Assegnare un agente cliente a un canale di chiamata

Assegnare un agente cliente a un canale di chiamata per facilitare un'esperienza Q&A che aiuti i chiamanti a risolvere i loro problemi prima di raggiungere un agente in carne e ossa. Nel caso in cui non si riesca a risolvere il problema, il chiamante viene indirizzato al team o agli utenti assegnati.

Prima di iniziare

Prima di assegnare un agente cliente a un canale di chiamata, tenere presente quanto segue:

• Per utilizzare l'agente clienti è necessario disporre di crediti HubSpot.
• Esaminare le best practice e i requisiti.
• Impostare un agente cliente.

Assegnare l'agente clienti a un canale di chiamata

Per assegnare l'agente cliente a un canale di chiamata:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
2. Fare clic sulla scheda Gestione.
3. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Distribuzione e canali.
4. In alto a destra, fare clic su Assegna.
5. Fare clic sul menu a discesa Scegliere un'area di lavoro, quindi su Posta in arrivo o Help Desk.
6. In Scegliere un canale a cui assegnare l'agente, fare clic su un canale di chiamata.
7. Fare clic su Avanti.
8. Quando l'agente del cliente non è in grado di rispondere a una richiesta di informazioni o quando viene richiesto il trasferimento a un agente umano, la chiamata verrà impostata di default sul canale di instradamento della chiamata.
9. Fare clic su Assegna.

Gestire l'agente chiamante

Per gestire l'agente chiamante:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
2. Fare clic sulla scheda Gestione.
3. Nel menu della barra laterale sinistra, fare clic su Distribuzione e canali.
4. Nella tabella, passare il mouse su un canale chiamante, quindi fare clic su Modifica handoff.
5. Nella scheda Instradamento è possibile modificare quanto segue:
   1. Orari di funzionamento del canale: fare clic su + Aggiungi ore, quindi personalizzare il giorno, l'ora di inizio e di fine e il fuso orario.
   2. Instradamento durante le ore di funzionamento: selezionare gli utenti o i team a cui questo numero verrà indirizzato.
      • Fare clic sul menu a discesa Agente cliente o Utenti e team per selezionare la destinazione della chiamata.
      • Se l'IA non risponde, fare clic sul menu a tendina Utenti e team specifici per selezionare la destinazione della chiamata.
      • Se la chiamata non riceve risposta, fare clic sul menu a discesa Scegliere un messaggio audio per selezionare il messaggio della casella vocale.
   3. Instradamento dopo l'orario di lavoro: la chiamata viene inoltrata automaticamente a un agente del cliente. Se la chiamata non riceve risposta, fare clic sul menu a discesa Scegliere un messaggio audio per selezionare il messaggio della casella vocale.