กำหนดตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทางการโทร

มอบหมายตัวแทนลูกค้าไปยังช่องทางการโทรเพื่ออำนวยความสะดวกในการถาม - ตอบซึ่งจะช่วยให้ผู้โทรแก้ไขปัญหาก่อนที่จะติดต่อตัวแทนจริง ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ให้กำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังทีมหรือผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมาย

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

โปรดทราบสิ่งต่อไปนี้ก่อนที่จะมอบหมายตัวแทนลูกค้าให้กับช่องทางการโทร:

• คุณต้องมีเครดิต HubSpot เพื่อใช้ตัวแทนลูกค้า
• ทบทวนแนวปฏิบัติ และข้อกำหนดที่ดีที่สุด
  
• ตั้งค่าตัวแทนลูกค้า
  

กำหนดตัวแทนลูกค้าของคุณไปยังช่องทางการโทร

ในการมอบหมายตัวแทนลูกค้าของคุณไปยังช่องทางการโทร:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. คลิกแท็บ จัดการ 
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการปรับใช้และช่อง 
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิกกำหนด
5. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกพื้นที่ทำงานจากนั้นคลิกกล่องข้อความหรือฝ่ายช่วยเหลือ
6. ใต้เลือกช่องทางเพื่อมอบหมายตัวแทนให้คลิกช่องทางการโทร
7. คลิกถัดไป
8. เมื่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบข้อซักถามหรือเมื่อถูกขอให้โอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลการโทรจะเริ่มต้นไปยังการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางช่องทางการโทรของคุณ 
9. คลิก กำหนด

ทดสอบตัวแทนลูกค้าของช่องทางการโทรของคุณ

ในการทดสอบตัวแทนลูกค้าของช่องทางการโทรของคุณ:

2. คลิกแท็บ จัดการ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการปรับใช้และช่อง
4. ในตารางให้ดูช่องทางการโทรต่างๆที่กำหนดให้กับตัวแทนลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์จะปรากฏใต้ชื่อช่อง
5. กดหมายเลขโทรศัพท์จากโต๊ะบนโทรศัพท์ของคุณ
6. เจ้าหน้าที่จะรับสายของคุณ 

จัดการตัวแทนการโทรของคุณ

ในการจัดการตัวแทนการโทรของคุณ:

2. คลิกแท็บ จัดการ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกการปรับใช้และช่อง
4. ในตารางวางเมาส์เหนือช่องทางการโทรจากนั้นคลิกแก้ไขแฮนด์ออฟ
5. ในแท็บการกำหนดเส้นทางคุณสามารถแก้ไขสิ่งต่อไปนี้ได้:
   1. เวลาทำการของช่อง: คลิก + เพิ่มเวลาจากนั้นปรับแต่งวันเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดและเขตเวลา
   2. การกำหนดเส้นทางในช่วงเวลาทำการ: เลือกผู้ใช้หรือทีมที่จะใช้หมายเลขนี้
      • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของตัวแทนลูกค้าหรือผู้ใช้และทีมเพื่อเลือกเส้นทางการโทรของคุณ
      • หาก AI ไม่สามารถรับสายได้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีมเพื่อเลือกเส้นทางการโทรของคุณ
      • หากยังไม่ได้รับสายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความเสียงเพื่อเลือกข้อความเสียง
   3. การกำหนดเส้นทางหลังเวลาทำการ: การโทรจะกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากยังไม่ได้รับสายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกข้อความเสียงเพื่อเลือกข้อความเสียง