Een klantagent toewijzen aan een belkanaal

Wijs een klantagent toe aan een belkanaal om een vraag- en antwoordervaring mogelijk te maken die bellers helpt hun problemen op te lossen voordat ze een live agent bereiken. Als er geen oplossing wordt gevonden, stuur de beller dan door naar het toegewezen team of de toegewezen gebruikers.

Voordat u aan de slag gaat

Houd rekening met het volgende voordat u een agent aan een belkanaal toewijst:

• Je moet HubSpot credits hebben om de customer agent te kunnen gebruiken.
• Bekijk de best practices en vereisten.
  
• Stel een klantagent in.
  

Klantagent toewijzen aan een belkanaal

Een agent aan een belkanaal toewijzen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Klantenagent.
2. Klik op het tabblad Beheren.
3. Klik in het menu aan de linkerkant op Deployment & Channels.
4. Klik rechtsboven op Toewijzen.
5. Klik op het vervolgkeuzemenu Kies een werkruimte en klik vervolgens op Postvak IN of Helpdesk.
6. Klik onder Kies een kanaal om de agent toe te wijzen op een belkanaal.
7. Klik op Volgende.
8. Als je klantagent een vraag niet kan beantwoorden of als je wordt gevraagd om door te verbinden naar een menselijke agent, dan zal de oproep standaard worden gerouteerd via je instellingen voor het oproepkanaal.
9. Klik op Toewijzen.

Uw belkanaal-klantagent testen

Om uw belkanaal-klantagent te testen:

2. Klik op het tabblad Beheren.
3. Klik in het menu aan de linkerkant op Deployment & Channels.
4. Bekijk in de tabel de verschillende belkanalen die aan een klantagent zijn toegewezen. Het telefoonnummer verschijnt onder de kanaalnaam.
5. Kies op je telefoon een telefoonnummer uit de tabel.
6. De bellende agent zal uw oproep beantwoorden.

Uw bellende agent beheren

Uw oproepagent beheren:

2. Klik op het tabblad Beheren.
3. Klik in het menu aan de linkerkant op Deployment & Channels.
4. Beweeg de muisaanwijzer in de tabel over een belkanaal en klik vervolgens op Handoff bewerken.
5. Op het tabblad Routing kunt u het volgende bewerken:
   1. Werktijden kanaal: klik op + Uren toevoegen en pas de dag, begin- en eindtijd en tijdzone aan.
   2. Routing tijdens kantooruren: selecteer de gebruikers of teams waarnaar dit nummer zal routeren.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Klantagent of Gebruikers en teams om te selecteren waarnaar je gesprek doorschakelt.
      • Als de AI niet kan antwoorden, klik dan op het dropdownmenu Specifieke gebruikers en teams om te selecteren waarnaar je oproep wordt doorgestuurd.
      • Als de oproep niet wordt beantwoord, klik dan op het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht om het voicemailbericht te selecteren.
   3. Routing na sluitingstijd: de oproep wordt automatisch doorgestuurd naar een klantagent. Als de oproep niet wordt beantwoord, klikt u op het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht om het voicemailbericht te selecteren.