Os superadministradores e usuários individuais podem definir a disponibilidade fora do escritório com base no fuso horário de um usuário. Quando um usuário está fora do escritório, sua disponibilidade é alterada para Ausente e ele não será elegível para atribuição automática nas caixas de entrada ou no help desk.
Os usuários podem alterar manualmente seu status de disponibilidade na página de registro do usuário, na caixa de entrada ou no help desk. Quando um usuário altera manualmente o seu status, este será refletido em todas as experiências.
Definir o horário fora do escritório para um usuário
Para definir o horário fora do escritório para um usuário:
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
- Na tabela de usuários, clique em um registro de usuário.
- Clique na guia Preferências. No menu da barra lateral esquerda, clique em Horário de trabalho.
- Clique no menu suspenso Fuso horário para selecionar o fuso horário correto do usuário. Em seguida, clique em Salvar.
- Em Fora do escritório, clique em + Adicionar datas. Para definir um período de tempo em que você estará fora do escritório, clique nos campos do seletor de datas e selecione as datas. Utilize os menus suspensos para selecionar as horas de início e término. Para remover datas, clique no ícone delete Excluir.
- Clique em Salvar.
- Na parte superior do registro do usuário, o status de disponibilidade do usuário e o horário de trabalho do dia refletirão a data de início e término do período fora do escritório do usuário.
- Para alterar manualmente o status de disponibilidade, clique no menu suspenso Status do usuário e clique em Disponível ou Ausente.
- Para editar o horário de trabalho, clique em Editar horas de trabalho.