefulla interaktioner, inklusive samtal utanför kontorstid.

Innan du börjar

Förstå kraven

Du måste ha HubSpot-krediter för att kunna använda Customer Agent Voice. Faktureringen börjar den 16 september 2026. Läs mer om HubSpot-krediter.
Du måste skapa en kundagent innan du ansluter den till en samtalskanal.
Du måste ha en Help Desk-samtalskanal eller en Conversations Inbox-samtalskanal konfigurerad innan du ansluter Customer Agent Voice.

Förstå begränsningar och överväganden

Customer Agent Voice hanterar endast inkommande samtal. Utgående samtal stöds ännu inte.
Den kreditgräns som har konfigurerats för kundagenten gäller för både textbaserade kanaler och röstkanaler. Du kan inte ställa in en separat gräns för Customer Agent Voice.

Vad Customer Agent Voice kan göra

Följande funktioner är tillgängliga i den aktuella offentliga betaversionen:

Hantering av inkommande samtal: ta emot och hantera inkommande samtal via din HubSpot-samtalskanal.
Automatisk skapande av ärenden: varje samtal skapar automatiskt ett ärende i Help Desk eller Inbox.
Frågor och svar i realtid: agenten besvarar frågor från den som ringer med hjälp av dina anslutna kunskapskällor.
Överföring till en operatör: vid behov kan du överföra samtal till en operatör eller vidarebefordra dem till ditt IVR-system, med en sammanfattning av överföringen.
Anpassningsbar hälsning: ställ in ett standardvälkomstmeddelande för de som ringer.
Samtalsutskrift med talar-ID: fullständig samtalsutskrift med identifiering av flera deltagare.
Spårning av vem som ansvarar för konversationen: se om kundagenten eller en mänsklig handläggare ansvarar för ärendet vid varje given tidpunkt.
CRM-dataintegration: agenten kan läsa och skriva kontaktuppgifter under ett samtal.
Röstval: välj bland över 25 AI-röster, inklusive flerspråkiga alternativ.
Kontroll av täckning: ställ in den procentandel av inkommande samtal som Customer Agent Voice ska hantera, så att du kan börja i liten skala och sedan utöka verksamheten.

Konfigurera Customer Agent Voice

Använd följande avsnitt för att konfigurera Customer Agent Voice:

Steg 1: Konfigurera din kundtjänstmedarbetare

Följ stegen i Skapa en kundagent för att konfigurera din agent.

På flikenHantera konfigurerar du följande inställningar:

Agentidentitet: ställ in rösttonen och personligheten för din agent.
Kunskapskällor: anslut kunskapsbaser, webbplatser och andra källor. Dessa är avgörande för korrekt hantering av samtal. Se listan över stödda kunskapskällor nedan.
Åtgärder och överlämning: dessa inställningar gäller inte för samtalskanaler. Överlämning för röst hanteras via inställningarna för din samtalskanal.

Steg 2: Anslut en samtalskanal

Du måste ha en Help Desk-samtalskanal eller en Conversations Inbox-samtalskanal konfigurerad innan du slutför detta steg.

I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
Klicka på Kanaler i vänster sidopanel.
Klicka på Distribuera agent längst upp till höger.
I den högra panelen för kanalval klickar du på rullgardinsmenyn och väljer en Help Desk- eller Conversations Inbox-kanal.
Klicka på Distribuera.

Observera: du behöver inte konfigurera någon separat inställning för vidarekoppling här. Customer Agent Voice dirigerar vidarekopplingar utifrån de tider och team eller representanter som redan är tilldelade din samtalskanal i Help Desk eller Conversations Inbox.

Steg 3: Konfigurera varumärkesröst (valfritt)

Följ stegen i Ställa in varumärkesröst med hjälp av AI för att konfigurera varumärkesrösten. Även om detta steg inte är obligatoriskt förbättrar det noggrannheten och konsekvensen i agenternas svar genom att anpassa dem efter ditt företags ton, budskap och varumärkesriktlinjer.

Källor som stöds

Customer Agent Voice kan besvara frågor från uppringare med hjälp av följande kunskapskällor:

HubSpots kunskapsbas
Webbadresser
Landningssidor
Korta svar (manuellt skapade frågor och svar)

Stöd för språk och röst

Customer Agent Voice stöder över 9 språk och över 29 röster. Efter välkomstmeddelandet identifierar agenten vilken språk den som ringer talar och svarar på det språket.

Så här ställer du in ditt önskade språk:

I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
Klicka på Identitet i vänster sidofält.
Klicka på rullgardins menyn och välj ditt språk.

Så här väljer du röstalternativ:

I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
Klicka på Kanalinställningar i vänster sidomeny och välj sedan fliken Röst.
Klicka på rullgardins menyn och välj dina röstalternativ.

Ställ in ett välkomstmeddelande

Ställ in ett välkomstmeddelande för att inleda samtal med kundtjänstmedarbetare. Kundtjänstmedarbetaren läser upp meddelandet på det språk du valt i din identitet.

I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent.
Klicka på Kanalinställningar i menyn till vänster och välj sedan fliken Röst.
Skriv ditt välkomstmeddelande i textrutan.

Så här fungerar överlämning av samtal

Röstsamtal är synkrona, vilket innebär att en överlämning antingen sker under samtalet eller inte alls. Det finns ingen asynkron överlämning (där en person tar över ett samtal flera timmar senare) som i chatt- eller e-postkanaler.

När Customer Agent Voice fastställer att en vidarekoppling behövs dirigerar systemet samtalet utifrån:

De team och handläggare som är tilldelade din helpdesk eller din inkorg som samtalskanal.
De öppettider som har konfigurerats för den kanalen.

