Tilldela en kundagent till en samtalskanal

Tilldela en kundagent till en samtalskanal för att underlätta en Q&A-upplevelse som hjälper uppringare att lösa sina problem innan de når en liveagent. Om det inte går att lösa problemet kan du vidarebefordra den som ringer till det team eller de användare som tilldelats.

Innan du sätter igång

Observera följande innan du tilldelar en kundagent till en samtalskanal:

• Du måste ha HubSpot-krediter för att kunna använda kundagenten.
• Granska bästa praxis och krav.
  
• Konfigurera en kundagent.
  

Tilldela din kundagent till en samtalskanal

Så här tilldelar du din kundagent en samtalskanal:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Kundagent.
2. Klicka på fliken Hantera.
3. Klicka på Deployment & Channels i menyn till vänster i sidofältet.
4. Klicka på Tilldela längst upp till höger.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Välj en arbetsyta och klicka sedan på Inkorg eller Helpdesk.
6. Under Välj en kanal att tilldela agenten klickar du på en anropande kanal.
7. Klicka på Nästa.
8. När din kundhandläggare inte kan svara på en fråga eller ombeds att koppla till en mänsklig handläggare, kommer samtalet som standard att styras till dina inställningar för routning av samtalskanalen.
9. Klicka på Tilldela.

Testa din kundagent för anropande kanal

Så här testar du din kundagent för den uppringande kanalen:

2. Klicka på fliken Hantera.
3. Klicka på Deployment & Channels i menyn i vänster sidofält.
4. I tabellen visas olika samtalskanaler som tilldelats en kundagent. Telefonnumret visas under kanalens namn.
5. Ring upp ett telefonnummer från tabellen på din telefon.
6. Den uppringande handläggaren kommer att svara på ditt samtal.

Hantera din kundtjänstmedarbetare

Så här hanterar du din telefonist:

2. Klicka på fliken Hantera.
3. Klicka på Deployment & Channels i menyn i vänster sidofält.
4. Håll muspekaren över en anropskanal i tabellen och klicka sedan på Redigera handoff.
5. På fliken Routing kan du redigera följande:
   1. Kanalens öppet tider: klicka på + Lägg till timmar och anpassa sedan dag, start- och sluttid samt tidszon.
   2. Routning under öppettider: välj de användare eller team som det här numret ska routas till.
      • Klicka på rullgardinsmenyn Kundagent eller Användare och team för att välja vart ditt samtal ska kopplas.
      • Om AI inte kan svara klickar du på rullgardinsmenyn Specifika användare och team för att välja vart ditt samtal ska kopplas.
      • Om samtalet inte besvaras klickar du på rullgardinsmenyn Välj ett ljudmeddelande för att välja röstbrevlådemeddelande.
   3. Vidarekopplingefter kontorstid: samtalet kopplas automatiskt till en kundagent. Om samtalet inte besvaras klickar du på rullgardinsmenyn Välj ett ljudmeddelande för att välja röstmeddelandet.