Asignar un agente de servicio al cliente a un canal de llamadas

Asigne un agente de servicio al cliente a un canal de llamadas para facilitar una experiencia de preguntas y respuestas que ayude a las personas que llaman a resolver sus problemas antes de ponerse en contacto con un agente en directo. En caso de que no se llegue a una resolución, dirija la llamada al equipo o a los usuarios asignados.

Antes de empezar

Tenga en cuenta lo siguiente antes de asignar un agente de servicio al cliente a un canal de llamadas:

• Debes tener créditos HubSpot para utilizar el agente de servicio al cliente.
• Revisar las mejores prácticas y requisitos.
  
• Ajuste de un agente de servicio al cliente.
  

Asigne su agente de servicio al cliente a un canal de llamadas

Para asignar su agente de servicio al cliente a un canal de llamadas:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
2. Haz clic en la pestaña Mánager.
3. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Despliegue & Canales. 
4. En la parte superior derecha, haz clic en Asignar.
5. Haga clic en el menú desplegable Elegir un espacio de trabajo y, a continuación, en Bandeja de entrada o Centro de ayuda.
6. En Elegir un canal para asignar al agente, haga clic en un canal de llamadas.
7. Haz clic en Siguiente.
8. Cuando su agente de servicio al cliente no pueda responder a una consulta o cuando se le pida que transfiera a un agente humano, la llamada pasará por defecto a los ajustes de enrutamiento de su canal de llamadas. 
9. Haga clic en Asignar.

Pruebe su canal de llamadas agente de servicio al cliente

Para probar su canal de llamadas agente de servicio al cliente:

2. Haz clic en la pestaña Mánager .
3. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Despliegue & Canales.
4. En la tabla, vea los diferentes canales de llamadas asignados a un agente de servicio al cliente. El número de teléfono aparecerá debajo del nombre del canal.
5. En tu teléfono, marca un número de la tabla.
6. El agente que le llama responderá a su llamada. 

Gestione su agente de llamadas

Para gestionar su agente de llamadas:

2. Haz clic en la pestaña Mánager .
3. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Despliegue & Canales.
4. En la tabla, sitúe el cursor sobre un canal de llamadas y haga clic en Editar traspaso.
5. En la pestaña Enrutamiento , puede editar lo siguiente:
   1. Horario de funcionamiento del canal: haga clic en + Añadir horas y, a continuación, personalice el día, la hora de inicio y fin y la zona horaria.
   2. Enrutamiento durante el horario de funcionamiento: seleccione los usuarios o equipos a los que se dirigirá este número.
      • Haga clic en el menú desplegable Agente al cliente o Usuarios y equipos , para seleccionar hacia dónde se dirige su llamada.
      • Si la IA no puede responder, haz clic en el menú desplegable Usuarios y equipos específicos para seleccionar hacia dónde se dirige tu llamada.
      • Si la llamada queda sin respuesta, haz clic en el menú desplegable Elegir un mensaje de audio para seleccionar el mensaje del buzón de voz.
   3. Desvío fuera de horario: la llamada se desviará automáticamente a un agente de servicio al cliente. Si la llamada queda sin respuesta, haz clic en el menú desplegable Elegir un mensaje de audio para seleccionar el mensaje del buzón de voz.