将客户代理分配到呼叫通道

将客户代理分配到呼叫通道，以促进问答体验，帮助呼叫者在接通即时代理之前解决问题。如果无法解决问题，则将呼叫者转至指定的团队或用户。

开始之前

在将客户座席分配到呼叫通道之前，请注意以下几点：

• 您必须拥有HubSpot 信用点数才能使用客户代理。
• 查看最佳实践和要求。
  
• 设置客户代理。
  

将客户代理分配到呼叫渠道

将客户座席分配到呼叫通道：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 客户代理。
2. 单击管理选项卡。
3. 在左侧边栏菜单中，单击部署和渠道。
4. 在右上角，单击分配。
5. 单击 "选择工作区"下拉菜单，然后单击收件箱或帮助台。
6. 在"选择分配代理的渠道"下，单击呼叫渠道。
7. 单击下一步。
8. 当客户座席无法回答查询或被要求转接给人工座席时，呼叫将默认为呼叫通道路由设置。
9. 单击分配。

测试呼叫通道客户座席

测试呼叫通道客户座席：

2. 单击 "管理"选项卡。
3. 在左侧边栏菜单中，单击部署和渠道。
4. 在表格中，查看分配给客户代理的不同呼叫渠道。电话号码将显示在渠道名称下方。
5. 用手机拨打表中的电话号码。
6. 呼叫代理将接听您的电话。

管理您的呼叫代理

管理您的呼叫代理：

2. 单击管理选项卡。
3. 在左侧边栏菜单中，单击部署和信道。
4. 在表格中，将鼠标悬停在呼叫信道上，然后单击编辑切换。
5. 在路由选项卡上，您可以编辑以下内容：
   1. 信道工作时间：单击+ 添加时间，然后自定义日期、开始和结束时间以及时区。
   2. 工作时间内的路由：选择该号码将路由到的用户或团队。
      • 单击客户座席或用户和团队下拉菜单，选择呼叫的路由。
      • 如果人工智能无法接听，请单击特定用户和团队下拉菜单，选择呼叫的路由。
      • 如果电话无人接听，请单击 "选择音频信息"下拉菜单选择语音邮件信息。
   3. 下班后路由：呼叫将自动路由到客户座席。如果电话无人接听，请单击 "选择语音信息"下拉菜单选择语音邮件信息。