Om inga tillgängliga handläggare finns (till exempel utanför öppettiderna) vidarebefordras samtalet till den röstbrevlåda som är konfigurerad för din samtalskanal. Överföring till IVR stöds också. Handläggaren kan vidarebefordra samtal till ditt befintliga IVR-ruttträd.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan en Customer Agent Voice och en vanlig kundtjänstmedarbetare?

Customer Agent Voice är en kanal för kundtjänstmedarbetare som hanterar telefonsamtal. En vanlig kundtjänstmedarbetare hanterar textbaserade konversationer (livechatt, e-post). Customer Agent Voice tillämpar samma AI-drivna funktioner på telefonsamtal, använder dina kunskapskällor för att besvara frågor och kopplar vidare till en mänsklig kundtjänstmedarbetare vid behov. Inställningar och kunskapskällor delas; det är kanalen som skiljer sig åt.

Behöver jag ett separat telefonnummer?

Nej. Customer Agent Voice ansluts till din befintliga HubSpot-samtalskanal, samma nummer som redan är konfigurerat i din Help Desk eller inkorg. Du behöver inte skaffa ett nytt nummer.

Kan jag styra hur stor andel av samtalen som Customer Agent Voice hanterar?

Ja. Med täckningsinställningarna kan du ställa in hur stor andel av de inkommande samtalen som ska vidarebefordras till Customer Agent Voice. Du kan börja med en lägre andel (till exempel 20 %) för att testa tjänsten innan du utökar användningen.

Hur fungerar faktureringen? Debiteras jag om samtalet vidarebefordras till en mänsklig handläggare?

Du debiteras för de minuter som Customer Agent Voice är aktiv under samtalet, inklusive den del som föregår vidarekopplingen. När samtalet har kopplats vidare till en mänsklig handläggare debiteras du inte längre för handläggarminuter. Samtalstiden avrundas uppåt till närmaste hela minut.

Kan jag ställa in kreditgränser specifikt för Customer Agent Voice?

Nej. Den kreditgräns som konfigurerats för kundagenten gäller för både textbaserade och röstbaserade kanaler. Du kan inte ställa in en separat gräns för Customer Agent Voice.

Vad händer med samtal utanför öppettiderna?

Customer Agent Voice kan hantera samtal dygnet runt. Utanför öppettiderna, om agenten bedömer att en direktöverföring behövs, vidarebefordras samtalet till den röstbrevlåda som är konfigurerad för din samtalskanal.

Kan jag använda Customer Agent Voice för säljsamtal eller för att kvalificera leads?

Den nuvarande offentliga betaversionen är optimerad för inkommande supportärenden, inklusive avledning av Tier 1-support och täckning utanför kontorstid. Kvalificering av leads är under utveckling och planeras för en framtida release.

Kan Customer Agent Voice läsa eller uppdatera CRM-information under ett samtal?

Ja. Kundtjänstmedarbetaren kan läsa och skriva kontaktuppgifter i HubSpot CRM under ett samtal (till exempel söka upp information om den som ringer eller uppdatera ett fält utifrån samtalet). Ställ in detta på fliken Behörigheter i kundtjänstmedarbetarens gränssnitt. Mer avancerade CRM-åtgärder och integrationer med externa system finns med i utvecklingsplanen.

Vilka röstalternativ finns tillgängliga?

Du kan välja mellan över 25 AI-röster när du konfigurerar din agent, inklusive flerspråkiga alternativ. Läs mer om hur du väljer språk och röst.

Hur testar jag Customer Agent Voice innan jag går live?

Använd testverktyget för kundagenten för att interagera med agenten innan du driftsätter den i en live-samtalskanal. På så sätt kan du validera svaren från kunskapskällorna och agentens beteende utan att utsätta agenten för riktiga samtalare.

Hur hanterar Customer Agent Voice samtalare som talar ett annat språk?

Efter välkomstmeddelandet identifierar agenten den som ringer språk och svarar på det språket. För att bytet ska ske utan fördröjning måste du lägga till språket. Om språket inte finns i dina identitetsinställningar ber agenten den som ringer att bekräfta innan bytet sker.

Fungerar Customer Agent Voice med telefonsystem från tredje part?

Vidarekoppling är tillgängligt. Du kan vidarekoppla telefonnummer från ett telefonsystem från tredje part till Customer Agent Voice.

Hur fungerar vidarekoppling av samtal?

Customer Agent Voice hanterar samtalet först. När en vidarekoppling behövs dirigeras samtalet till en mänsklig agent utifrån öppettiderna och teamtilldelningarna i din samtalskanal. När en mänsklig agent tar emot samtalet ansvarar den agenten för konversationen.

Vad händer om ingen mänsklig handläggare är tillgänglig när en vidarekoppling behövs?

Customer Agent Voice skapar ett ärende för varje samtal. Om ingen mänsklig handläggare är tillgänglig vid tidpunkten för vidarebefordran skickas ärendet vidare till helpdesken för uppföljning.

Visas transkriptet på ärendet efter ett samtal?

Ja. Customer Agent Voice skapar en transkription för varje samtal och bifogar den till ärendet i Help Desk eller Inbox. Samtalsinspelningar sparas också. Du kan komma åt båda från ärendets detaljer när samtalet har avslutats.

Hur övervakar jag prestandan?

Prestandadata specifika för röstsamtal finns under Rapporter för kundtjänstmedarbetares samtal. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kundagent. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kundagent. Klicka på Rapporter i menyn till vänster. Klicka sedan på fliken Samtal högst upp. Prestandadata visas. Läs mer om hur du analyserar kundtjänstmedarbetarnas prestanda.

Relaterade resurser

Hjälpte artikeln?

Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.