Saiba como marcar envios de pesquisas de comentários. Isso permite categorizar com facilidade os comentários dos clientes para identificar temas comuns e agir sobre eles para tratar das preocupações dos clientes.
Marcar uma resposta de pesquisa individual
- Clique na pesquisa para a qual deseja marcar as respostas.
- Passe o mouse sobre a resposta e clique em Adicionar marcas.
- Clique no menu suspenso Marcas e selecione uma marca. Ou digite uma marca e clique em + Adicionar marca para adicionar uma nova marca.
- Clique em Atualizar marcas.
Respostas da pesquisa de marcação em massa
- Na barra lateral esquerda, clique em Todas as respostas.
- Marque a caixa de seleção ao lado das respostas que deseja marcar e clique em Adicionar marcas.
- Na caixa pop-up, selecione uma ou mais marcas e clique em Adicionar marcas.
Gerenciar suas marcas
- Na barra lateral esquerda, clique em Tags.
- Na parte superior direita, clique em Adicionar marcas.
- Na caixa pop-up, insira um novo nome de marca e clique em Criar.
- Para excluir uma tag, selecione-a e clique em Excluir tag.
- Para editar uma tag, passe o mouse sobre uma tag e clique em Editar.
Você pode adicionar até 10 marcas por envio de comentários. Cada marca pode ter até 100 caracteres.
Depois de criadas, as marcas de formatação podem ser usadas para filtrar respostas, criar exibições na ferramenta de comentários e usá-las como critérios para listas e relatórios.