Määritä asiakasagentti soittokanavalle

Määritä asiakasagentti soittokanavalle, jotta voit helpottaa kysymysten ja vastausten käsittelyä, joka auttaa soittajia ratkaisemaan ongelmansa ennen kuin he saavat yhteyden live-agenttiin. Jos ratkaisua ei saavuteta, ohjaa soittaja osoitettuun tiimiin tai käyttäjiin.

Ennen kuin aloitat

Huomioi seuraavat seikat, ennen kuin määrität asiakasagentin kutsukanavaan:

• Sinulla on oltava HubSpot-krediittejä, jotta voit käyttää asiakasagenttia.
• Tutustu parhaisiin käytäntöihin ja vaatimuksiin.
  
• Määritä asiakasagentti.
  

Määritä asiakasagentti soittokanavalle

Asiakasagentin määrittäminen soittokanavaan:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Asiakasagentti.
2. Napsauta Hallitse-välilehteä.
3. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Assign (Määritä).
5. Napsauta Choose a workspace -pudotusvalikkoa ja valitse sitten Inbox tai Help Desk.
6. Valitse Choose a channel to assign the agent-kohdassa kutsukanava.
7. Napsauta Seuraava.
8. Kun asiakasagentti ei pysty vastaamaan kyselyyn tai kun häntä pyydetään siirtämään ihmisagentille, puhelu siirtyy oletusarvoisesti kutsukanavan reititysasetuksiin.
9. Napsauta Määritä.

Testaa kutsukanavan asiakasagentti

Voit testata soittokanavan asiakasagentin:

2. Napsauta Hallitse-välilehteä.
3. Valitse vasemmanpuoleisesta sivupalkin valikosta Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
4. Näytä taulukossa eri soittokanavat, jotka on määritetty asiakasagentille. Puhelinnumero näkyy kanavan nimen alla.
5. Valitse puhelimella taulukossa oleva puhelinnumero.
6. Soittava agentti vastaa puheluusi.

Soittavan agentin hallinta

Voit hallita soittavaa agenttia:

2. Napsauta Hallitse-välilehteä.
3. Valitse vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa Deployment & Channels (Käyttöönotto ja kanavat).
4. Vie hiiren kursori taulukossa soittokanavan päälle ja valitse sitten Muokkaa luovutusta.
5. Reititys-välilehdellä voit muokata seuraavia:
   1. Kanavan toiminta-ajat: napsauta + Lisää tunteja ja muokkaa sitten päivä, alkamis- ja päättymisaika sekä aikavyöhyke.
   2. Reititys toiminta-aikana: valitse käyttäjät tai tiimit, joille tämä numero reitittää.
      • Valitse asiakasagentti tai käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta, mihin puhelu reititetään.
      • Jos tekoäly ei pysty vastaamaan, valitse Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta, mihin puhelu reititetään.
      • Jos puheluun ei vastata, valitse äänipostiviesti napsauttamalla Choose an audio message (Valitse ääniviesti ) -pudotusvalikkoa.
   3. Reititys virka-ajan ulkopuolella: puhelu reititetään automaattisesti asiakasagentille. Jos puheluun ei vastata, valitse äänipostiviesti napsauttamalla Choose an audio message -pudotusvalikkoa.