고객 상담원을 통화 채널에 배정하기

고객 상담원을 통화 채널에 배정하여 발신자가 실시간 상담원에게 연락하기 전에 문제를 해결할 수 있도록 Q&A 환경을 조성하세요. 해결책을 찾지 못한 경우에는 발신자를 배정된 팀이나 사용자에게 라우팅하세요.

시작하기 전에

고객 상담원을 통화 채널에 배정하기 전에 다음 사항에 유의하세요:

• 고객 상담원을 사용하려면 HubSpot 크레딧이 있어야 합니다.
• 모범 사례 및 요구 사항을 검토합니다.
  
• 고객 상담원을 설정합니다.
  

고객 상담원을 통화 채널에 배정하기

고객 상담원을 통화 채널에 배정하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
2. 관리 탭을 클릭합니다.
3. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 배포 및 채널을 클릭합니다.
4. 오른쪽 상단에서 할당을 클릭합니다.
5. 워크스페이스 선택 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 받은 편지함 또는 헬프 데스크를 클릭합니다.
6. 상담원을 배정할 채널 선택 아래에서 통화 채널을 클릭합니다.
7. 다음을 클릭합니다.
8. 고객 상담원이 문의에 응답할 수 없거나 상담원에게 연결해 달라는 요청을 받으면 기본적으로 통화 채널 라우팅 설정으로 전화가 연결됩니다.
9. 할당을 클릭합니다.

통화 채널 고객 상담원 테스트하기

통화 채널 고객 상담원을 테스트하려면 다음과 같이 하세요:

2. 관리 탭을 클릭합니다.
3. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 배포 및 채널을 클릭합니다.
4. 표에서 고객 상담원에게 배정된 여러 통화 채널을 봅니다. 전화번호가 채널 이름 아래에 표시됩니다.
5. 휴대폰에서 표에 있는 전화번호로 전화를 겁니다.
6. 통화 상담원이 전화를 받습니다.

통화 상담원 관리하기

착신 상담원을 관리하려면 다음과 같이 하세요:

2. 관리 탭을 클릭합니다.
3. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 배포 및 채널을 클릭합니다.
4. 표에서 통화 채널 위로 마우스를 가져간 다음 핸드오프 편집을 클릭합니다.
5. 라우팅 탭에서 다음을 편집할 수 있습니다:
   1. 채널 운영 시간: + 시간 추가를 클릭한 다음 요일, 시작 및 종료 시간, 시간대를 사용자 지정합니다.
   2. 운영 시간 중 라우팅: 이 번호가 라우팅될 사용자 또는 팀을 선택합니다.
      • 고객 상담원 또는 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하여 전화가 라우팅되는 위치를 선택합니다.
      • AI가 응답할 수 없는 경우에는 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하여 통화가 라우팅되는 곳을 선택합니다.
      • 전화를 받지 못한 경우에는 음성 메시지 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하여 음성 메일 메시지를 선택합니다.
   3. 근무 시간 외 라우팅: 전화가 자동으로 고객 상담원에게 라우팅됩니다. 전화를 받지 못한 경우에는 오디오 메시지 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하여 음성 메일 메시지를 선택합니다.