Einen Agent für den Kundenservice einem Calling-Kanal zuweisen

Weisen Sie einem Calling-Kanal einen Agent für den Kundenservice zu, um ein Q&A-Erlebnis zu ermöglichen, das Anrufern hilft, ihre Probleme zu lösen, bevor sie ein Live-Team erreichen. Falls keine Lösung gefunden werden kann, leiten Sie den Anrufer an das zugewiesene Team oder die zugewiesenen Benutzer weiter.

Bevor Sie loslegen

Bitte beachten Sie Folgendes, bevor Sie einen Agent für den Kundenservice einem Calling-Kanal zuweisen:

• Sie müssen über HubSpot-Guthaben verfügen, um den Agent für den Kundenservice zu nutzen.
• Überprüfen Sie Best Practices und Anforderungen.
  
• Richten Sie einen Agent für den Kundenservice ein.
  

Ihren Agent für den Kundenservice einem Calling-Kanal zuweisen

So weisen Sie Ihren Agent für den Kundenservice einem Calling-Kanal zu:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwalten.
3. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste auf Bereitstellungskanäle &. 
4. Klicken Sie oben rechts auf Zuweisen.
5. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Arbeitsbereich auswählen und dann auf Postfach oder Helpdesk.
6. Klicken Sie unter Einen Kanal auswählen, um den Agenten zuzuweisen auf einen Calling-Kanal.
7. Klicken Sie auf „Weiter“.
8. Wenn Ihr Agent für den Kundenservice eine Anfrage nicht beantworten kann oder wenn er aufgefordert wird, an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten, wird der Anruf standardmäßig in die Weiterleitungseinstellungen Ihres Calling-Kanals aufgenommen. 
9. Klicken Sie auf Zuweisen.

Testen Sie den Agent für den Kundenservice über den Calling-Kanal

So testen Sie den Agent für den Kundenservice Ihres Calling-Kanals:

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwalten .
3. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste auf Bereitstellungskanäle &.
4. In der Tabelle sehen Sie die verschiedenen Calling-Kanäle, die einem Agent für den Kundenservice zugewiesen sind. Die Telefonnummer wird unterhalb des Kanalnamens angezeigt.
5. Wählen Sie auf Ihrem Telefon eine Telefonnummer vom Tisch aus.
6. Der Calling Agent nimmt Ihren Anruf entgegen. 

Ihren Calling Agent verwalten

So verwalten Sie Ihren Calling Agent:

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwalten .
3. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste auf Bereitstellungskanäle &.
4. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Tabelle über einen Calling-Kanal und klicken Sie dann auf Handoff bearbeiten.
5. Auf der Registerkarte Weiterleitung können Sie Folgendes bearbeiten:
   1. Betriebszeiten des Kanals: Klicken Sie auf + Stunden hinzufügen und passen Sie dann den Tag, die Start- und Endzeit sowie die Zeitzone an.
   2. Weiterleitung während der Betriebszeiten: Wählen Sie die Benutzer oder Teams aus, an die diese Nummer weitergeleitet werden soll.
      • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Agent für den Kundenservice oder Benutzer und Teams , um auszuwählen, wohin Ihr Anruf weitergeleitet wird.
      • Wenn die KI nicht antworten kann, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams , um auszuwählen, wohin Ihr Anruf weitergeleitet wird.
      • Wenn der Anruf unbeantwortet bleibt, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Audionachricht auswählen , um die Voicemail-Nachricht auszuwählen.
   3. Weiterleitung nach Geschäftsschluss: Der Anruf wird automatisch an einen Agent für den Kundenservice weitergeleitet. Wenn der Anruf unbeantwortet bleibt, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Audionachricht auswählen , um die Voicemail-Nachricht auszuwählen.